電銷跟蹤系統(tǒng) 排名（電話銷售如何跟蹤和維護(hù)客戶）

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電銷系統(tǒng)是訊呼技術(shù)根據(jù)市場(chǎng)客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而開發(fā)的營銷系統(tǒng)。

經(jīng)過不同行業(yè)客戶的應(yīng)用證明，電話銷售系統(tǒng)能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行考核。已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、航空、保險(xiǎn)、證券、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶，廣受好評(píng)。

并且可以提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

擴(kuò)展族逗資料：

早在2018年的時(shí)候，工信部發(fā)布消息，十三部門聯(lián)合印發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，肆仿將著力整治騷擾電話擾民問題，切實(shí)凈化通信服務(wù)環(huán)境，自2018年7月起在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。

針對(duì)售房租房電兆雹賣話營銷行為，將由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部牽頭，加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的監(jiān)督管理，嚴(yán)格落實(shí)中介機(jī)構(gòu)備案制度，嚴(yán)格規(guī)范電話營銷行為。

參考資料來源：百度百科—電銷系統(tǒng)

參考資料來源：人民網(wǎng)—13部門聯(lián)合整治騷擾電話 嚴(yán)格規(guī)范涉房電話營銷

電銷是企業(yè)與公司發(fā)展業(yè)務(wù)、銷售產(chǎn)品的有利手段。但是繁重的重復(fù)操作會(huì)使得業(yè)務(wù)人員不能保持原有的激情。所以，解放電銷工作人員的功能化銷售軟件，就應(yīng)該被電銷公司逐漸重視。

電銷系統(tǒng)針對(duì)電銷團(tuán)隊(duì)一鍵撥號(hào)快速提升銷售效率，對(duì)客戶進(jìn)行收集、篩選、開發(fā)和跟蹤的銷售，歷史記錄大數(shù)據(jù)分析,客戶精細(xì)化高效管理，客戶報(bào)表、電話報(bào)表、訂單報(bào)表、質(zhì)檢報(bào)表等，提供多維度的圖文詳盡分析報(bào)表，管理者可數(shù)據(jù)化掌控銷售狀態(tài)及業(yè)績(jī)，讓粗放式管理上升為流程化、數(shù)據(jù)化管理，幫助管理者優(yōu)化銷售策略。

簡(jiǎn)信crm系統(tǒng)引入云呼叫中心，兩者相互結(jié)合，直接為企業(yè)提供與客戶對(duì)話平臺(tái)。簡(jiǎn)信CRM對(duì)接呼叫中心系統(tǒng)，設(shè)坐席管理，外呼管理，客戶服務(wù)等功能模塊。同時(shí)強(qiáng)大的工單系統(tǒng)中一個(gè)工單系統(tǒng)就像一個(gè)問納首題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問題事務(wù)請(qǐng)求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶。

1、客戶查重避免撞單

企業(yè)將客戶資料導(dǎo)入系統(tǒng)后，系統(tǒng)將自動(dòng)去重號(hào)碼，防止重復(fù)商機(jī)的出現(xiàn)，銷售人員在自己錄入商機(jī)時(shí)系統(tǒng)也會(huì)判斷商機(jī)是否重復(fù)，防止銷售撞單，重復(fù)聯(lián)系客戶。同時(shí)，客戶資料管理模塊可實(shí)現(xiàn)快速查詢，更方便了解客戶。

2、靈活配置電銷規(guī)則

實(shí)現(xiàn)客戶來電的精準(zhǔn)引導(dǎo)，減少人力成本智能語音質(zhì)檢，自動(dòng)檢索違規(guī)話術(shù)并標(biāo)記;人工抽檢坐席錄音，結(jié)合響應(yīng)速度、接通率等標(biāo)準(zhǔn)，助力改善電銷水平，大幅度降低人工成本。

