鞋服網(wǎng)店如何更好的管理客服人員

　　銷售額的一定比例

　　為了帶動(dòng)員工工作的積極性，公司制定了客服的績(jī)效考核制度，客服的績(jī)效考核主要是根據(jù)每個(gè)人每天的訂單量來(lái)確定，做好員工每天的工作量日統(tǒng)計(jì)，并為每個(gè)客服單獨(dú)設(shè)立績(jī)效檔案，以績(jī)效考核的結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)以客服的績(jī)效考核指標(biāo)為參照，為員工設(shè)立合理的任務(wù)額度，這樣還可以了解客服的工作是否盡心盡力。

　　合理分工讓網(wǎng)店客服管理流程化

　　對(duì)于銷售、售后、打單驗(yàn)單、配貨等不同的環(huán)節(jié)制定了標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，一方面可以壓縮成本，另一方面合理的分工和流程化管理才能讓員工產(chǎn)生最高的效益。員工培訓(xùn)也是公司系統(tǒng)化流程的一部分，因?yàn)槊總€(gè)環(huán)節(jié)都制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，新員工可以根據(jù)操作流程直接上崗，同時(shí)工作中部門主管進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)。

　　優(yōu)秀客服人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)

　　客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對(duì)電腦有基本的認(rèn)識(shí)，包括熟悉WINDOS系統(tǒng)；會(huì)使用WORD和EXCEL；會(huì)發(fā)送電子郵件；會(huì)管理電子文件；熟悉上網(wǎng)搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應(yīng)該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。

　　產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)：熟悉所售產(chǎn)品，如從事相關(guān)行業(yè)者最佳

　　對(duì)所銷售產(chǎn)品有一定了解和認(rèn)識(shí)，能對(duì)產(chǎn)品型號(hào)、顏色、款式等都有基礎(chǔ)的了解，并能在不同客戶同時(shí)提問的情況下以最快的速度給予正確的回答。

　　品格基礎(chǔ)要求：講誠(chéng)信、有耐心要細(xì)心、懂得換位思考、有基本的自控力。