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1、電話銷售的畢業(yè)論文范文 2、求某電子支付系統(tǒng)分析論文 3、【關(guān)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷分析的論文】市場(chǎng)營(yíng)銷案例分析論文 4、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專業(yè)畢業(yè)論文2000字 5、零售業(yè)與電子商務(wù)融合的現(xiàn)狀與障礙分析（論文提綱） 6、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)證分析論文開題報(bào)告 電話銷售的畢業(yè)論文范文本科生畢業(yè)論文是高校教學(xué)過程中電銷系統(tǒng)售價(jià)問題分析論文的一個(gè)十分重要電銷系統(tǒng)售價(jià)問題分析論文的環(huán)節(jié)。為此電銷系統(tǒng)售價(jià)問題分析論文，下面由我為大家整理電話銷售的畢業(yè)論文范文相關(guān)內(nèi)容，歡迎參閱。
電話銷售的畢業(yè)論文范文旦散篇一
摘 要
隨著產(chǎn)品的不斷進(jìn)步，在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)趨向去服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，很多呼叫中心也在不斷提供多元化的服務(wù)，而且眾多呼叫中心也在隨著產(chǎn)品的進(jìn)化而由成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)化，因此很多呼叫中心都在不斷的提倡培養(yǎng)員工的營(yíng)銷意識(shí)，其中也有很多的呼叫中心專門成立了外呼營(yíng)銷中心，即電話營(yíng)銷中心。電話銷售需要明確的技能，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)該有可操作的技巧、靈活多樣的應(yīng)變和可以應(yīng)用的游說(shuō)流程，這是達(dá)成成功電話銷售的核心。
關(guān)鍵詞
多元化;呼叫中心;營(yíng)銷意識(shí);專業(yè)知識(shí);技巧;流程
作為當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷 體系的一個(gè)分支,電話營(yíng)銷是一種有效、專業(yè)、低成本的行銷模式，它伴隨著呼叫中心的發(fā)展而成長(zhǎng)。面對(duì)這種迅速發(fā)展的電話營(yíng)銷 ，怎樣持續(xù)繁榮，加速發(fā)展，成為一個(gè)新問題。
電話營(yíng)銷話術(shù)有著相當(dāng)特殊的作用。它是企業(yè)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)為達(dá)到目標(biāo)而采取的策略、及技巧的綜合表達(dá)形式。如果從一個(gè)系統(tǒng)的角度來(lái)看，電話營(yíng)銷話術(shù)并不是一成不變的，因?yàn)槠浔澈笏N(yùn)涵的策略，技巧，對(duì)應(yīng)客戶的發(fā)展周期發(fā)生變化，那么，話術(shù)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容也應(yīng)相應(yīng)發(fā)生變化。
沒有客戶拒絕就不是銷售，所有的銷售都是從拒絕開始，所以筆者非常喜歡電話銷售這一工作，這項(xiàng)工作讓筆者每天都面臨著不同的挑戰(zhàn)。這五種拒絕或許是通常比較多的拒絕理由，怎么樣去應(yīng)對(duì)，相信大家都會(huì)有自己的方式和方法，因?yàn)槊總€(gè)銷售人員都有自己的銷售個(gè)性，不可能按照統(tǒng)一的模式操作。希望大家按照自己最擅長(zhǎng)的解決方式去操作，將自己的成功率提高，增強(qiáng)自己銷售信心。
一、南昌突碼營(yíng)銷公司簡(jiǎn)介
南昌突碼營(yíng)銷咨詢顧問有限公司是一家專業(yè)提供呼叫中心外包服務(wù)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，是國(guó)內(nèi)較早從事第三方電話營(yíng)銷外包服務(wù)的企業(yè)之一。
2005年正式開始運(yùn)營(yíng)，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，目前經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)以大型專業(yè)呼叫中心為主，以江西省移動(dòng)外呼為依托的從事呼叫中心業(yè)務(wù)，與移動(dòng)公司具有多年的合作背景，
突碼公司現(xiàn)有物理座席資源達(dá)到240個(gè)，呼叫中心專職服務(wù)人員達(dá)到300余人，其中運(yùn)營(yíng)管理人員30多人，包括運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、中心經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢專員、培訓(xùn)師、現(xiàn)場(chǎng)管理、技術(shù)支撐等崗位人員;
外呼營(yíng)銷的范圍也由原來(lái)的移動(dòng)話費(fèi)催繳擴(kuò)大到增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、客戶調(diào)查等移動(dòng)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域。經(jīng)各地移動(dòng)公司的嚴(yán)格考評(píng)，現(xiàn)我司已全面承接撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉(xiāng)、景德鎮(zhèn)七個(gè)地市的外呼項(xiàng)目，承擔(dān)著品牌推廣、增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)推廣以及市場(chǎng)調(diào)查等工作。無(wú)論是外呼成功率、服務(wù)滿意度、工作配合度等方面都獲得移動(dòng)公司的好評(píng)。
作為業(yè)界領(lǐng)先的電話營(yíng)銷專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，南昌突碼公司一直持續(xù)服務(wù)移動(dòng)通信、金融、IT 、咨詢、制造等行業(yè)以及多個(gè)世界500強(qiáng)在華機(jī)構(gòu)過程中，服務(wù)價(jià)值得到了客戶單位的高度認(rèn)可。
南昌突碼營(yíng)銷咨橘枝詢顧問有限公司正日益成為客戶單位在電話營(yíng)銷相關(guān)商業(yè)價(jià)值鏈中最穩(wěn)定高效的一環(huán)!
