買家不能無限放大

    7天無理由退換貨是一種買賣雙方互相信任的一個橋梁，但是這個無理由退換貨并不是無限放大的，而是有其范圍限制的。

    商品退換是指商品流通企業(yè)在商品售出后、接待要求退貨、換貨顧客的業(yè)務活動。通常由商品生產(chǎn)企業(yè)承諾（保障），由商品經(jīng)銷企業(yè)（店鋪）提供退貨、換貨的服務。通常其標準由商品生產(chǎn)企業(yè)依據(jù)國家要求的標準制定，不得低于國家要求的標準。

    事件經(jīng)過:

    “遺 忘的溫暖” 是一家主營服飾的店鋪，因為其中的內(nèi)衣內(nèi)褲屬于特殊商品，所以雖然店鋪參加了7天無理由的退換，但是內(nèi)衣內(nèi)褲并不可以試穿以后申請退換的，相信這一點也是 所有經(jīng)營這類商品的掌柜的共同聲明，也是和買家之間達成共識的不成文約定（其實，很多寶貝都特別聲明的，也算是成文約定了）。但是，就在4月1號這天以 后，這平衡似乎被打破了~~~遺忘的溫暖4月1號著天來了位顧客，買了兩條塑身內(nèi)褲。買家買的時候說自己腰圍90CM 二尺七，4月3號收到一試說不夠緊，說自己二尺四，兩條都試穿過了，嫌不緊，沒效果。內(nèi)褲屬貼身物品，沒法退了再賣別人，誰也不可能接受別人穿過的內(nèi)褲， 經(jīng)客服的再三解釋，內(nèi)褲確實是私人貼身的用品，如果對方?jīng)]穿還好說，穿了之后怎么也不可能退給別人穿吧？這時買家就以差評相威脅，要給她退10塊錢做補償 才不給差評，客服跟掌柜說明了情況后，掌柜說跟這種人講不清理的話，就不耽誤這時間，不就是要錢嗎？10塊錢嘛，給她，要錢給她錢，要退給她退好了，客服 馬上聯(lián)系到顧客，她當即表示要錢，馬上給了我支付寶帳號。因為怕她要了錢再給店鋪差評，于是客服就要其先確認好評了馬上給她打款，然后短短的幾分鐘過后， 買家馬上又反悔了，要退貨，我們也不想糾纏這種人，又同意了，然后他又開始說我們質(zhì)量有問題，質(zhì)量問題是不緊不塑身，親啊，這位顧客的腰又神奇的變成了二 尺五，客服本來想掌柜說息事寧人算了，面對她的無理要求，店家一再的忍讓，沒想到不但不見好就收，還得寸進尺，越來越過份，這種人真是什么都能干得出來， 可是做為賣家的我們，在淘寶上就一點安全保障都沒有嗎？由此，遺忘的溫暖 賣家感嘆：真不知道這種人，這種事情什么時候才能被杜絕？還我們一片潔凈的天空吧！

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    小編追訪:

    潔威紡織 : 小編看到親的店鋪參加了7天無理由退換，但該商品是否有特別聲明？

    遺忘的溫暖 ：因為申請“7天無理由退換”是以店鋪為單位的，而不是單個的商品，所以整個店鋪是參加淘寶的7天無理由退換基準的，不過，在內(nèi)褲商品的下面就沒有七天可退的字樣，并且在商品描述里也有這樣的聲明。

    潔威紡織 : 穿過以后要求退貨的事情以前遇到過嗎？

    遺忘的溫暖 ：沒有，這是第一次。應該說大部分買家在買的時候我們都會提醒告知，內(nèi)褲屬貼身用品，無質(zhì)量問題不可以退換的，如果您同時買同碼的多條，您只試穿一條，不 合適，沒試穿過的，自理運費我們也愿意為您調(diào)換。我們也是一直這做的。相信每個買家都知道并能明白這個道理。

    潔威紡織 :  作為賣家，您覺得這單生意最主要的爭議是因為什么引起的？今后如何更好地避免同類事情的發(fā)生？

    遺忘的溫暖 ：首先，我要說百分之九九的買家都很善良，很理解人，只要我們賣家不出售假貨不出售次品，一般是不會有這種糾紛發(fā)生的。這單生意我只能認為是這個人的人品 有問題，其心態(tài)是不管是不是她自己的原因，只要是她覺得不滿意，就得賣家來負責。我認為這不是我們能主動避免發(fā)生的事情，今后考慮在旺旺上設定一下，對于 購買內(nèi)衣內(nèi)褲的顧客彈出來一下退換聲明，但這樣對于熟知這個規(guī)則的顧客來說，似乎啰嗦了一些。

    潔威紡織 : 現(xiàn)在這位顧客已經(jīng)退貨了嗎？

    遺忘的溫暖 ：我在發(fā)貼中把整個聊天記錄的過程一字不漏的發(fā)上的?？梢詮纳厦媲宄目辞宄I家的心理跟素質(zhì)，大家也可以看到我們在銷售她這單生意時有多認真多仔細的。目前，這位顧客已經(jīng)選擇了退貨，但是還沒有發(fā)出來，如果有了新的進展，我會及時更新的。

    潔威紡織 : 經(jīng)過此事，對您有什么影響？或者說對我們的讀者有什么建議？

    遺忘的溫暖 ：關于做淘寶，總覺得有點兒“虛”。我們素昧平生,天涯相隔,眼不能見,手不能觸...您憑什么要相信我???我時常感覺疲憊,擔心自己做的不夠好,擔心 自己被人質(zhì)疑,每當遇見這樣的留言,我都會很難過......我喜歡用最簡單直接的方式與您溝通,真誠換真誠,我們都有心情躁郁的時候,希望彼此都能給予 更多的寬容跟理解,偶有誤會,相信用心去溝通就沒有解決不了的事情.......朋友都說,你不能要求過于完滿,只能盡力而為就好,總有缺失的地方,因為 你只是一個人,不是神......我想也對,但還是每天都在思考要怎么樣,才能讓您完全滿意......并愛上這里的一切......我很用心的在經(jīng)營這 里,我要維持這片凈土！在這里您可能成為很好的朋友,但是絕對不是上帝,我不狂妄也不卑微,我希望得到您的尊重，同樣也給予您理解,因為人的相處就像是一 面鏡子......每天我的腦袋和精力，全部裝滿了這些。我時常感覺疲憊......但每當看到你們小小的稱贊,我都會傻笑很久......原來這樣,也 是一種幸福......永遠愛你們......

    補充：

    《淘寶退換規(guī)則圖》

    只有購買支持 “7天無理由退換貨服務”的商品才可享受到該服務保障。

    以下類目商品（淘寶將不時公示新增或減少支持該服務的類目商品）不支持“7天無理由退換貨服務”：

    1.所有預定，特殊尺碼，定制類商品等恕不退換。

    2.旅行類目、彩票類目、演出旅游吃喝玩樂折扣券類目、騰訊QQ專區(qū)類目、網(wǎng)絡游戲虛擬商品交易區(qū)類目、   網(wǎng)店裝修用品物流快遞圖片存儲類目、鮮花速遞蛋糕配送園藝花藝類目、淘寶商城珠寶鉆石翡翠黃金類目下所有商品；電子憑證，裝修設計服務、施工監(jiān)理服務、家具安裝服務等服務類商品。

     3.由淘寶官方活動規(guī)范規(guī)定不支持7天無理由退換服務的商品。

     4.散裝食品恕不退換。

     5.汽車整車、摩托車整車、電動車整車、自行車整車都整車類商品恕不退換。

     6.女士內(nèi)衣/內(nèi)褲襪子類商品。

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