淘寶開店造成買家差評的原因有哪些？

　　在淘寶開店，面對差評，我們首先要做的就是檢查差評原因，一個巴掌拍不響(差評師除外)，除了客戶的原因，我們更多的是要審視一下自己，是什么原因造成的淘寶差評?

　　1、服務(wù)態(tài)度差

　　顧客滿意是網(wǎng)上店鋪生存的根本，而服務(wù)是提高顧客滿意度的重要方法。網(wǎng)上很多賣家的差評都是由于服務(wù)態(tài)度差引起了買家不滿。買家購物需要有一個良好的購物體驗，而很多大賣家由于生意太好了，一個客服往往同時需要招呼許多買家，根本來不及顧及所有買家。即使回答十分簡練，買家也會有被忽視的感覺，即使買賣成交，購物體驗也不是很好，所以可能會產(chǎn)生差評。

　　付款后賣家一直沒發(fā)貨。對于每天有幾百甚至上千筆交易的大賣家而言，發(fā)貨也是一項頗為繁重的工作。很多時候店內(nèi)的客服根本忙不過來，不是忘記發(fā)貨，就是沒能及時安排發(fā)貨，甚至有時候買家咨詢?yōu)槭裁簇涍€沒到，而客服依然沒有時間回復(fù)買家的消息，在這種情況下產(chǎn)生差評幾乎是不可避免的。

　　2、缺貨沒有及時通知買家

　　有些店鋪每天的交易量都比較大，有些寶貝沒貨了，但是沒有及時下架，或者倉庫管理本身就比較混亂，賣家自己都不清楚倉庫有沒有庫存，等買家付款后需要發(fā)貨時才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒貨了。其實這些都是由于賣家工作不到位造成的，這類交易糾紛的避免就需要賣家加強內(nèi)部管理。

　　3、發(fā)錯或者遺漏寶貝

　　如果淘寶賣家在發(fā)貨的時候沒有仔細(xì)地對其進行整理、分類，難免會忙中出錯，出現(xiàn)發(fā)錯尺寸或者發(fā)錯顏色或者遺漏寶貝等情況。如果買家愿意退貨更換，

　　那么賣家需要承擔(dān)來回的郵費，如果買家不愿意退貨或者退款，則又可能給賣家添加一個差評。此外，如果答應(yīng)買家贈送小禮品，千萬也不能遺忘，很多淘寶買家對此也很關(guān)注。

　　4、物流引起的糾紛

　　如果選擇的物流公司不是很好，就很容易出現(xiàn)包裹丟失、寶貝被損壞、快遞員態(tài)度惡劣以及快遞時間過長等情況。其實由物流引起的差評對賣家而言是很冤枉的，賣家萬一遇到物流引起的糾紛，一定要及時主動地聯(lián)系快遞公司，幫助顧客追蹤貨物，處理問題。

　　5、商品與寶貝描述不符

　　如果店鋪以出售假冒偽劣產(chǎn)品贏利，無異于飲鴆止渴。賣家在進貨時，需要仔細(xì)辨別所購產(chǎn)品的真?zhèn)?，否則進了假貨也不知道。另外，在拍攝寶貝照片或者對其進行美化處理時，要注意把握尺度，不要過分美化，掩蓋寶貝原有瑕疵。

　　6、售后服務(wù)不到位

　　“銷售只是開始，服務(wù)永無止境”，當(dāng)買家確認(rèn)收貨或者給予好評之后依然要保持良好的售后服務(wù)。當(dāng)買家收到寶貝遇到問題時，賣家需要耐心地與買家進行溝通，了解情況后及時處理，而不能因為問題比較棘手而選擇逃避，否則不僅可能會換來差評，甚至將被顧客投訴，當(dāng)然也失去了二次交易的機會。

　　7、寶貝包裝太差

　　寶貝的包裝除了在運輸過程中起到保護的作用，一定程度上也影響了買家對寶貝的印象。而且如果包裝不當(dāng)，有可能會造成貨物損壞。妥善大方的包裝可以為寶貝加分，但如果是破破爛爛的包裝，則會使寶貝本身的價值大打折扣。

　　現(xiàn)在大多數(shù)淘寶買家都會把好評作為挑選商品的依據(jù)，也是商家經(jīng)營店鋪的動力所在，而差評帶來的影響也絕不僅僅只是一個評價那么簡單，更多的可能會丟失很多潛在客戶。

　　現(xiàn)在買家都會根據(jù)評價去挑選商品，買家的評價也是商家經(jīng)營店鋪的動力之一，面對差評，深度自省，更好的完善店鋪，才能留住老客戶，吸引更多的潛在客戶。

　　附：《淘寶賣家如何刪除差評?看這里》

　　《淘寶差評處理絕招》