電銷系統(tǒng)產(chǎn)品架構(gòu) 系統(tǒng)（東莞開車去哪里看夜景）

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天嘯融通科技北京有限公司（以下簡稱M9）,成立于2005年，注冊資本1000萬，系上市公司世紀互聯(lián)投資,公司成租祥茄立15年來一直專注于為電視購物、醫(yī)藥保健品營銷行業(yè)提供高效、穩(wěn)定、安全、智能的呼叫中心系統(tǒng)。是國內(nèi)最早做電話營銷管理的專業(yè)平臺。M9提供呼叫中心全能力產(chǎn)品及服務，主營業(yè)務方向為：會員制電銷系統(tǒng)（云系統(tǒng)型、自建型）、微營銷監(jiān)控管理系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)、010線路、400號碼等。

公司擁有強大的自主研發(fā)能力，底層擁有國家重點實驗室科技團隊支持，基于中國智能網(wǎng)核心技術打造，核心人員均具有多年CC和IT以及AI相關的從業(yè)經(jīng)歷。國內(nèi)少數(shù)真正具備從底層SIP協(xié)議棧、媒體資源處理、宴鋒軟交換系統(tǒng)到CTI、ACD、IVR、錄音以及crm系統(tǒng)全部自主研發(fā)，提供呼叫中心產(chǎn)品、服務、智能語音產(chǎn)品、服務以及云通訊運營于一體的技術性型軟件公司。全套自主知識產(chǎn)權(quán)的多媒體呼叫中心系統(tǒng)，包括電信級業(yè)務平臺框架、SIP協(xié)議棧、媒體資源處理、軟排隊機、CTI中間件等；全套智能語音產(chǎn)品，包括導航、質(zhì)檢、分析等。

目前，我們客戶遍布全國，除西藏、青海等省。3000多個行業(yè)成功案例,1000坐席客戶超過30個,每天使用人數(shù)超過30000席。

基于我們對行業(yè)的深度理解和強大的產(chǎn)品研發(fā)能力和商業(yè)能力,為客戶傾力打造高效、穩(wěn)定、安全、智能的平臺,這已成為公司的核心戰(zhàn)略。永不滿足,不斷對自己提出新的挑戰(zhàn),不斷追求客戶價值最大化,服務好我們的每一位客戶是弊察我們終極不變的目標。對未來,我們已做好準備,不斷努力，奮發(fā)向上，創(chuàng)造輝煌！

M9真誠的期待能與您合作！??！

外呼系統(tǒng)一個多少錢，有哪些功能？

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。頃嫌它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系尺仿統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。雀困手外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

至于價格，根據(jù)質(zhì)量和功能不同，價格各異，從幾千到數(shù)萬元不等。

電銷是企業(yè)與公司發(fā)展業(yè)務、銷售產(chǎn)品電銷系統(tǒng)產(chǎn)品架構(gòu)的有利手段。但是繁重的重復操作會使得業(yè)務人員不能保持原有的激情。所以電銷系統(tǒng)產(chǎn)品架構(gòu)，解放電銷工作人員的功能化銷售軟件，就應該被電銷公司逐漸重視。

電銷系統(tǒng)針對電銷團隊一鍵撥號快速提升銷售效率，對客戶進行收集、篩選、開發(fā)和跟蹤的銷售，歷史記錄大數(shù)據(jù)分析,客戶精細化高效管理，客戶報表、電話報表、訂單報表、質(zhì)檢報表等，提供多維度的圖文詳盡分析報表，管理者可數(shù)據(jù)化掌控銷售狀態(tài)及業(yè)績，讓粗放式管理上升為流程化、數(shù)據(jù)化管理，幫助管理者優(yōu)化銷售策略。

簡信CRM系統(tǒng)引入云呼叫中心，兩者相互結(jié)合，直接為企業(yè)提供與客戶對話平臺。簡信CRM對接呼叫中心系統(tǒng)，設坐席管理，外呼管理，客戶服務等功能模塊。同時強大的工單系統(tǒng)中一個工單系統(tǒng)就像一個問納首題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問題事務請求，標準化服務追蹤用戶。

