建議可以了解下電銷客外呼系統(tǒng),我們單位用了清梁3年,是集外呼任務、CRM、ERP、商虛老機管理、工單系統(tǒng)等一體外呼CRM管理系統(tǒng),而且目前他們采取硬件+軟件差正升的方式,相比之前的網(wǎng)絡電話,可以永久性的解決通話跟外顯問題。
其實就是電銷系統(tǒng)里面包含了CRM功能,參考AOFAX(企釘)電銷系統(tǒng):用以添加、修改、刪除姿滲、導入和導出聯(lián)系人,可以設定黑名單和客戶服務級念物別等,已加入到客戶管理中的客戶,在下次來電時,在工作平臺上會自動顯示其姓名,新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列跡高脊表中。加上工單系統(tǒng),可以設定多個和多級文件簽審流程。文件在多個座席之間自動流轉(zhuǎn);每個座席可以添加批注/日期等;可以將用戶自定義的Word表格或文件等導入簽審流程;可以追查每個座席的簽審細節(jié)。
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