3、銷售漏斗分層管理

銷售漏斗顯示不同成交階段客戶，可批量導(dǎo)入客戶資料、轉(zhuǎn)移、共享、分發(fā)，多種篩選和提醒方式，提升銷售簽單率。

4、實(shí)時(shí)掌握電銷情況

綜合衡量人員效率和水平每一單客戶咨詢實(shí)時(shí)可查，可查聽電話錄音、監(jiān)控坐席工作狀態(tài)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)，多緯度統(tǒng)計(jì)圖表一鍵導(dǎo)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

電話銷售管理軟件可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷、坦螞銷售、洞信數(shù)服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程自動(dòng)化，真正做到利用技術(shù)手段提高企業(yè)的運(yùn)作效率、同時(shí)降低運(yùn)作成本的目的。電銷系統(tǒng)功能的不斷強(qiáng)大，從導(dǎo)入客戶線索的、有意向線索、跟進(jìn)的線索、成交一目了然，權(quán)限管理不同用戶擁有不同權(quán)限查看，保證數(shù)據(jù)的安全，還可以對(duì)還有帶動(dòng)企業(yè)出現(xiàn)新的商機(jī)。

電銷怎么跟蹤客戶

電銷怎么跟蹤客戶，80%的電話銷售來源于第4至11次的客戶跟蹤，而多數(shù)情況下，電話銷售人員只做到了前3次，就放棄了，所以要想銷售出去就得學(xué)會(huì)跟蹤客戶，以下分享電銷怎么跟蹤客戶？

電銷怎么跟蹤客戶1

1、成交以后常聯(lián)系

成交并不是銷售的終結(jié)，一位成功的銷售人員要能成功地留住自己的客戶，要時(shí)時(shí)記住這樣一個(gè)道理：擁有一個(gè)忠實(shí)的老客戶比開發(fā)兩個(gè)新客戶要好得多、快得多。

成交以后，至少還要再打三次電話。選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給客戶打電話，不僅不會(huì)引起客戶的反感，相反，還會(huì)增進(jìn)與客戶之間的感情。

電話銷售人員的第一次跟進(jìn)電話一般應(yīng)在成交后的10天左右，詢問客戶是否需要指導(dǎo)；

第二次跟進(jìn)電話在成交后的20天左右較為適宜，詢問客戶是否有突發(fā)的問題出現(xiàn)，這樣能提高客戶對(duì)公司的信任度；

第三次跟進(jìn)電話安排在成交后的30天左右最為恰當(dāng)，詢問客戶是否有其他要求。

之所以還要再給客戶打三次電話，是因?yàn)檫@樣做有兩個(gè)好處：提高客戶對(duì)銷售人員仿好判的好感與信任；客戶可襪遲能會(huì)幫你提供其他新的客戶。

實(shí)際上，客戶備改所購買的不僅僅是產(chǎn)品，還有電話銷售人員認(rèn)真做事的態(tài)度和熱心的服務(wù)。

2、信息傳情

除了打電話的跟進(jìn)方式外，微信、短信、郵件等通信手段也是一種比較好的跟進(jìn)方式。

對(duì)電話銷售人員來說，電話是主要的銷售工具，但同時(shí)還需要其他的輔助工具。電話銷售人員最好還要以微信或短信的形式繼續(xù)做隨訪工作。其形式如下：

王先生您好，感謝您之前百忙之中接聽我的電話，真誠感謝您的合作，我會(huì)在10天后再打電話給您，以了解您的產(chǎn)品使用情況。

在實(shí)際工作中，銷售人員可以根據(jù)不同的情況，在給客戶的信中適當(dāng)多寫一些內(nèi)容，以增進(jìn)彼此的交流。

這樣做不僅僅是向客戶表示謝意，還是為自己的下一步工作做好鋪墊。如果銷售人員與客戶一直沒有見過面，可以在信息中試探對(duì)方是否有面談的意愿。

如果銷售人員已經(jīng)給客戶發(fā)了貨，也可以約好下次給客戶打電話的時(shí)間，讓客戶有所準(zhǔn)備。

3、兌現(xiàn)承諾

打電話和發(fā)信息這兩種跟進(jìn)方式都屬于與客戶的溝通，除此之外，電話銷售人員還要用實(shí)際行動(dòng)讓客戶真正感受到你的真誠，即銷售人員必須要兌現(xiàn)曾經(jīng)做過的承諾。

