小賣家只要自己不放棄就能突出重圍

 經(jīng)營的三個店鋪終于都上鉆了，最先升鉆的是我的玻璃茶具店，緊接著是我的充值店，充值店升鉆還多虧了騙子的幫助，突然有一天來了許多人，充了我?guī)装俟P，不過馬上就申請退款了，還好我發(fā)現(xiàn)的及時，結(jié)果在我理性地拒絕了退款申請后，全部轉(zhuǎn)化成了好評，一個鉆石賣家就這樣誕生了。最后升鉆的是我的漁具店，在經(jīng)歷了半年之久的沉寂之后，也終于迎來了它的春天，現(xiàn)在雖然天氣變冷，但依然保有銷量。三個店鋪就象三個孩子，雖然有的聰明伶俐，有的略顯笨拙，但都是我的最愛。每天看著它們，心中就無比充實(shí)，無比滿足。它融入了我的生活，也磨礪了我的心志。

       回想開店之初到現(xiàn)在也有幾百個日日夜夜，從當(dāng)初的不知淘寶為何物、不知店鋪如何開、寶貝如何上傳的菜鳥到現(xiàn)在略窺門徑、略有小成；從當(dāng)初單靠熱情、僅憑刻苦到現(xiàn)在既靠熱情又注重技巧；從一個差評也能幾天幾夜吃不香睡不著，到現(xiàn)在客觀看待，淡然處之；從過去只注重成交的一次性買賣到現(xiàn)在擁有固定的客戶。這一路走來，也是別有一番滋味在心頭。今天拿出來和中小賣家朋友們一起分享。

        一、不到最后，永遠(yuǎn)不要說放棄

       開店之初也遭遇了幾個月沒有訂單，連續(xù)數(shù)天流量保持“零”記錄，十天半個月也聽不見叮咚聲的窘境。好容易盼來了一個顧客進(jìn)店，還是個騙子。店鋪仿佛是被淘寶遺棄的孤兒，在這樣的情況下著實(shí)產(chǎn)生過放棄的念頭，畢竟對于一個既沒有流量也沒有銷量，既沒有生機(jī)又看不到前景的店鋪來說，光憑一時的熱情是難以持久的。這時候是信念幫了我，有人說信念是虛的，我卻覺得，當(dāng)你覺得迷茫困惑，彷徨無助的時候，信念就是你的主心骨。因?yàn)槲覉?jiān)信，小店的經(jīng)營范圍與時下人們追求健康生活理念是一致的，是與人們的日常生活息息相關(guān)的。并且我這種待顧客如好友、似故交的真誠也會得到買家的認(rèn)可的。更何況寶貝也都是經(jīng)過自己千挑萬選的，雖然藏在深閨人未識，但終有一天會被買家發(fā)現(xiàn)、喜愛。所以我堅(jiān)持下來了，事實(shí)證明，我的堅(jiān)持是對的。

         二、不消極等待，一定要主動化解困境

        常說“持就是勝利”，但堅(jiān)持必須是有目標(biāo)、有方向的堅(jiān)持，否則這種堅(jiān)持就成了我們抱殘守缺、消極等待的一種借口。一定要積極主動的尋找辦法，化解危機(jī)。當(dāng)初我的玻璃茶具店，由于信譽(yù)低，銷量少，連淘寶的100頁都進(jìn)不了，在這種情況下，根本不要奢望有人會主動找上門來，即使進(jìn)來的，也是誤打誤撞，碰巧而已。網(wǎng)上人們喜歡跟風(fēng)，越是成交量高，越容易促成交易，反之亦然。所以我制定了“以人氣引流量，以流量促銷量”的策略。在和網(wǎng)友交流的時候透露自己開店的信息，在淘寶上購物的時候不忘留下店鋪鏈接，讓人幫助收藏；人們在空余時間有意無意也會進(jìn)店鋪瀏覽，這樣“零”成交打破了，有了銷量有了評價，其他的顧客也紛紛跟了進(jìn)來，這樣店鋪也變得熱鬧了。雖然這個過程非常漫長，但我還是相信“等待雖痛苦，果食卻甘甜”的道理。由此我感到，當(dāng)?shù)赇佁幘称D難的時候，與其抱怨，不如把抱怨的功夫用來做一些對店鋪推廣有意義的事情。

      三、不要把事情想象的太過復(fù)雜，沒有嘗試就別說不可能

      人的心理特點(diǎn)決定了人們往往在從事一件事情的時候，會把困難放大。其結(jié)果就是讓自己變得猶豫不決，舉步不前，還沒有做就先在心里否定了自己。這里最有體會的就是與不太好溝通的顧客達(dá)成共識了。我記得很清楚，一次，一個顧客進(jìn)到我的店里來，買了我二十個杯子，收到之后直接給了差評，旺旺不上線，留言也不回，眼看著代表差評的小花一點(diǎn)點(diǎn)的枯萎下去，心中萬分焦急，于是做最后一次努力---電話溝通，我研究過心理學(xué)，黃昏的時候人的心態(tài)比較放松也容易接受建議。好不容易等到黃昏了，急忙把電話播過去，那一聲聲長長的滴滴聲，更增加了我內(nèi)心的不安。不過溝通的過程卻非常順利，原來是看著薄薄的，怕不結(jié)實(shí)。我跟顧客解釋了高硼硅玻璃的特性之后，對方的顧慮打消了，笑著說，今后還會捧我的場。假如當(dāng)初自己庸人自擾，可能就會坐失機(jī)會，失去什么樣的機(jī)會，當(dāng)然是鍛煉自己的機(jī)會，也是一個消除隔閡的機(jī)會。

       四、回頭客非常重要，一定要牢牢抓住

       衡量一個店鋪能不能長久，回頭客在其中占據(jù)著重要位置。近年來，淘寶在店鋪權(quán)重上也增加了熟客率這一指標(biāo)。為什么回頭客如此受到關(guān)注，實(shí)際很好理解，產(chǎn)品不好，服務(wù)不優(yōu)，人品不端，印象不佳肯定是一次性買賣，究竟如何有效粘住回頭客，自然是仁者見仁智者見智了，做為一個淘寶中小賣家，也不敢在人前賣弄，但我要說的是，待人以誠，常懷感激，肯下功夫是必須要做的。

       最后我將自己的一些體會和感悟，濃縮成下面的幾句話，愿和淘寶路上辛勤耕耘的店主們共勉。淘寶不容易，且做且珍惜；誠信是根本，心中永牢記；產(chǎn)品當(dāng)過硬，慧眼難蒙蔽；服務(wù)必?zé)崆椋淠卦鈼?；求學(xué)要不倦，弄潮方有力；創(chuàng)新無止境，奇正相得益；規(guī)定要遵守，投機(jī)不可取；堅(jiān)持最可貴，胸中有定力。