速賣通如何改差評 速賣通差評能改嗎

速賣通如何改差評，目前速賣通平臺升級后差評功能是不能改的，但是小編可以教大家如何防止一些賣家提交差評的。速賣通如何改差評還不如預防差評的出現(xiàn)是不是這樣的呢?。當然速賣通站在平臺的角度考慮做出這樣的決定也是可以理解的，作為賣家我們有什么更好的辦法減少或預防差評呢?速賣通如何改差評小編為大家整理了一下。

　　解決一個問題有很多種種辦法，而完全杜絕的辦法只有一個，就是讓這個問題沒有出現(xiàn)的機會。為什么會收到速賣通差評，無非有幾個原因，要么產(chǎn)品質量不過關，要么客戶服務沒做到位。產(chǎn)品方面就不多說了，你如果認為現(xiàn)在速賣通還可以賣一些低價、劣質的產(chǎn)品，那你還沒開始跟其他賣家競爭之前就已經(jīng)輸了，差評是必然的。作為一個速賣通的賣家，接下來我想重點介紹的是如何做好客戶服務，盡最大程度的杜絕差評。

　　我們?nèi)粘５乃儋u通客服從買家下了訂單就開始了，所有的客服都圍繞著訂單進行，圍繞訂單的客服環(huán)節(jié)可細化成以下幾個步驟：

　　1.買家下單并付款

　　客服要做的事：

　　1)資金審核中未到賬：留言告知買家資金已在審核中，讓買家耐心等待，到賬后會及時通知買家;

　　2)付款成功：留言告知買家付款已成功，準備發(fā)貨;

　　3)付款失?。毫粞愿嬷I家付款失敗，未通過平臺風險管控。

　　優(yōu)點：讓買家清楚自己付款后的狀態(tài)，防止資金審核較長引起買家的誤會。

　　2.訂單發(fā)貨前準備

　　客服要做的事：留言給買家，詢問收貨地址、聯(lián)系方式等物流關鍵信息是否正確。

　　優(yōu)點：減少貨物丟失或快遞無法正常投遞，造成不必要的缺失。

　　3.訂單已發(fā)貨

　　客服要做的事：

　　1)貨物剛發(fā)出：留言給買家，告知訂單已發(fā)貨，并把訂單號發(fā)給買家查詢;

　　2)貨物在途：留言給買家，定期更新包裹的在途狀態(tài)。

　　優(yōu)點：有效的避免買家在這個環(huán)節(jié)看不到速賣通物流信息，直接提出糾紛。

　　4.訂單延期到貨

　　客服要做的事：包裹無法按時送到，留言給買家，并為買家延長收貨時間。

　　優(yōu)點：避免買家因為延期，提出糾紛。

　　5.訂單已確認收貨

　　客服要做的事：主動給買家好評(除非訂單有糾紛)，并留言建議買家留好評。

　　優(yōu)點：提高店鋪信譽。

　　很多賣家看到客服這么多環(huán)節(jié)要處理，再加上每天的訂單可能也比較多，就覺得人手不夠。其實速賣通有個服務平臺，上面有很多工具軟件，完全可以代替人工做這些事，只要事先把模板整理好就可能了。

　　針對這次速賣通評價規(guī)則變更，很多賣家聽到這一消息表示不理解、不贊同，以我個人的實踐經(jīng)驗來看，其實速賣通關閉評價規(guī)則反而是好事：一方面對買家來說，避免了因為差評帶來的騷擾;而另一方面對賣家來說，則可以專心提高產(chǎn)品質量，并用心做好客服的每個環(huán)節(jié)，讓買家感受更好的購物體驗。相信這對廣大想在速賣通平臺長期經(jīng)營的賣家來說，不失為一件好事。

　　以上就是速賣通如何改差評的全部內(nèi)容了，希望能夠幫助到大家，很多賣家由于自己的處理原因導致的差評，還請希望在自己身上找到一些問題那么還需要找速賣通如何改差評方法嗎?請關注哦更多精彩解答在里頭。

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