淘寶雙11物流保證 急調(diào)4萬快遞員

     還有不到一周，淘寶雙十一促銷就要來了，去年的火爆銷售，讓很多快遞公司都沒有預(yù)計(jì)到，結(jié)果爆倉連連，物流方面留下小小遺憾，為了能夠保證今年的雙十一物流不拖購物的后腿，淘寶商城正緊急部署物流體系。

    據(jù)知情人士稱，目前淘寶已與9家一線快遞企業(yè)達(dá)成協(xié)作，這些快遞公司總共調(diào)集約4萬快遞員，來備戰(zhàn)淘寶商城雙11。同時(shí)淘寶商城要求所有參加“雙11”活動(dòng)的商家必須在7天發(fā)貨。

    據(jù)了解，去年淘寶商城“雙11”大促，一天內(nèi)產(chǎn)生的訂單以千萬計(jì)算，并引發(fā)了大量電商的爆倉現(xiàn)象。

    為了迎戰(zhàn)今年的“雙11”，消息稱，早在8月份，淘寶商城就已開始與快遞企業(yè)溝通，并與申通、圓通、中通、匯通、韻達(dá)、CCES、郵政EMS、海航天天、順豐等9家快遞企業(yè)已經(jīng)達(dá)成協(xié)作。

    而這9家企業(yè)加起來幾乎等于國內(nèi)全部的快遞運(yùn)力。

    知情人士稱，這9家快遞公司已從9月份開始調(diào)配資源，確保淘寶商城“雙11”貨物能及時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手里。

    據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，這些快遞企業(yè)總共調(diào)集約4萬名快遞員，超過700輛快遞車專門負(fù)責(zé)“雙11”大促的貨物運(yùn)輸。同時(shí)，在貨物分揀中心設(shè)立超過300條雙11貨物運(yùn)送綠色通道，并組建超過2000人的客服團(tuán)隊(duì)解決消費(fèi)者貨單服務(wù)問題。

    據(jù)悉，淘寶商城將與快遞公司對(duì)商家備貨情況、商品預(yù)處理情況做數(shù)據(jù)和信息上的互通和共享，同時(shí)也將“雙11”預(yù)計(jì)會(huì)產(chǎn)生的訂單分布區(qū)域和訂單預(yù)估數(shù)量提前分享給快遞公司，讓快遞公司對(duì)一些薄弱的配送網(wǎng)點(diǎn)提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備配送服務(wù)。

    此外，淘寶商城要求所有參加雙11活動(dòng)的商家必須在7天以內(nèi)將貨物發(fā)出。

附錄：部分快遞公司備戰(zhàn)淘寶商城雙11一覽

圓通快遞：

1、 總公司抽調(diào)人員組建了針對(duì)淘寶商城雙11促銷活動(dòng)項(xiàng)目組，協(xié)調(diào)公司資源，力保促銷活動(dòng)；

2、 將預(yù)計(jì)訂單量信息與對(duì)應(yīng)分公司匹配，安排人員提前拜訪促銷商家，了解更詳細(xì)一手信息，制定更詳盡攬收方案；

3、 對(duì)預(yù)計(jì)件量統(tǒng)計(jì)分析，匹配到對(duì)應(yīng)中心，并根據(jù)相應(yīng)中心當(dāng)前件量評(píng)估了促銷期間增加的壓力。協(xié)調(diào)各中心調(diào)配充足的人手、車輛等資源，為促銷活動(dòng)做準(zhǔn)備。

韻達(dá)快遞：

1、啟用中轉(zhuǎn)站實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)；

2、操作場地緊缺的中轉(zhuǎn)站緊急擴(kuò)大作業(yè)場地；

3、網(wǎng)點(diǎn)更換場地、購置車輛；

4、擴(kuò)大客服中心規(guī)模，各大區(qū)及省市成立總部直管的客服部門；

5、江浙滬地區(qū)由原來每天一個(gè)中轉(zhuǎn)頻次，調(diào)整為二個(gè)中轉(zhuǎn)頻次，并在重要中轉(zhuǎn)站實(shí)時(shí)接收網(wǎng)點(diǎn)送至中轉(zhuǎn)站的快件。

中通快遞：

1、 各商家的對(duì)接網(wǎng)點(diǎn)目前已經(jīng)和商家進(jìn)行了溝通，了解了產(chǎn)品屬性、包裝特征及配送要求；

2、 安排專職客服人員和商家對(duì)接，及時(shí)處理異常件信息的溝通和反饋；

3、 臨時(shí)組織一千名快遞員充實(shí)到各地分撥中心的第一線；

4、主要干線上新購100多輛網(wǎng)絡(luò)班車，開通廣東到杭州、廣東到上海的直達(dá)往返班車，并在江蘇、浙江與上海之間增開了多頻次的線路班次。再加上預(yù)備班車的運(yùn)力，將隨時(shí)根據(jù)各線路的運(yùn)輸需求，提供運(yùn)力保障。

申通快遞：

通成立臨時(shí)雙11工作小組，客服部門增加人員，以應(yīng)對(duì)查詢及投訴高峰；

提貨車輛準(zhǔn)備，根據(jù)現(xiàn)場情況，增加車輛，每個(gè)倉庫保證2、3臺(tái)車，不停運(yùn)轉(zhuǎn)；

倉庫24小時(shí)運(yùn)作，確保及時(shí)提走貨物；增加分撥中心操作人員；

5、各大城市的網(wǎng)點(diǎn)，提前增加班車，沒有多余車輛的，提前進(jìn)行租賃；

6、申通全國所有網(wǎng)點(diǎn)周六、周日全部增加投遞。所有2線人員全部充實(shí)到一線；

IT部門增加臨時(shí)服務(wù)器，以應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)高峰；并留有24小時(shí)值班人員；以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

匯通快遞：

1、在網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心、總部客服增派專門人員。

2、增加30余條省級(jí)班車，并在各大一級(jí)分撥安排應(yīng)急車輛，對(duì)出現(xiàn)的爆倉等問題進(jìn)行快速的解決。

3、總部客服中心專門成立活動(dòng)跟蹤小組，對(duì)所有本次活動(dòng)涉及到的快件進(jìn)行快速的跟蹤，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的協(xié)調(diào)處理。

4、各站點(diǎn)針對(duì)本次活動(dòng)開通一條綠色電話專線。

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