二、南昌突碼電話營(yíng)銷公司的現(xiàn)狀
(一)南昌突碼電話營(yíng)銷公司的基本情況
南昌突碼電話營(yíng)銷是通過電話或傳真等技圓遲敏術(shù)革新對(duì)某一目標(biāo)客戶或目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行一對(duì)一互動(dòng)式的一種行銷模式。目的是為提高公司形象，擴(kuò)大企業(yè)知名度，顧客群，提高客戶滿意度，維系客戶關(guān)系的一種市場(chǎng)營(yíng)銷手法，它是提升企業(yè)頰脂墊服務(wù)方式一種手段，也是一種低成本、高效率的行銷模式在電話營(yíng)銷領(lǐng)域力，我們提出另一種4p理論。即：product(產(chǎn)品)、price(價(jià)格)、process(流程)、people(人才)，應(yīng)用好這個(gè)4p將是我們做好電話營(yíng)銷的基礎(chǔ)
南昌突碼營(yíng)銷公司責(zé)任人分為三類。第一責(zé)任人：中心經(jīng)理(經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，則由現(xiàn)場(chǎng)主管臨時(shí)負(fù)責(zé))即項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司承包電話業(yè)務(wù)的來(lái)源，穩(wěn)定公司內(nèi)部電話營(yíng)銷的操作流程。第二責(zé)任人:主管，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)電話成交量及對(duì)員工在電話營(yíng)銷中錄音的監(jiān)聽。第三責(zé)任人：各組組長(zhǎng)，管理好本組員工，對(duì)員工的不良情緒進(jìn)行糾正，并嚴(yán)格要求員工使其完成業(yè)績(jī)。其中大多是大中專畢業(yè)生，專業(yè)人才較少。
(二)潛在的電話營(yíng)銷及南昌突碼營(yíng)銷公司的優(yōu)勢(shì)
電話營(yíng)銷最初在1970年代由美國(guó)開始發(fā)展，至今仍被視為相當(dāng)重要的營(yíng)銷管道之一。根據(jù)美國(guó)電話營(yíng)銷協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，美國(guó)本土市場(chǎng)廣義的電話營(yíng)銷(含電話銷售、客服)相關(guān)產(chǎn)值高達(dá)5千億美元，而全英國(guó)更有超過5，000家的電話營(yíng)銷中心，電話營(yíng)銷就業(yè)人口達(dá)35萬(wàn)人。在蘇格蘭，電話營(yíng)銷更是當(dāng)?shù)卣攸c(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)，共建有220個(gè)以上的電話營(yíng)銷中心，電話營(yíng)銷人員超過4.6萬(wàn)名，服務(wù)的客戶包括了微軟、摩根史坦利等跨國(guó)企業(yè)。
中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)較早引入了電話營(yíng)銷的模式，據(jù)臺(tái)灣著名電話營(yíng)銷專家姚能筆先生介紹，臺(tái)灣地區(qū)的電話營(yíng)銷始于1988年左右，一開始以“一段式”的電話營(yíng)銷為主，即：從接觸客戶一直到成交，完全透過電話、郵寄或傳真完成購(gòu)買程序。最初電話營(yíng)銷被運(yùn)用在信用卡的銷售上、后是保險(xiǎn)，由于績(jī)效相當(dāng)好，后來(lái)慢慢擴(kuò)及其它金融產(chǎn)品與其它類型的商品。
“在十幾年前，全臺(tái)灣不到三家的保險(xiǎn)公司在做電話營(yíng)銷，現(xiàn)在則是相反，不到三家沒做電話營(yíng)銷?！币δ芄P先生在接受《新營(yíng)銷》記者專訪時(shí)說(shuō)，“最近，電話營(yíng)銷的?一段式營(yíng)銷模式更慢慢開展到“二段式業(yè)務(wù)屬性的工作上，例如外勤業(yè)務(wù)員、B2B的業(yè)務(wù)等，也都有相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)展現(xiàn)?！?/p>
