淘寶客服評價回復需要注意什么

　　以一枚淘寶7年的資深剁手黨的經(jīng)驗來說，每次逛淘寶買東西之前，進入商品頁面第一看的就是評價，好評、差評都會看看，最注意的就是追加評價和評價回復，淘寶差評有很多種，比如抱怨寶貝質量差，有的投訴快遞慢、態(tài)度不好之類的，有些是與賣家有直接關系，比如說寶貝質量問題，有些是與寶貝沒有直接關系，像快遞方面的。

　　不過作為買家，我們還是希望看到賣家對于買家的評論能夠在下面有一些追評，一方面顯得賣家是真誠地在提高每一個買家的購物體驗，我們購買以后，心里也會比較踏實，另一方面也希望看到賣家對于一些不太好的評價的解釋，如果解釋地有理，我們作為第一次購買的人，信任度也是會有所提高。

　　那么，在做好客服追評的工作中，有什么需要注意的點呢，下面就給大家介紹做好客服追評的三要三不要。

　　三要

　　一要：對于好評可以及時予以回復以及感謝

　　二要：差評更要及時做好解釋以及回復

　　對于這種不太好的評價，雖然不是直指寶貝質量方面的問題，但也體現(xiàn)了物流方面的問題，對于此類問題，賣家應做好及時的解釋以及回復，避免其他買家看后體現(xiàn)度下降。

　　三要：謹防詐騙信息

　　現(xiàn)在詐騙信息也是層出不窮，對于買家反饋的一些受騙的信息，也要及時在客服追評里面做好跟蹤以及提醒

　　三不要

　　一不要：跟買家對接時不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的語氣詞。

　　對于買家的一些不太好的評價，盡量耐心解釋。有些買家確實評論方面也會說的不太好聽，但是作為賣家，我們更多是為了寶貝能夠買給更多的人，所以針對這些語氣不太好的評論，我們更加要耐心解釋，不要給還沒有購買的買家感覺作為賣家的我們態(tài)度這么差，寶貝應該也好不到哪里去的心理。

　　二不要：沒看內(nèi)容統(tǒng)一回復

　　有些賣家很清楚對于買家的評論需要及時回復，但是卻弄巧成拙，每條買家的評論沒有看內(nèi)容就統(tǒng)一回復，其實這樣反而容易給買家造成反感的心理。

　　三不要：對于寶貝不利的差評，不要置之不理

　　有些店鋪的寶貝評論數(shù)是很多的，但是有些買家會習慣性點開一些差評來看，特別是對于一些客單價低，薄利多銷的寶貝，由于眾口難調(diào)，有部分差評是難免的，因此賣家一定要跟進做好這些差評的回復。當然，最好的辦法肯定是把差評扼殺在“搖籃”中，也就是將寶貝一些可能出現(xiàn)的問題在寶貝詳情頁里面提前標注好，給買家有個心理準備，這樣也不會造成買家拿到寶貝以后造成心理落差從而來差評哦。

　　淘寶的商品評價模塊，是店鋪的重中之重，尤其是客戶的追評是至關重要的，賣家一定要重視并完善。大部分理性優(yōu)質的買家會通過這些追評來衡量寶貝是否值得購買。

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