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電話外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。
固定號(hào)碼：外呼系統(tǒng)也可以使用固定號(hào)碼作為呼出號(hào)碼。這些號(hào)碼通常是與用戶的實(shí)際電話線路或電話服務(wù)提供商相關(guān)聯(lián)的號(hào)碼。使用固定號(hào)碼可以讓被叫方看到一個(gè)與用戶實(shí)際號(hào)碼相關(guān)的號(hào)碼。
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