同時(shí)電話營(yíng)銷的應(yīng)用范圍相當(dāng)廣泛，而今已經(jīng)從狹義的電話營(yíng)銷轉(zhuǎn)向了廣義
的電話營(yíng)銷。姚能筆先生認(rèn)為，一直以來(lái)，大陸地區(qū)的電話營(yíng)銷受到諸多因素的影響，并沒有得到很好的發(fā)展，但潛力巨大，未來(lái)市場(chǎng)相當(dāng)可觀。
“電話營(yíng)銷在大陸的發(fā)展最被看好的行業(yè)，仍然是在銀行、保險(xiǎn)公司等金融產(chǎn)業(yè)。以保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，電話營(yíng)銷在大陸保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，最近一兩年可能還處于摸索階段，但就更長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，絕對(duì)會(huì)有爆炸性的發(fā)展?！币δ芄P說(shuō)，“再以信用卡行業(yè)為例，信用卡的發(fā)行在大陸在2008年以前會(huì)有倍數(shù)的成長(zhǎng)，這樣的發(fā)展提供了電話營(yíng)銷在數(shù)據(jù)庫(kù)方面所需的幫助?！?/p>
與此同時(shí)，電話營(yíng)銷也會(huì)在其它領(lǐng)域有類似的成長(zhǎng)，實(shí)際上，除了電信、保險(xiǎn)、銀行、投資等金融行業(yè)之外，其它如報(bào)紙、郵購(gòu)、飯店、各式俱樂部、健康食品、圖書、招聘、軟件、國(guó)際快遞、租賃、保養(yǎng)品等領(lǐng)域，都適合通過電話營(yíng)銷開展?fàn)I銷活動(dòng)。
而在移動(dòng)通信行業(yè)，南昌突碼公司一直專注于專業(yè)電話營(yíng)銷相關(guān)外包服務(wù)，自2005年起，一直服務(wù)于中國(guó)移動(dòng)各省市公司，熟悉中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)及電話營(yíng)銷流程。它擁有超過240座席位的專業(yè)電話營(yíng)銷中心;擁有業(yè)界領(lǐng)先的智能撥號(hào)系統(tǒng)和電話營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)管理平臺(tái)，數(shù)據(jù)安全和信息保密管理體系完善，可確保服務(wù)安全;擁有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，主要管理人員在移動(dòng)通訊行業(yè)具有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和電話營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)極富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的電話營(yíng)銷培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，并成功為江西移動(dòng)實(shí)施過電話營(yíng)銷專項(xiàng)培訓(xùn)，從電話營(yíng)銷策略規(guī)劃到工作流程設(shè)計(jì)，從外呼腳本編寫到營(yíng)銷培訓(xùn)，突碼營(yíng)銷機(jī)構(gòu)都在移動(dòng)通信行業(yè)有眾多成功案例;在江西已經(jīng)擁有本地化的專業(yè)電話營(yíng)銷中心，并已成功服務(wù)于江西移動(dòng)撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉(xiāng)、景德鎮(zhèn)等地市分公司。并一直獲得高度評(píng)價(jià)!
