開淘寶網(wǎng)店中差評原因分析

每當(dāng)一筆交易完成后，消費者就可以根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量、賣家服務(wù)、物流等等各個方面給出評論，所以評價作為網(wǎng)店營銷的重要組成部分，賣家一般都只會在意好評、中差評等等，一旦出現(xiàn)中差評，就會給出一兩個回復(fù)解釋，別以為給出解釋就可以了，要知道，中差評現(xiàn)象是非常常見的，如果處理不好，就會影響店鋪的好評率，換句話，中差評太多，說明店鋪的信譽不好，那誰還愿意到你店鋪消費，所以作為淘寶賣家，一旦發(fā)現(xiàn)中差評問題，應(yīng)當(dāng)及時解決。

　 （一）哪些評價最重要

一般來說，消費者最為看重的就是寶貝的前三條評價。如果這三條評價都是好評，賣家也就放心多了，但若有一條不好的評價，你再多的好評都是沒用的，因為顧客主要還是想看看這寶貝是否有差評，是否有自己沒有想到或不知道的產(chǎn)品劣點在里面。

（二）根據(jù)評價改進品質(zhì)

　　客戶之所以給出中差評及惡意好評，一般來說有兩種情況：

　　第一，顧客對你的寶貝和服務(wù)有意見；

　　第二，顧客給出不良評價，希望能得到更多的利益。如差評師、同行等。

　　事實上很多中差評的出現(xiàn)，都是第一種情況的，而給出的負面評價，雖然是負面，但里面包含的信息量其實是很大的，它能夠幫助你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的問題，以便快速改進改正，從而變得更為優(yōu)質(zhì)。

（三）影響評價排名的因素

　　1、評價字數(shù)越多，越靠前；2、評價帶圖的話，更靠前；3、評價若含有印象分的，更靠前；4、等級高的評價者優(yōu)先展示；5、評價時間，越新越靠前；6、PC端的評價被買家點擊有用個數(shù)越多則越靠前。

（四）怎樣讓不良評價排名降低

　　當(dāng)你了解了排序的規(guī)則后，想把不好的評論給擠下去也不難。如出現(xiàn)差評后，除了可以解釋處理外，對后續(xù)的高等級買家可以重點服務(wù)，提高滿意度，引導(dǎo)其評論。因為賬號等級高，同時評論足夠精彩，且圖文并茂的話，就可以把之前的差評給擠下去了。 　　

（五）解釋評價

　　事實上，淘寶給了賣家解釋差評的機會，但只有一次，所以一定得珍惜?？壳暗牟涣荚u價，若被買家看到了，但不做任何解釋的話，客戶就會認為店家心虛，相信買家的話，不再購買這個寶貝。所以，要想你的評價不影響店鋪聲譽和銷量，就一定得對排名靠前不良評價做出解釋。

　　評價對一個店鋪和一個寶貝來說，何其重要！