1、客戶查重避免撞單

企業(yè)將客戶資料導入系統(tǒng)后，系統(tǒng)將自動去重號碼，防止重復商機的出現(xiàn)，銷售人員在自己錄入商機時系統(tǒng)也會判斷商機是否重復，防止銷售撞單，重復聯(lián)系客戶。同時，客戶資料管理模塊可實現(xiàn)快速查詢，更方便了解客戶。

2、靈活配置電銷規(guī)則

實現(xiàn)客戶來電的精準引導，減少人力成本智能語音質(zhì)檢，自動檢索違規(guī)話術并標記;人工抽檢坐席錄音，結(jié)合響應速度、接通率等標準，助力改善電銷水平，大幅度降低人工成本。

3、銷售漏斗分層管理

銷售漏斗顯示不同成交階段客戶，可批量導入客戶資料、轉(zhuǎn)移、共享、分發(fā)，多種篩選和提醒方式，提升銷售簽單率。

4、實時掌握電銷情況

綜合衡量人員效率和水平每一單客戶咨詢實時可查，可查聽電話錄音、監(jiān)控坐席工作狀態(tài)、話務統(tǒng)計，多緯度統(tǒng)計圖表一鍵導出數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

電話銷售管理軟件可以幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷、坦螞銷售、洞信數(shù)服務等關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)的流程自動化，真正做到利用技術手段提高企業(yè)的運作效率、同時降低運作成本的目的。電銷系統(tǒng)功能的不斷強大，從導入客戶線索的、有意向線索、跟進的線索、成交一目了然，權(quán)限管理不同用戶擁有不同權(quán)限查看，保證數(shù)據(jù)的安全，還可以對還有帶動企業(yè)出現(xiàn)新的商機。

本小節(jié)主要介紹 產(chǎn)品架構(gòu)圖 的相關知識，整個內(nèi)容框架分為三個部分，分別是： 產(chǎn)品架構(gòu)圖是什么（what） ； 為什么要畫產(chǎn)品架構(gòu)圖 （why） ； 如何畫產(chǎn)品架構(gòu)圖（how） ，下文將對各部分的內(nèi)容做詳細介紹。

1、產(chǎn)品架構(gòu)圖的定義

產(chǎn)品架構(gòu)圖是一種將具象產(chǎn)品的業(yè)務架構(gòu)、功能架構(gòu)、信息架構(gòu)、技術架構(gòu)，生態(tài)架構(gòu)以及商業(yè)模式等，通過層級劃分、模塊組合，而設計出的可視化圖形，其抽象且精簡的表達形式，很適合用來介紹復雜產(chǎn)品體系。常見的產(chǎn)品架構(gòu)圖有業(yè)務架構(gòu)圖、功能架構(gòu)圖、信息架構(gòu)圖，以及混合架構(gòu)圖。

有句俗語叫做： 思考常常越復雜，形式往往越簡單 。人類歷史上許多偉大的知識和定律都是以精簡而優(yōu)美的形式表達出來的，例如亞里士多德的三段論表述、牛頓的三大定律、歐拉的上帝公式，達爾文的進化論表述等。思考的足夠通透后，只需要用簡單的形式就可以表達復雜的體系結(jié)構(gòu)和邏輯關系，相反很多看似簡單的表現(xiàn)形式，背后卻承載著巨大的復雜。

對比各種產(chǎn)品輸出物（文檔、原型圖，流程圖等），產(chǎn)品架構(gòu)圖的形式最為精簡，都是由單一的矩形控件排列組合形成基鄭，但卻在所有的產(chǎn)品輸出物中擁有最高的抽象程度和復雜度，輸出產(chǎn)品架構(gòu)圖是對產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品設計能力的衡量和體現(xiàn)。

2、為什么要畫產(chǎn)品架構(gòu)圖

在進行產(chǎn)品設計的時候，首先應該輸出的是產(chǎn)品功能架構(gòu)圖，思考這張圖如何畫的過程，是幫助你梳理產(chǎn)品設計思路賣段以及確定產(chǎn)品邊界過程。例如，現(xiàn)在讓你設計一個CRM系統(tǒng)，可以試著先畫出具體業(yè)務的CRM系統(tǒng)的功能架構(gòu)圖，在畫的過程中，會輔助你思考整個CRM系統(tǒng)有哪些核心功能模塊組成，各模塊的關聯(lián)關系是怎樣的，每個階段應該做什么，從而形成完成的產(chǎn)品設計思路。