銷售人員千萬不能存有任何僥幸心理，“差不多就可以”的觀點(diǎn)萬萬不能有。正如古人云：“君子一言，駟馬難追。”

4、買賣不成仁義在

很多電話銷售人員認(rèn)為，沒有必要跟進(jìn)那些沒有成交的客戶，認(rèn)為跟進(jìn)這些客戶是一件既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)感情的事。

但是，中國有句古話說得好：買賣不成仁義在！對(duì)于沒有成交的客戶，也不應(yīng)老死不相往來，因?yàn)榧幢氵@次沒有他需要的產(chǎn)品，下次可能就會(huì)有。

在實(shí)際的銷售過程中，電話銷售人員要有持之以恒的精神，正所謂“精誠所至，金石為開”。

5、好馬要吃回頭草

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，電話銷售人員必須要有一系列的適應(yīng)市場(chǎng)快速變化的能力。如果將市場(chǎng)比喻為沙漠，那么銷售人員就需要有善于在沙漠中求生存的本領(lǐng)。

對(duì)于電話銷售人員來說，儲(chǔ)存能量就意味著要有自己的老客戶。當(dāng)銷售人員第一次給新客戶打電話時(shí)，可能會(huì)遇到很多的阻礙，而打給老客戶情況就會(huì)大不相同。

如果電話銷售人員與客戶第一次交往時(shí)提供的各項(xiàng)服務(wù)都很到位，那么客戶不但不會(huì)有任何排斥心理，而且很可能會(huì)很期待新一代產(chǎn)品。

這樣，客戶不但會(huì)接受銷售人員及其產(chǎn)品，而且還會(huì)把該銷售人員或產(chǎn)品推薦給其他的潛在客戶。

如果我們把市場(chǎng)比做沙漠，那么老客戶就相當(dāng)于專業(yè)的銷售人員在市場(chǎng)的沙漠中建立的許多“水泵”，而那瓶最關(guān)鍵的潤滑用的水就是及時(shí)的跟進(jìn)服務(wù)。

通過跟進(jìn)，電話銷售人員就可以從容地從老客戶這個(gè)“水泵”中壓出源源不斷的水來。

而開發(fā)客戶的原則包括以下6個(gè)方面：

每天安排一定的時(shí)間開發(fā)新客戶；

多打電話；

電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔扼要；

不中斷地跟進(jìn)新老客戶；

開始時(shí)就預(yù)知后果；

遭到拒絕后，不輕言放棄。

6、建立客戶檔案

每個(gè)人的精力有限，銷售人員不可能記住所有客戶的全部情況?；蛟S銷售人員真能記下客戶的聲音、姓名，但是真正優(yōu)秀的電話銷售人員記住的不僅僅是客戶本人，還有客戶所購買的產(chǎn)品等相關(guān)信息。

比如，客戶何時(shí)訂貨、訂何種貨、訂多少貨、客戶打電話的目的何在等。

因此，在第一次接觸客戶時(shí)，無論是銷售人員主動(dòng)打電話給客戶，還是客戶打電話給銷售人員，銷售人員都應(yīng)在客戶資料上記錄客戶的信息。然后對(duì)重要的信息進(jìn)行記錄、整理。

而且，在整理的過程中，銷售人員還要對(duì)自己在這一次銷售中的得失做一次全方位的分析，隨時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃，確保以后能更好地完成任務(wù)。

