擁有400電話(huà)號(hào)碼本身就是企業(yè)的標(biāo)志。
當(dāng)長(zhǎng)期使用400電話(huà)號(hào)碼作為服務(wù)客戶(hù)服務(wù)號(hào)碼時(shí)，客戶(hù)可以在產(chǎn)品咨詢(xún)和售后服務(wù)中獲得良好的服務(wù)，這是最簡(jiǎn)單的服務(wù)方法。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，400電話(huà)不僅是一個(gè)可以打電話(huà)的工具，也是企業(yè)良好形象的標(biāo)志。
400電話(huà)，如企業(yè)的名片，更容易獲得客戶(hù)的信任，所以400電話(huà)對(duì)企業(yè)的重要性不可低估。
我們必須更加關(guān)注這個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。
選擇這個(gè)頻道的原因是什么。
如果沒(méi)有明顯的優(yōu)勢(shì)或能夠滿(mǎn)足交易處理的要求，自然許多客戶(hù)在處理時(shí)很難識(shí)別這個(gè)渠道。
一、彩鈴功能400電話(huà)是有彩鈴功能的，比如：“您好!致電某某公司，本公司主要經(jīng)營(yíng)某某業(yè)務(wù)，電話(huà)接聽(tīng)中，請(qǐng)稍候!”這樣的彩鈴其實(shí)就是企業(yè)的有聲名片，可以用個(gè)性的語(yǔ)音來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的單調(diào)鈴音，可以用彩鈴給客戶(hù)帶去問(wèn)候，當(dāng)然也可以更好地通過(guò)彩鈴傳達(dá)公司信息，我們需要做的，只需要提供文字內(nèi)容就可以了，這樣就會(huì)有專(zhuān)業(yè)的播音員通過(guò)錄音棚來(lái)幫助我們進(jìn)行錄制。
二、通話(huà)錄音
400電話(huà)具有通話(huà)錄音功能，系統(tǒng)是可以自動(dòng)地對(duì)每一個(gè)來(lái)電進(jìn)行全程錄音的，當(dāng)需要調(diào)取錄音的時(shí)候，可以登錄平臺(tái)在線(xiàn)聽(tīng)取，當(dāng)然也可以下載到本地保存。企業(yè)可以通過(guò)通話(huà)錄音來(lái)監(jiān)督客服質(zhì)量，當(dāng)然也是問(wèn)題分析的重要依據(jù)，也可以為處理客戶(hù)糾紛，或者是投訴提供一個(gè)有利的證據(jù)。目前各大企業(yè)的呼叫中心，都有非常完善的錄音系統(tǒng)，這也是提升企業(yè)管理的一個(gè)有力措施。
三、語(yǔ)音信箱
在下班時(shí)間或者是公司電話(huà)全部都在通話(huà)狀態(tài)無(wú)法接聽(tīng)，在這種情況下，客服撥打400電話(huà)就會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音提示，現(xiàn)在是下班時(shí)間，或者是現(xiàn)在電話(huà)全在線(xiàn)，請(qǐng)?jiān)诘我宦暫罅粞?，將?huì)在第一時(shí)間聯(lián)系。這就是我們常說(shuō)的公司電話(huà)的離線(xiàn)助理，這樣一來(lái)就可以有效的確保公司不會(huì)錯(cuò)失任何時(shí)間，任何情況的一個(gè)來(lái)電，語(yǔ)音留言是可以登錄平臺(tái)在線(xiàn)聽(tīng)取的，當(dāng)然也可以下載到本地進(jìn)行保存。
四、來(lái)電分析
400電話(huà)平臺(tái)會(huì)記錄每一通電話(huà)的來(lái)電號(hào)碼，來(lái)電區(qū)域，來(lái)電時(shí)長(zhǎng)，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)以及被家號(hào)碼，并且對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，平臺(tái)還會(huì)提供一個(gè)分析報(bào)表，來(lái)電分析功能，可以分析企業(yè)廣告，在各個(gè)時(shí)間段的投放效果，分析在線(xiàn)客服的接聽(tīng)數(shù)量，以及接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)，可以有效評(píng)判在線(xiàn)客服的工作量。
除此之外，400電話(huà)還具有Ivr功能功能，滿(mǎn)意度調(diào)查功能，中繼功能，來(lái)電黑名單功能，智能來(lái)電轉(zhuǎn)接功能，智能來(lái)電分配功能，實(shí)時(shí)清單查詢(xún)功能等等，可謂是十分的強(qiáng)大。