三、南昌突碼營(yíng)銷技巧存在的問題
(一)電話營(yíng)銷流程不合理
在電話營(yíng)銷中，很多人誤認(rèn)為只要促成技巧足夠好，那就萬(wàn)事大吉，這樣的想法是錯(cuò)誤的。該流程的設(shè)計(jì)來(lái)源于客戶的心理決策變化。任何陌生的客戶都是從陌生到了解再到興趣-然后之欲望最后付諸到行動(dòng)這樣的心理變化來(lái)進(jìn)行購(gòu)買決策的，所以開場(chǎng)時(shí)候的建立信任不可以少。
另外，在沒有服務(wù)該公司之前，電話銷售紛紛反映客戶的反對(duì)意見很多，如不需要，沒時(shí)間等等問題層出不窮，讓電話銷售們疲于應(yīng)付，就算公司制定出所謂的FAQ(常見問題回答)也無(wú)濟(jì)于事。因?yàn)楦床辉谟诋愖h處理的環(huán)節(jié)沒有作好，而是前面的與客戶建立信任的步驟沒有注意建立，后面自然刁難的問題層出不窮。
在戰(zhàn)略流程上，公司員工的準(zhǔn)備工作不到位，監(jiān)管力度不強(qiáng)，從而導(dǎo)致戰(zhàn)略流程的不得體;在戰(zhàn)術(shù)流程上，部門經(jīng)理沒有對(duì)員工的賣點(diǎn)探測(cè)等沒有培訓(xùn)到位。
(二)電話營(yíng)銷過程中語(yǔ)言的策略性不強(qiáng)
公司相當(dāng)多數(shù)量的電話銷售人員，他們通過不斷地電話溝通和客戶進(jìn)行聯(lián)系，將公司的咨詢培訓(xùn)信息傳遞給客戶，我們沒有具體數(shù)字進(jìn)行統(tǒng)計(jì)咨詢公司在電話銷售中的成功率是多少，可以肯定的是目前咨詢公司在電話銷售運(yùn)用方面成功率不高，有很多專業(yè)的電話營(yíng)銷技巧方面運(yùn)用不夠到位，特別是碰到拒絕客戶的時(shí)候，沒有具體的應(yīng)對(duì)方法和策略，直接影響到銷售成功率。如何利用呼叫中心的電話呼出功能挖掘客戶資源，運(yùn)用各種技巧接近目標(biāo)客戶并說(shuō)服他們購(gòu)買所推銷的產(chǎn)品是電話營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。
語(yǔ)言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)間的有效途徑。掌握打電話營(yíng)銷工作的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。由于電話營(yíng)銷技巧具有不可視性，因此，提高溝通技巧是電話營(yíng)銷人員的重中之重，那么，電話營(yíng)銷人員怎樣才能提高電話溝通的技巧呢?
電話銷售的畢業(yè)論文范文篇二
我叫***，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了北京***科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間，有上門銷售的人進(jìn)來(lái)，所以電話銷售得到了普及，而且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，找工作不是很容易，所以社會(huì)上那些電話銷售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷部，就是我所在的這個(gè)部門，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。
二、電話銷售工作內(nèi)容
剛開始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。
當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問，“請(qǐng)問，您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
電話銷售的畢業(yè)論文范文篇三
一、實(shí)習(xí)時(shí)間
二、實(shí)習(xí)單位
武漢**科技有限公司于xx年注冊(cè)成立，一開始主要從事移動(dòng)增值服務(wù)，抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇，順利接入中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的sp業(yè)務(wù)，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國(guó)移動(dòng)smic平臺(tái)的建成，作為中小企業(yè)的武漢**科技深感行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的巨大，于xx底開始尋找其他投資機(jī)會(huì)，經(jīng)過周密的市場(chǎng)調(diào)查和分析，最終決定于xx年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時(shí)加盟**，開始公司的二次創(chuàng)業(yè)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
本次實(shí)習(xí)共分三個(gè)階段：高校促銷活動(dòng)期、柜臺(tái)零售學(xué)習(xí)期和武昌市場(chǎng)開發(fā)期。
(一)高校促銷活動(dòng)期(05月27日——06月19日)
