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作者:巨人電商

速賣通改中差評(píng)技巧 速賣通差評(píng)可以修改嗎

POST TIME:2020-10-23

  速賣通全球購(gòu)物平臺(tái)速賣通改中差評(píng)技巧肯定也有不少,那么有些速賣通改中差評(píng)技巧是不是都是很多賣家想要的呢?速賣通改中差評(píng)技巧都有哪些?現(xiàn)在小編給大家介紹一些有效的速賣通改中差評(píng)技巧大家都看好了哦,肯定會(huì)對(duì)你的店鋪有幫助的哦。

  速賣通改中差評(píng)技巧介紹

  在個(gè)人處理速賣通差評(píng)的過程中,買家留下差評(píng)的的原因大概有以下幾類:

  質(zhì)量問題;尺寸不合適;未收到貨;速賣通物流不給力;描述與實(shí)際不符,是個(gè)騙子

  不管處理任何問題,首先第一步是道歉,向買家表達(dá)真誠(chéng)的道歉,為下一步做鋪墊;

  第二步就是提供解決方案,針對(duì)不同的問題,不同的買家,提供合適的解決方案。

  第三步,問題解決了,買家的氣消了,自然很容易幫忙更改評(píng)價(jià)。

  針對(duì)質(zhì)量問題:

1. 真誠(chéng)地道歉,為帶來的不便深表歉意;同時(shí)表示會(huì)加強(qiáng)質(zhì)量管控,或者重新審視與供應(yīng)商的合作。這一步把真誠(chéng)地態(tài)度表達(dá)出來,大部分買家的氣也消除了一半。

  2. 提供退貨,買家如果愿意的話,可以把貨寄回來,全額退款,但是運(yùn)費(fèi)由買家支付。大部分時(shí)候,買家不大愿意接受此方案(當(dāng)然也有同意接受的),但不管怎么樣,最主要的目的是讓買家感受到我們積極主動(dòng)地尋求解決方案的態(tài)度,態(tài)度非常關(guān)鍵 3. 同意退部分款項(xiàng),同時(shí)用情去感動(dòng)買家,表示差評(píng)對(duì)自己店鋪會(huì)有比較差的影響,希望能夠提供幫助。大部分情況下,到達(dá)這一步,很多買家也同意幫忙更改差評(píng)了,當(dāng)然前提是你有一個(gè)好的態(tài)度,能夠讓買家感受到你的真誠(chéng)。

  針對(duì)尺寸不合適的問題,可提供以下這些解決方案:

1. 讓買家把貨寄回來,賣家答應(yīng)再免費(fèi)郵件大一號(hào)或小一號(hào)的產(chǎn)品,前提是由買家支付運(yùn)費(fèi)。分析: 一般大部分買家無法接受此方案(當(dāng)然在我們處理的過程中,是有買家同意的),因?yàn)楸容^麻煩,運(yùn)費(fèi)由其支付,對(duì)他也較不利。提出此方案的目的之一是讓買家感受到我們?cè)诜e極地尋求解決方案,其實(shí)很多時(shí)候買家要的不是結(jié)果,而是一種心理安慰。當(dāng)買家拒絕此方案的時(shí)候,一定一定要反問:那您有比較好的建議嗎?這句話的重量也很大,買家會(huì)進(jìn)一步感受到我們解決問題的態(tài)度。

  接下來再提出自己的解決方案 

2 . 讓買家把不合適的產(chǎn)品送人,再拍一個(gè)寶貝,給予優(yōu)惠,優(yōu)惠多少,這時(shí)候要有一個(gè)具體的數(shù)字,這樣才能讓買家有概念。同理,和提出第一個(gè)解決方案時(shí)一樣,當(dāng)買家無法接受的時(shí)候,一定要反問:是否有比較好的方案。讓買家感受到我們的態(tài)度,努力積極解決問題的態(tài)度,很多時(shí)候態(tài)度好了,買家是很愿意去更改差評(píng)的。

  3. 若前兩個(gè)方案不可行,最終可以提出退款,退部分款項(xiàng) 。一般到這個(gè)方案提出時(shí),很多買家也就同意更改了。

  真誠(chéng)的道歉+提出解決方案+ 努力積極地解決問題的態(tài)度 = 讓買家更改差評(píng)的保障

  以上一些小小分享,希望大家能一起進(jìn)步 。若需要幫助,請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系。

  以上就是速賣通改中差評(píng)技巧,我相信大家只要按照以上速賣通改中差評(píng)技巧來做的話,肯定能解決大部分用戶的問題。怎么樣呢如果覺的還不錯(cuò)的大家可以關(guān)注下哦。以后還會(huì)有更多精彩的解答哦。

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