中通快遞推“攔截件”服務(wù)，贈(zèng)商家“后悔藥”

大家有沒(méi)有遇見(jiàn)這類(lèi)情況，就是快遞寄出后，又不想寄了怎么辦？以前只有立刻給所寄快遞公司打電話，撤回寄件，其實(shí)的繁瑣可想而知。5月4日消息，中通快遞推出了一個(gè)“攔截件”新服務(wù)，即快遞退回處理功能，以此免除客戶以往退件時(shí)繁瑣的溝通路程，提高了快遞退回效率，簡(jiǎn)化快遞退回操作。據(jù)了解，此項(xiàng)服務(wù)將于今日正式開(kāi)始啟動(dòng)。

據(jù)網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓搞號(hào)網(wǎng)了解到，若客戶在寄出快件后“反悔”，可以在工作日8:30-17:30之間向發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)退回，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)收到申請(qǐng)后即刻啟動(dòng)“攔截件”程序，只要快遞尚未到達(dá)最終派件網(wǎng)店，都有可能成功攔截并退還給寄件人；而對(duì)于未能成功攔截的快件，中通快遞將會(huì)免除該快件寄遞所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)（或者承諾免費(fèi)再寄遞一次）作為補(bǔ)償。

中通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該項(xiàng)增值服務(wù)主要面向電商客戶，解決電商賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)收件信息及買(mǎi)家臨時(shí)變更收貨地址或申請(qǐng)退款等情況下產(chǎn)生的問(wèn)題。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前，行業(yè)中對(duì)“在途物流”的管理還處在信息可視化階段，中通此舉為在途物流設(shè)計(jì)出了一個(gè)“實(shí)操”產(chǎn)品，為最大占比業(yè)務(wù)“電商件”提供了一劑“后悔藥”。但是，大量電商件同時(shí)啟用該服務(wù)所帶來(lái)的管理和服務(wù)成本也很可能成為巨大的挑戰(zhàn)。

資料顯示，中通目前服務(wù)項(xiàng)目包括國(guó)內(nèi)快遞、國(guó)際快遞、物流配送與倉(cāng)儲(chǔ)等，提供“門(mén)到門(mén)”服務(wù)和限時(shí)（當(dāng)天件、次晨達(dá)、次日達(dá)等）服務(wù)，“攔截件”的推出也是其精準(zhǔn)服務(wù)體系的又一次完善。