這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場(chǎng)的開發(fā)和促銷活動(dòng)，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備，中期的華農(nóng)促銷活動(dòng)以及后期的活動(dòng)總結(jié)。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬(wàn)，年消費(fèi)額到達(dá)30億，近年來(lái)越來(lái)越引的的商家垂涎。任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對(duì)這么大的市場(chǎng)漠然處之。
因?yàn)槲矣性谛W(xué)生的優(yōu)勢(shì)，又曾經(jīng)辦過協(xié)會(huì)，搞過很多活動(dòng)，所以公司希望通過我來(lái)先行試水，為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試。
從我來(lái)說(shuō)，首先我覺得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑，尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度來(lái)看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動(dòng)或建立直銷網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)該具體問題具體分析。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營(yíng)銷策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者，有著其自身的消費(fèi)行為。
突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時(shí)尚，追求個(gè)性。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場(chǎng)，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高?；顒?dòng)就應(yīng)該在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒?dòng)的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計(jì)成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動(dòng)。后來(lái)在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷活動(dòng)也證明收效不大。
(二)門市零售學(xué)習(xí)期(06月20日——07月12日)
一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個(gè)優(yōu)秀的門市營(yíng)業(yè)員，至少是非常了解門市銷售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來(lái)站柜臺(tái)的，我是來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的，我要證明自己的能力，我不能因?yàn)樽约哼€是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。
但當(dāng)那位再次問我在門市有沒有什么收獲時(shí)，我真的仔細(xì)想了想。其實(shí)收獲還是蠻大的。小小的柜臺(tái)還真的不簡(jiǎn)單。首先可以了解顧客的喜好，什么機(jī)型、價(jià)位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權(quán)威的一手信息。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應(yīng)該最受歡迎，結(jié)果卻恰恰相反。
終于有一天，老板對(duì)我說(shuō)，準(zhǔn)備派我獨(dú)自去武昌開發(fā)市場(chǎng)。武漢的數(shù)碼市場(chǎng)主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場(chǎng)，其中又以武昌為主。
武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場(chǎng)和數(shù)碼廣場(chǎng)。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下?？梢娢洳膽?zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下武昌。但我沒想到的是，這么重要的任務(wù)，老板居然讓我一個(gè)還沒開始做過業(yè)務(wù)的人獨(dú)自扛著。
