淘寶商城醞釀升級管理體系-越來越正規(guī)化
POST TIME:2020-10-25
[size=4] 從6月獨(dú)立至今，Tmall.com（淘寶商城）在建立市場秩序、提升用戶體驗上正醞釀一輪大規(guī)模升級。9月15日，淘寶商城舉行商家溝通會，欲對市場管理體系升級、用流量分配機(jī)制和經(jīng)濟(jì)杠桿等市場手段來引導(dǎo)商家提升商品和服務(wù)的質(zhì)量，讓用戶享受到更好的購買體驗。同日，淘寶商城向商家傳遞信息稱，將致力于通過市場手段建立健康的價格體系，杜絕低質(zhì)、低價商品的惡性競爭。[/size]
[size=4] 實際上，近兩年B2C網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)態(tài)已為越來越多消費(fèi)者所接受。但是隨著熱錢進(jìn)入，整個B2C市場迅速膨脹，一味的低質(zhì)低價導(dǎo)致行業(yè)惡性競爭加劇，商品質(zhì)量和服務(wù)水平開始出現(xiàn)參差不齊，B2C行業(yè)急需建立全新秩序。淘寶商城作為B2C行業(yè)絕對老大，用商業(yè)邏輯建立市場規(guī)范，讓商業(yè)回歸本源，將對于提升B2C行業(yè)健康發(fā)展，提高用戶體驗起到積極作用。[/size]
[size=4] 淘寶商城總裁張勇表示，淘寶商城促成的交易不僅包含商品，也包括服務(wù)，用戶購買的核心是商品和服務(wù)質(zhì)量的確定性。淘寶商城希望把服務(wù)承諾納入到整個[b][color=#004276]購物[/color][/b]體系里面，使之成為交易的一部分。用戶買一個商品，不只是買這個商品，也買了與之相關(guān)的售中及售后的服務(wù)，這是淘寶商城之所以對商家管理體系進(jìn)行升級的初衷。[/size]
[size=4] “通過淘寶商城管理體系升級，希望達(dá)到的目的就是提高用戶網(wǎng)購時的確定性，用戶在淘寶商城購買商品，商家承諾商品是什么材質(zhì)就是什么材質(zhì)，用戶下單就一定有貨，約定何時送達(dá)就何時送達(dá)?！睆堄抡f。[/size]
[size=4] 據(jù)了解，淘寶商城此次醞釀的管理體系升級主要在兩方面。一方面，將原有的每年6000元的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)提高至3萬元和6萬元兩個檔次。通過提高進(jìn)入起點，促使商家更嚴(yán)肅地對待在商場的經(jīng)營行為，提高其經(jīng)營服務(wù)能力；同時，將實行有條件的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)年終返還制度，根據(jù)經(jīng)營規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況對商家的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)進(jìn)行部分乃至全額返還。[/size]
[size=4] 另一方面，淘寶商城將建立商家違約責(zé)任保證金制度，商家進(jìn)駐淘寶商城將根據(jù)所經(jīng)營或者代理的品牌繳納商家違約責(zé)任保證金。對于違背商品和服務(wù)承諾的商家，淘寶商城將按照規(guī)則扣除其保證金, 扣除的保證金將放入消費(fèi)者保障基金。當(dāng)用戶遇到商品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量問題時，除保障消費(fèi)者當(dāng)筆交易權(quán)益以外，淘寶商城還將從基金里額外賠償用戶。[/size]
[size=4]此外，淘寶商城仍繼續(xù)堅持對假貨、水貨的“零容忍”態(tài)度，一旦有商家銷售假貨、水貨，立即凍結(jié)店鋪，并扣除全額保證金。同時，消費(fèi)者會得到消費(fèi)者保障基金的多倍補(bǔ)償。[/size]
[size=4] 淘寶商城還明確，抵制低質(zhì)、低價商品的惡性競爭行為。淘寶商城將用市場手段建立健康的價格體系，用經(jīng)濟(jì)手段引導(dǎo)價格，并建立專門頻道，為特價商品提供單獨(dú)的出口，避免讓整個網(wǎng)絡(luò)渠道成為“下水道”，避免低價走向低質(zhì)、低質(zhì)走向更低價的惡性循環(huán)。[/size]
[size=4] 由此，淘寶商城還會建立明確、透明、制度化的資源分配原則，影響資源分配的因素是商家的產(chǎn)品、服務(wù)和性價比。而營銷資源的分配機(jī)制將按照行業(yè)規(guī)律和產(chǎn)品生命周期來制定。[/size]