其次，產(chǎn)品設計的過程就像是蓋大樓的過程，輸出產(chǎn)品功能架構(gòu)圖就好比是搭建大樓地基的過程，產(chǎn)品原型設計的過程就像是大樓建造的過程，地基沒有問題，后面的添磚加瓦就不會有太大問題。如果一開始地基質(zhì)量就有問題而沒有被重視，后續(xù)蓋了一半發(fā)現(xiàn)整個工程出現(xiàn)問題，修復重建則會浪費巨大的資源和成本。所以項目初期產(chǎn)品功能架構(gòu)圖是很重要的交付物，當你要開始設計一個完整的產(chǎn)品方案時，如果跳過畫產(chǎn)品架構(gòu)圖的步驟，直接開始畫原型、寫PRD文檔，就很容易發(fā)生改了又改，甚至是做了一版需求然后又推翻的情況。

最后，在產(chǎn)品上線后無論是對內(nèi)普及還是對外推廣都需要有高度抽象，簡潔易懂的載體來介紹產(chǎn)品整個情況，介紹和推廣的不可能去用繁雜的頁面和文字去描述，這個時候產(chǎn)品架構(gòu)圖會是介紹整個產(chǎn)品理念，功能和設計的一個很好的傳達媒介。

3、如何畫產(chǎn)品架構(gòu)圖

上文介紹了什么是產(chǎn)品架構(gòu)圖以及為什么要畫產(chǎn)品架構(gòu)圖，接下來要介紹如何畫產(chǎn)品架構(gòu)圖，產(chǎn)品架構(gòu)圖的畫法主要分為四個步驟，分別是：（1）確定對象；（2）拆解結(jié)構(gòu)；（3）挖掘關系；（4）表達輸出。

圖5-1產(chǎn)品架構(gòu)圖的畫法

（1）確定對象

首先要明確產(chǎn)品架構(gòu)圖描述對象的范圍和邊界是什么，例如，對于一個CRM系統(tǒng)，要畫的是CRM系統(tǒng)的業(yè)務架構(gòu)圖、功能架構(gòu)圖、信息架構(gòu)圖、還是綜合了多種元素混合在一起的混合架構(gòu)圖。

（2）架構(gòu)拆解

確定好描述對象的類型后，要對其進行架構(gòu)拆解，例如，輸出一家借貸平臺的業(yè)務架構(gòu)圖圖，可以拆解為貸前業(yè)務、貸中業(yè)務，貸后業(yè)務等。又例如輸出一個CRM系統(tǒng)的功能架構(gòu)圖可以拆解出整個CRM系統(tǒng)的功能模塊，如賬戶管理模塊、客戶管理模塊、用戶管理模塊、權(quán)限管理模塊，系統(tǒng)設置模塊等。

（3）關系挖掘

輸出對象的架構(gòu)拆解完成后，需要發(fā)掘出各個模塊之間中鋒譽的關聯(lián)關系，同樣以CRM系統(tǒng)的功能架構(gòu)圖為例，在拆分完整個系統(tǒng)的功能模塊時，接下來要分析出各個功能模塊的關系，產(chǎn)品架構(gòu)圖內(nèi)部元素之間的關聯(lián)關系主要有四種：統(tǒng)計并列關系、父子包含關系、輔助支撐關系，底層支撐關系。

（4）表達輸出

確定了各個功能模塊的關系之后，則需要進行關系表達，層級相同的模塊元素，則按照同級并列關系，需要排列在一起。

例如，在CRM系統(tǒng)中，客戶管理模塊和權(quán)限管理模塊就屬于同層級的并列關系。而權(quán)限管理模塊和權(quán)限分配這個功能模塊之間則屬于父子包含關系，在表達父子包含關系時，通常父級模塊會包含住子級模塊。

其次，一些產(chǎn)品的非核心的功能模塊或者產(chǎn)品之外的一些功能模塊，例如第三方平臺的短信功能模塊，這些模塊對產(chǎn)品自身功能的實現(xiàn)起到了一定的輔助作用，與其他產(chǎn)品功能模塊呈現(xiàn)出輔助支撐的關系，輔助支撐模塊一邊畫在產(chǎn)品架構(gòu)圖的右側(cè)。