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求某電子支付系統(tǒng)分析論文近年來(lái)電銷系統(tǒng)售價(jià)問題分析論文，Internet電銷系統(tǒng)售價(jià)問題分析論文的普及也帶動(dòng)了電子商務(wù)的迅速發(fā)展。在開放的Internet上從事商業(yè)、貿(mào)易等電子商務(wù)活動(dòng)，安全性問題被擺在了首位。在Internet上或其它開放的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行安全支付處理應(yīng)滿足下列四個(gè)基本要求：⑴保密性。在實(shí)際的交易環(huán)境中必須保護(hù)持卡人（顧客）的訂購(gòu)信息及支付信息的安全，使得只有特定的接收方可訪問這些信息。⑵完整性。在實(shí)際交易過程中，接收到的消息確實(shí)是實(shí)際發(fā)送的信息，不可能在傳輸過程中被非法篡改，也不可能是一條偽造消息。⑶身份認(rèn)證。對(duì)于網(wǎng)上交易的參與者，系統(tǒng)必須確定其身份，檢驗(yàn)其合法性。若交易者非真實(shí)，系統(tǒng)將不準(zhǔn)進(jìn)入，以防止假冒事件發(fā)生。另外，這里“確定”的含義并不完全意味著確實(shí)知道客戶的身份，因?yàn)橛袝r(shí)由于交易匿名性的需要，不能確知客戶的準(zhǔn)確身份，但應(yīng)能做到保證是在與一個(gè)可靠的對(duì)象通信。⑷抗否認(rèn)性。一旦交易結(jié)束，有關(guān)各方都不能否認(rèn)自己參與過這次事務(wù)。
為了保證上述電子商務(wù)活動(dòng)的安全性，必須有一套有效的安全機(jī)制作為保證，這就要建立電子商務(wù)信息安全體系。該體系如圖1所示。概括起來(lái)，信息安全體系可以分為以下幾個(gè)層次：基本加密算法、安全認(rèn)證手段和安全應(yīng)用協(xié)議。其中所用的安全技術(shù)通常有：加密技術(shù)算法（秘密密鑰、公開密鑰）、公開密鑰系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施（PI）、各種認(rèn)證技術(shù)（一次性口令、數(shù)字信封、erberos、數(shù)字時(shí)間戳、CA） 、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各層安協(xié)全協(xié)議(SSL、SET、IPSEC、PPTP、VPN、TLS) 、防火墻及保密網(wǎng)關(guān)技術(shù)等。
盡管上述保證系統(tǒng)安全的技術(shù)手段已經(jīng)存在，但安全問題是系統(tǒng)性的問題，并非把這些手段簡(jiǎn)單地結(jié)合在一起就可得到安全。電子支付系統(tǒng)目前尚處于不成熟階段且種類較多。鑒于此，本文對(duì)各支付協(xié)議做了分析比較，并在此基礎(chǔ)上詳細(xì)分析了SET的支付模型，并做了一些探討。
1 電子支付協(xié)議
在現(xiàn)實(shí)生活中，人們一般有三種支付方式：現(xiàn)金、支票及信用卡。與之相適應(yīng)，電子支付協(xié)議也可分為這三種模式。一個(gè)有效的可能成功的電子支付系統(tǒng)必須被廣泛認(rèn)可，該系統(tǒng)必須保證有關(guān)各方不易受到欺騙，另外很重要的一點(diǎn)是必須方便易行。
1.1 基于卡的支付協(xié)議
基于卡的電子支付協(xié)議實(shí)現(xiàn)了Web的易用性和信用卡的便利性結(jié)合。因此該類協(xié)議目前構(gòu)成了電子商務(wù)中居統(tǒng)治地位的支付模型。
基于卡的支付模式有如下一些方案：
1.1.1 部分告知（partial order）
在網(wǎng)上交易中將最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)如信用卡號(hào)碼及成交金額等略去，然后再用電話、電子郵件、或傳真來(lái)傳送這些信息。這種模式并非真正意義上的網(wǎng)上支付，操作麻煩，不能實(shí)現(xiàn)真正的安全可靠性。
1.1.2 First Virtual
First Virtual的“綠色商務(wù)”（GREEN COERCE）支付模型是通過第三方進(jìn)行交易，它也是Internet上最早的支付模型之一。顧客和商家都在First Virtual上有一個(gè)PIN。交易時(shí)，雙方都采用PIN進(jìn)行，由First virtual代替他們進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。這種方案對(duì)顧客的身份認(rèn)證和聯(lián)絡(luò)用E－ail進(jìn)行，顧客情況不能實(shí)時(shí)認(rèn)證。
1.1.3 SSL（Secure Sockets Layer）
安全套接層協(xié)議SSL提供加密認(rèn)證服務(wù)和報(bào)文完整性。它是由Netscape提出的安全交易協(xié)議。SSL使用加密的辦法建立一個(gè)安全的通信通道。以便將客戶的信用卡號(hào)傳送給商家。它等價(jià)于用一個(gè)安全電話連接將用戶信用卡通過電話讀給商家。SSL提供三種基本安全服務(wù)：
①信息保密。SSL客戶機(jī)和SSL服務(wù)器之間的所有業(yè)務(wù)使用在SSL握手過程中建立的密鑰和算法進(jìn)行加密，這樣就防止了某些用戶通過使用IP packet sniffer工具非法竊聽、破譯。