尤其是沒有買過產(chǎn)品的客戶打電話，這次電話就顯得非常重要，它可能是一個(gè)難得的銷售機(jī)會(huì)。

如果銷售人員處理得好，客戶就有可能購買產(chǎn)品；若處理不好，則可能永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶。若是剛剛買過產(chǎn)品的客戶打電話來，一般是咨詢產(chǎn)品使用方面的問題，銷售人員就要做好處理異議的準(zhǔn)備。

跟進(jìn)過程本身是一項(xiàng)煩瑣的工作，建立客戶檔案和記錄客戶開發(fā)過程都有助于銷售人員與客戶的溝通，從而增加成交的機(jī)會(huì)。

電銷怎么跟蹤客戶2

一、跟進(jìn)前

跟進(jìn)前其實(shí)從第一次撥打電話的時(shí)候就要開始做準(zhǔn)備了，比如當(dāng)時(shí)客戶對(duì)產(chǎn)品有意向，但因?yàn)榉N種原因當(dāng)時(shí)需要掛斷電話，那個(gè)時(shí)候就可以和客戶約定好，你下多久撥打電話給客戶了，以免下次撥打電話的`時(shí)候影響到客戶的其它事情，造成客戶流失。

在撥打電話前調(diào)整好心態(tài)，并且回顧上次撥打電話時(shí)的內(nèi)容進(jìn)行鏈接，以及這次準(zhǔn)備怎么和客戶進(jìn)行交流，交流的方式是否還有什么問題等各方面都需要去注意。

二、跟進(jìn)中

雖說不是第一次通話了，但依舊需要一個(gè)好的開頭。并且因?yàn)橥ㄟ^了之前的通話，所以應(yīng)該也知曉了客戶的大概信息，那么在交談中就需要根據(jù)這些信息來設(shè)立針對(duì)性的話術(shù)了，比如說要根據(jù)客戶的年齡、職位、姓名等信息來稱呼客戶。

三、跟進(jìn)后

這里可以分三種情況，成功、失敗、待定。銷售成功只是銷售的開始，需要開始維護(hù)客戶的關(guān)系了，你不能保證客戶之后是否還會(huì)需要產(chǎn)品，或者客戶身邊是否有需要產(chǎn)品的潛在客戶等著你去開發(fā)。

為什么還有失敗、待定。失敗代表著客戶對(duì)產(chǎn)品完全沒有需求，那么你就可以為客戶留下一個(gè)好的印象和聯(lián)系方式，就不要去打擾客戶了。而待定就是還未銷售成功，但客戶對(duì)產(chǎn)品有意向，那么你就可以開始準(zhǔn)備下一次跟進(jìn)了。

電銷怎么跟蹤客戶3

電話銷售怎么跟蹤客戶

如果電話銷售要跟蹤客戶，并讓客戶信任你，需要做的重點(diǎn)工作是如何做一鍵或制造一鍵讓客戶感動(dòng)并能記住的事情。只有這樣電話銷售才可能以最快的速度得到客戶的認(rèn)可。

電話銷售跟蹤客戶的次數(shù)不同的行業(yè)有不同的要求，如果你是電話銷售小白，死纏爛打是最好的方法，用跟蹤客戶的次數(shù)和合理的銷售話術(shù)來感動(dòng)客戶。

銷售跟蹤客戶客情哪個(gè)軟件可以實(shí)現(xiàn)

銷售客戶跟蹤管理需要用到CRM客戶管理系統(tǒng)。CRM軟件是一款專門針對(duì)客戶管理管理和團(tuán)隊(duì)管理的一款軟件?？吞證RM是一款針對(duì)中小企業(yè)銷售管理應(yīng)用而開發(fā)的軟件。無需安裝軟件，只需一個(gè)瀏覽器就可以幫助企業(yè)建立一個(gè)規(guī)范準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫，以客戶為中心，全方位記錄客戶的信息，加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，讓客戶隨時(shí)能夠感受到企業(yè)的用心。

電銷跟蹤系統(tǒng)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于電話銷售如何跟蹤和維護(hù)客戶、電銷跟蹤系統(tǒng)的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。