最后是底層支撐關系，例如產(chǎn)品的 會員體系 是建立在賬戶體系的基礎上的，所以賬戶體系與會員體系屬于底層支撐關系。底層支撐關系的表達方式一般是支撐模塊在底下，被支撐模塊在上面。這些基本關系的圖形化表達方式，會在后面小節(jié)結(jié)合實際的案例做詳細介紹。

整個邊界范圍內(nèi)的結(jié)構(gòu)關系表達完成后，整體檢查一遍是否有遺漏和錯誤，檢查完畢后配上整個架構(gòu)圖的標題，架構(gòu)圖標題往往是對整個架構(gòu)圖內(nèi)容的說明，一般放在最上面或者框架左右兩邊，最終輸出完整的產(chǎn)品架構(gòu)圖。

愛因斯坦說過： 如果你不能把一件事情用最簡潔的語言描述清楚，說明你還沒有理解他。 對于產(chǎn)品架構(gòu)圖而言： 如果你不能用簡單的矩形， 通過 排列組合的方式 ， 把一個復雜的產(chǎn)品 結(jié)構(gòu)描述 清楚，說明你還沒有真正理解 你做的產(chǎn)品 。 所以，在日常的產(chǎn)品工作中，要培養(yǎng)自己去畫產(chǎn)品架構(gòu)圖的習慣，培養(yǎng)抽象思考能力的同時，輔助自己高效的完成產(chǎn)品方案設計。

原文地址：

前臺系統(tǒng)包括：商品展示，內(nèi)容展示，訂單確認，支付系統(tǒng)，用戶中心四大模塊

一. 商品展示

站內(nèi)搜索(搜索提示，搜索規(guī)則，搜索成功頁，搜索不成功頁，相似推薦)

導航(頻道導航，其他導航如銷售排行，廣告位，推薦位，文字鏈，also buy等)

商品分類(品牌分類，品類分類，屬性分類如剪裁形式)

登陸頁(商品列表頁，商品詳細頁，商品活動頁)

這里的訪問邏輯是：a /b/c分流消費者去往相對個性化的頁面，由登陸頁體現(xiàn)商家的核心訴求和價值傳遞，完成call-to-action的第一步。

二. 內(nèi)容展示：內(nèi)容展示較為簡單，對純購物品牌而言包括：

公告區(qū)

幫助中心

論壇(如需商城與論壇發(fā)生交互，則需自行開發(fā)，否則可集成discuz做同步登陸即可)

三. 訂單確認

訂單確認，就是幫助消費者正確提交訂單信息的環(huán)節(jié)，看似簡單，實則非常復雜，需要對很多信息邏輯判斷和處理，一般由2個部分組成：

購物車

訂單提交(返回購物車，收貨地址地址薄，支付方式判斷，配送方式，發(fā)票，訂單標記，實付金額計算等等)

四. 支付系統(tǒng)

與一般的想象不同，支付系統(tǒng)其實并不簡單等于第三方支付工具接入：

外部支付系統(tǒng)(支付寶將接口，財付通接口，網(wǎng)銀直聯(lián)端口，信用卡分期端口)

內(nèi)部支付系統(tǒng)(賬戶余額，積分，禮品卡，優(yōu)惠券)

支付系統(tǒng)的邏輯設計不但需要考慮到各種極端情況的發(fā)生(如一張訂單先用禮品卡，再用積分，最后網(wǎng)銀支付)，還要預留財務做賬所需的相關字段，并充分考慮訂單取消之后如何回滾各類內(nèi)部賬戶。

五. 用戶中心

用戶中心的實質(zhì)是用戶自助功能的dashboard，一般4個部分組成：

注冊登陸(快速注冊，完整注冊，注冊有禮，推薦注冊，密碼找回，主站id登陸，open-id登陸如qq，新浪微博等)

訂單中心(歷史訂單狀態(tài)，中間狀態(tài)訂單修改，物流追蹤)

服務中心(各類自助服務如退款申請，退換貨申請，建議與投訴等)

信息管理(用戶基本信息管理和賬戶信息管理)

后臺系統(tǒng)包括：商品促銷，crm，訂單處理，wms，采購管理，財務管理，報表管理，系統(tǒng)設置，wa系統(tǒng)9大模塊

一. 商品促銷

商品管理(品類管理，品牌管理，單品管理)

促銷管理(活動管理和自定義活動模板管理)