②信息完整性。畝蔽確保SSL業(yè)務(wù)全部達(dá)到目的。SSL利用機(jī)迅物州密共享和Hash函數(shù)數(shù)組提供信息完整性服務(wù)。
③相互認(rèn)證。即客戶機(jī)和服務(wù)器相互識(shí)別的過程。它們的識(shí)別號(hào)用公開密鑰碼，并在SSL握手中交換各自的識(shí)別號(hào)。這樣就可防止其它用戶冒名頂替。該協(xié)議最大的弱點(diǎn)是不能做數(shù)字簽名，因此不支持不可否認(rèn)性。另外，它不能對(duì)商家進(jìn)行認(rèn)證，不螞賀能防止網(wǎng)上欺詐行為。
1.1.4 SET（Secure Electronic Transaction）
它是Visa和astercard聯(lián)合開發(fā)的一個(gè)協(xié)議，該協(xié)議得到了GTE、I、icrosoft、Netscape、SAIC、Terisa和Verisign的支持。
SET是在一些早期協(xié)議如astercard的SEPP、Visa／icrosoft的STT以及I的iP協(xié)議簇的基礎(chǔ)上合并而成的，它定義了交易數(shù)據(jù)在用戶、商家、發(fā)卡行、收單行之間的流通過程，也定義了各種支持這些交易的安全功能（數(shù)字簽名、Hash算法、加密等）。SET 是基于卡的安全支付協(xié)議最典型的代表，也是目前世界上公認(rèn)的最安全的電子支付協(xié)議之一。文章將在第5節(jié)詳細(xì)分析SET的支付模型。
1.2 基于支票的支付協(xié)議
支票模型模擬了現(xiàn)實(shí)生活中支票的使用。同信用卡模式一樣，它也需要支票發(fā)行機(jī)構(gòu)如銀行等確認(rèn)支票的有效性。
在基于支票的支付協(xié)議中，比較有前景的是FSTC組織的echeck建立在現(xiàn)有銀行紙支票模型之上，直接使用用戶的銀行帳號(hào)，完全能同現(xiàn)有的支票系統(tǒng)并用。美國(guó)政府的第一筆網(wǎng)上支付使用的就是echeck，該電子支票通過電子郵件發(fā)送。
此類模式的其它支付協(xié)議還有：
CMU的Netbill系統(tǒng)：Netbill協(xié)議涉及客戶、商家和Netbill服務(wù)器三方。交易包括價(jià)格協(xié)商、商品傳送和支付三個(gè)階段，使用基于erberos的保密密鑰加密機(jī)制；對(duì)能通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的信息商品，它將商品傳送和支付鏈接到一個(gè)單一的原子事務(wù)中。
1.3 基于現(xiàn)金的支付協(xié)議
基于現(xiàn)金的支付模式模擬了日常現(xiàn)金的使用，它使交易能匿名進(jìn)行，即無(wú)法對(duì)交易過程追蹤，交易者可以不暴露身份。這是卡和支票模式無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。
大部分電子現(xiàn)金的實(shí)現(xiàn)都來(lái)自chaum盲簽名的原理：
盲簽名機(jī)制可以允許用戶自己生成硬幣，讓銀行對(duì)這枚硬幣標(biāo)定面值。當(dāng)用戶從銀行提款時(shí)，他先為硬幣隨機(jī)生成一個(gè)很大的編碼，然后利用盲簽名機(jī)制，銀行可用代表不同面值的密鑰對(duì)這枚硬幣簽名，從而標(biāo)定硬幣的幣值。由于編碼很大（大于200位數(shù)字），重復(fù)的概率可以忽略不計(jì)，再加上盲簽名讓銀行無(wú)法知道硬幣編號(hào)，從而不能將其記錄下來(lái)。
同時(shí)為了防止電子現(xiàn)金的復(fù)制，chaum引入一種盲記錄機(jī)制，第一次使用電子硬幣時(shí)無(wú)法進(jìn)行跟蹤，而如果重復(fù)使用，就有足夠多的信息能查出使用者的帳戶信息，從而采取相應(yīng)的處罰措施。
對(duì)電子硬幣的檢驗(yàn)同普通的簽名檢驗(yàn)一樣，商家收到用戶支付的電子硬幣時(shí)，可以檢驗(yàn)該硬幣的真實(shí)性，之后再將其發(fā)給銀行去核實(shí)其唯一性。
目前的電子現(xiàn)金系統(tǒng)有以下幾種：⑴DIGICASH的E－Cash：電子貨幣的先驅(qū)之一，用軟件方式實(shí)現(xiàn)電子硬幣。⑵ONDEX：一種基于硬件“錢包”的電子現(xiàn)金模式。
以上這些安全支付標(biāo)準(zhǔn)中，目前應(yīng)用較多的是SSL和SET協(xié)議，一般認(rèn)為SET協(xié)議安全性最好，可以推廣利用信用卡支付網(wǎng)上交易，必將成為網(wǎng)上交易安全通信協(xié)定的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2 SET的支付模型
2.1 SET的特點(diǎn)
SET協(xié)議可滿足文章第2節(jié)所述的安全要求。其主要特點(diǎn)如下：
⑴信息的保密性。SET的一個(gè)重要特點(diǎn)是持卡人的信用卡號(hào)碼只提供給銀行，而商家無(wú)法知道信用卡號(hào)碼。SET利用DES密碼算法提供信息的保密性。
⑵數(shù)據(jù)完整性。從持卡人發(fā)往商家的支付信息包括訂購(gòu)信息、個(gè)人數(shù)據(jù)及支付指令。SET引入RSA數(shù)字簽名及Sha－1雜湊函數(shù)確保這些消息的內(nèi)容在傳輸過程中不被非法更改。
⑶持卡人身份的鑒別。SET可以讓商家鑒別持卡人是有效信用卡帳號(hào)的合法用戶。SET采用X.509V3數(shù)字證書和RSA數(shù)字簽名達(dá)到這一目的。
