E客服：輕松分流 緩解主號壓力

     淘寶掌柜們，您是否還在為E客服主號消息太多忙不過來，而子帳號消息又太少而煩惱嗎？有了E客服，簡單兩步幫你搞定。    E客服分流規(guī)則優(yōu)化：買家發(fā)給主號的消息（包括買家點擊店鋪上的“和我聯(lián)系”、買家在旺旺好友列表中點擊主號發(fā)消息、指定發(fā)送消息給主號）都會分流了，這樣就解決主號忙不過來，而其他子號卻很空閑的困擾。

    主帳號和子帳號一樣對待，不用擔(dān)心消息都到主號那里去了哦！

    Ps：

    注意點：新分流規(guī)則上線后，主號如果正在和某個買家聊天，子號不要同時和此買家聊天，否則會導(dǎo)致買家發(fā)給主號的消息分流給這個子號（因為分流規(guī)則中存在：消息分配給最近聯(lián)系過的賣家的規(guī)則）。萬一出現(xiàn)了這種情況，子號可以用【轉(zhuǎn)發(fā)消息】功能，再把這個買家轉(zhuǎn)發(fā)給主號即可。

    小技巧1：分流規(guī)則優(yōu)化后，主號、子號每天被分流到的客戶量基本一致，但由于主號的老客戶一開始比較多，所以主號新客戶相對會比子號少。接待新客戶能力強的客服人員建議還是用子號吧。

    小技巧2：主號如果不愿意參加分流，可以在E客服后臺-分流設(shè)置-主帳號頁面中設(shè)為“不參與分流”。

    小技巧3：如果主號不希望自己的朋友發(fā)給主號的消息分流到其他子號，可以在E客服后臺設(shè)置“私密聯(lián)系人”哦，“私密聯(lián)系人”發(fā)給主號的消息是不會進行分流的哦。另外，子號發(fā)給主號的消息不會分流。

更多資訊請關(guān)注中國網(wǎng)店網(wǎng)淘寶經(jīng)驗.