在上述模塊中，最重要的是2個部分：單品管理中的批量產(chǎn)品生成的自動程序和活動管理中“共享與互斥”管理。前者用于大幅提升上新速度，后者避免促銷活動失控。

二. crm ：crm是對b2c核心資源—會員的管理，服務與再營銷系統(tǒng)，包括如下部分：

會員管理(會員信息的增刪改查和到其他系統(tǒng)的鏈接)

用戶關懷(條件觸發(fā)和人工觸發(fā)相關edm 短信 ob)

定向營銷(會員分組和營銷活動管理)

客服管理(內(nèi)容非常多，集成所有需前臺與后臺交互的功能，詳情還是看圖吧)

呼叫中心(ivr，坐席管理，統(tǒng)計報表，參數(shù)傳遞與窗口嵌入)

值得注意的，edm和短信通道市面上已經(jīng)有成熟的外包服務商，一般都會外包；呼叫中心和在線客服自行開發(fā)成本太高，特別是呼叫中心系統(tǒng)，業(yè)務初期也都是外包的。

三. 訂單處理：訂單處理是在訂單未正式進入倉儲部門處理之前，對訂單的前置性處理環(huán)節(jié)。數(shù)侍

訂單錄入(電話訂購，網(wǎng)上下單，外部團購訂單，無金額訂單錄入如禮品單)

訂單審核(自動審核和人工審核)

rma處理(rma申請單和rma處理單)

四. wms(warehouse management system倉庫管理系統(tǒng))

wms的流程很長，功能模塊也很多，大致分為入庫管理，庫存管理，出庫管理和票據(jù)管理4個模塊四個模塊

五. 采購管理

供應商管理(供應商信息管理，合同發(fā)票管理)

采購單管理(po單管理，負po單管理)

庫存管理(庫存查詢，庫存占用單，庫存變動log)

六 .財務管理：b2c的財務管理，主要是對供應商，渠道和內(nèi)部費用支出的成本控制。

供應商結(jié)算

渠道結(jié)算

配送結(jié)算

內(nèi)部結(jié)算

七. 報表管理：報表是b2c業(yè)務的宏觀表現(xiàn)，理論上說，每個部門的kpi都應該從中找到。

搜索報表(站內(nèi)搜索量查詢)

銷售報表(多個維度銷量查詢，優(yōu)惠券使用情況，報表導出)

財務報表

客服報表(客服日報和坐席報表)，前者反映與消費者發(fā)生的日常交互(包括正常與異常)，后者考核客服的工作績效

倉儲物流報表，這幾塊報表，是業(yè)務運作的核心，涉及到公司機密，薯鬧吵就不能寫的太細了，見諒。

八. 系統(tǒng)設置：這塊大家都知道是干嘛的，也就不多說了，分成三塊。

基礎設置(和業(yè)務有關的彎纖一些字段值)

權(quán)限設置(不同賬號的操作權(quán)限和操作記錄)

其他設置

九. wa系統(tǒng)(web analytcis)

網(wǎng)站分析系統(tǒng)，幾乎全是外購，很少有能夠自建的，即使自建，最多做幾個簡單的模塊。用于實戰(zhàn)的，要么是免費的ga(google analytics)，要么是昂貴的omniture。

電銷系統(tǒng)是訊呼技術根據(jù)市場客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而開發(fā)的營銷系統(tǒng)。

經(jīng)過不同行業(yè)客戶的應用證明，電話銷售系統(tǒng)能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對銷售代表進行考核。已經(jīng)成功的應用于電信、航空、保險、證券、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶，廣受好評。

并且可以提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個服務平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎和共享，這樣不僅可以更好的服務客戶，還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

擴展族逗資料：

早在2018年的時候，工信部發(fā)布消息，十三部門聯(lián)合印發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，肆仿將著力整治騷擾電話擾民問題，切實凈化通信服務環(huán)境，自2018年7月起在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動。

針對售房租房電兆雹賣話營銷行為，將由住房和城鄉(xiāng)建設部牽頭，加強對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的監(jiān)督管理，嚴格落實中介機構(gòu)備案制度，嚴格規(guī)范電話營銷行為。

參考資料來源：百度百科—電銷系統(tǒng)

參考資料來源：人民網(wǎng)—13部門聯(lián)合整治騷擾電話 嚴格規(guī)范涉房電話營銷

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