返回列表

作者:巨人電商

開淘寶網(wǎng)店中差評原因分析

POST TIME:2020-10-26

每當(dāng)一筆交易完成后,消費(fèi)者就可以根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量、賣家服務(wù)、物流等等各個(gè)方面給出評論,所以評價(jià)作為網(wǎng)店?duì)I銷的重要組成部分,賣家一般都只會(huì)在意好評、中差評等等,一旦出現(xiàn)中差評,就會(huì)給出一兩個(gè)回復(fù)解釋,別以為給出解釋就可以了,要知道,中差評現(xiàn)象是非常常見的,如果處理不好,就會(huì)影響店鋪的好評率,換句話,中差評太多,說明店鋪的信譽(yù)不好,那誰還愿意到你店鋪消費(fèi),所以作為淘寶賣家,一旦發(fā)現(xiàn)中差評問題,應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決。

  (一)哪些評價(jià)最重要

一般來說,消費(fèi)者最為看重的就是寶貝的前三條評價(jià)。如果這三條評價(jià)都是好評,賣家也就放心多了,但若有一條不好的評價(jià),你再多的好評都是沒用的,因?yàn)轭櫩椭饕€是想看看這寶貝是否有差評,是否有自己沒有想到或不知道的產(chǎn)品劣點(diǎn)在里面。

(二)根據(jù)評價(jià)改進(jìn)品質(zhì)

  客戶之所以給出中差評及惡意好評,一般來說有兩種情況:

  第一,顧客對你的寶貝和服務(wù)有意見;

  第二,顧客給出不良評價(jià),希望能得到更多的利益。如差評師、同行等。

  事實(shí)上很多中差評的出現(xiàn),都是第一種情況的,而給出的負(fù)面評價(jià),雖然是負(fù)面,但里面包含的信息量其實(shí)是很大的,它能夠幫助你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的問題,以便快速改進(jìn)改正,從而變得更為優(yōu)質(zhì)。

(三)影響評價(jià)排名的因素

  1、評價(jià)字?jǐn)?shù)越多,越靠前;2、評價(jià)帶圖的話,更靠前;3、評價(jià)若含有印象分的,更靠前;4、等級高的評價(jià)者優(yōu)先展示;5、評價(jià)時(shí)間,越新越靠前;6、PC端的評價(jià)被買家點(diǎn)擊有用個(gè)數(shù)越多則越靠前。

(四)怎樣讓不良評價(jià)排名降低

  當(dāng)你了解了排序的規(guī)則后,想把不好的評論給擠下去也不難。如出現(xiàn)差評后,除了可以解釋處理外,對后續(xù)的高等級買家可以重點(diǎn)服務(wù),提高滿意度,引導(dǎo)其評論。因?yàn)橘~號等級高,同時(shí)評論足夠精彩,且圖文并茂的話,就可以把之前的差評給擠下去了。   

(五)解釋評價(jià)

  事實(shí)上,淘寶給了賣家解釋差評的機(jī)會(huì),但只有一次,所以一定得珍惜??壳暗牟涣荚u價(jià),若被買家看到了,但不做任何解釋的話,客戶就會(huì)認(rèn)為店家心虛,相信買家的話,不再購買這個(gè)寶貝。所以,要想你的評價(jià)不影響店鋪聲譽(yù)和銷量,就一定得對排名靠前不良評價(jià)做出解釋。

  評價(jià)對一個(gè)店鋪和一個(gè)寶貝來說,何其重要!