移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的十大法則
POST TIME:2020-10-24
法則一：Listen to me傾聽(tīng)我——對(duì)于品牌營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者不再是單純的受眾，而是已經(jīng)完全參與到品牌的塑造與傳播中，成為品牌的推廣者；同時(shí)，品牌與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)直接的對(duì)話(huà)與溝通，企業(yè)可以通過(guò)聆聽(tīng)消費(fèi)者的聲音獲得第一手信息。法則二：Ominichannel全渠道一致體驗(yàn)——過(guò)去“以產(chǎn)品為中心、以實(shí)體店為中心”的傳統(tǒng)零售分銷(xiāo)模式，已經(jīng)被新一代的“以顧客為中心、以電子商務(wù)為中心”的全渠道體驗(yàn)?zāi)Ｊ剿〈?。我們要跟隨消費(fèi)者的腳步，在全渠道、全媒體為顧客提供一致性的體驗(yàn)。法則三：Value價(jià)值觀——回歸到商業(yè)的本質(zhì)，真正找到用戶(hù)的痛點(diǎn)，找到用戶(hù)的普遍需求，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。法則四：Engagement參與感——互聯(lián)網(wǎng)把傳統(tǒng)渠道不必要的環(huán)節(jié)、損耗效率的環(huán)節(jié)都拿掉了，讓服務(wù)商和消費(fèi)者、讓生產(chǎn)制造商和消費(fèi)者更加直接地對(duì)接在一塊，消費(fèi)者的喜好、熱點(diǎn)能快速地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反饋，如可口可樂(lè)的昵稱(chēng)瓶。法則五：Scream讓我尖叫——360的創(chuàng)始人周鴻祎說(shuō)：假設(shè)說(shuō)，華夏銀行請(qǐng)我吃飯，我打開(kāi)一瓶礦泉水，喝完之后，它確實(shí)是礦泉水，這叫體驗(yàn)嗎?這不叫體驗(yàn)。只有把一個(gè)東西做到極致，超出預(yù)期才叫體驗(yàn)。比如有人遞過(guò)一個(gè)礦泉水瓶子，我一喝里面全是50度的茅臺(tái)。假設(shè)它是一個(gè)體驗(yàn)，我（作為用戶(hù)）就會(huì)到處講“我到哪兒吃飯，我以為是礦泉水，結(jié)果里面是茅臺(tái)?！狈▌t六：Iterative快速迭代——“敏捷開(kāi)發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開(kāi)發(fā)方法，允許有所不足，不斷試錯(cuò)，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。法則七：My favorite給我想要的——用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上一般會(huì)產(chǎn)生交易信息、瀏覽信息、購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景和社交關(guān)系等多個(gè)方面的大數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策。法則八：Personalized個(gè)性化——消費(fèi)者越來(lái)越追求個(gè)性化：請(qǐng)?jiān)谖业男淇谏箱P上我女朋友的紅唇，請(qǐng)?jiān)谖业墓P記本上銘刻我喜歡的名句，請(qǐng)?jiān)谖业腡雪衫上印上泰戈?duì)柕脑?shī)篇，你可以做到嗎？法則九：Less is more少就是多——1997年蘋(píng)果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉了70%產(chǎn)品線(xiàn)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)4款產(chǎn)品，使得蘋(píng)果扭虧為盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。法則十：Efficent高效——我們的流程設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)化，在每個(gè)顧客與她想要的商品或服務(wù)之間要建立最短的路徑、最快的時(shí)間。顧客無(wú)論從那個(gè)渠道進(jìn)去，在找到她的商品前，整個(gè)操作流程不要超過(guò)三步，越短越好。