⑷商家的鑒別。SET是持卡人可以鑒別商家真實(shí)性，而且可以驗(yàn)證商家能否接受信用卡支付。SET同樣采用X.509V3數(shù)字證書和RSA數(shù)字簽名實(shí)現(xiàn)這一功能。[page]
2.2 SET系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
鑒于上述特點(diǎn)，本文提出一種基于SET協(xié)議的電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)
基于SET的電子商務(wù)系統(tǒng)由以下六部分組成：
·持卡人：指由發(fā)卡銀行所發(fā)行的支付卡的授權(quán)持有者。
·商家：指出售商品或服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。商家必須與收單銀行建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，以接受支付卡這種付款方式。
·發(fā)卡銀行：指向持卡人提供支付卡的金融機(jī)構(gòu)。
·收單銀行：指與商家建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的金融機(jī)構(gòu)。
·支付網(wǎng)關(guān)：實(shí)現(xiàn)對(duì)支付信息從Internet到銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)換，并對(duì)商家和持卡人進(jìn)行認(rèn)證。
·認(rèn)證中心（CA）：在基于SET協(xié)議的電子商務(wù)體系中起著重要作用?？梢詾槌挚ㄈ恕⑸碳液椭Ц毒W(wǎng)關(guān)簽發(fā)X.509V3數(shù)字證書，讓持卡人、商家和支付網(wǎng)關(guān)通過數(shù)字證書進(jìn)行認(rèn)證。CA同時(shí)要對(duì)證書進(jìn)行管理。
2.3 SET的支付模型
SET的支付處理過程主要包括：購(gòu)買請(qǐng)求、支付認(rèn)證。
2.3.1 購(gòu)買請(qǐng)求
持卡人完成了瀏覽、選購(gòu)及訂貨之后，商家向顧客發(fā)送一張完整的訂購(gòu)單，然后持卡人才開始進(jìn)入購(gòu)買請(qǐng)求階段，在此之前的各種處理并沒有用到SET。
購(gòu)買請(qǐng)求由四種消息組成：初始請(qǐng)求、初始響應(yīng)、購(gòu)買請(qǐng)求、購(gòu)買響應(yīng)。
為了能向商家發(fā)送SET消息，持卡人必須擁有商家和支付網(wǎng)關(guān)的數(shù)字證書拷貝。持卡人在發(fā)向商家的初始請(qǐng)求中，請(qǐng)求得到數(shù)字證書的拷貝。初始請(qǐng)求消息包含持卡人所使用信用卡的商標(biāo)，本次信息交換的標(biāo)識(shí)號(hào)及表示時(shí)效性的隨機(jī)數(shù)等信息。
商家接收初始請(qǐng)求后產(chǎn)生一個(gè)響應(yīng)消息并進(jìn)行數(shù)字簽名。該響應(yīng)消息包含表示時(shí)效性的隨機(jī)數(shù)、本次交易的交易號(hào)、商家的簽名證書及支付網(wǎng)關(guān)的密鑰交換證書。
持卡人接收初始響應(yīng)后，先驗(yàn)證有關(guān)證書有效性，再生成訂購(gòu)信息OI和支付指令PI。接著生成購(gòu)買請(qǐng)求消息。該消息包含如下信息：
·與購(gòu)買有關(guān)的信息。主要組成信息為：PI、雙簽名、關(guān)于OI的消息摘要、數(shù)字信封。這部分信息由商家再轉(zhuǎn)送支付網(wǎng)關(guān)。
·與訂購(gòu)有關(guān)的信息。主要組成信息為：OI、雙簽名、關(guān)于PI的消息摘要。
·持卡人數(shù)字證書。商家和支付網(wǎng)關(guān)都要用到該證書。
當(dāng)商家接收購(gòu)買請(qǐng)求后，先驗(yàn)證持卡人證書的有效性；再驗(yàn)證雙簽名的有效性，確保訂購(gòu)信息由持卡人簽名且在傳輸過程中未被非法更改；然后處理訂購(gòu)信息并把支付指令傳送給支付網(wǎng)關(guān)；最后把購(gòu)買響應(yīng)消息回傳給持卡人。該消息包含用于確認(rèn)訂購(gòu)的響應(yīng)數(shù)據(jù)，這一數(shù)據(jù)由商家進(jìn)行數(shù)字簽名?？蛻糗浖盏竭@一消息后將驗(yàn)證商家的數(shù)字簽名，然后進(jìn)行有關(guān)的操作，如向持卡人顯示有關(guān)信息，就訂購(gòu)狀態(tài)更新數(shù)據(jù)庫(kù)等。
2.3.2 支付認(rèn)證
支付認(rèn)證消息是在商家與支付網(wǎng)關(guān)之間交換的信息。支付認(rèn)證包括支付授權(quán)和支付資金清算。
⑴支付授權(quán)
支付授權(quán)確保這筆交易是經(jīng)銀行確認(rèn)的，保證商家能收到錢，據(jù)此可向持卡人提供商品或服務(wù)。
商家首先向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)送授權(quán)請(qǐng)求消息。其由三部分組成：①與購(gòu)買有關(guān)的信息。主要來(lái)自于客戶，包括：PI、雙簽名、OID和數(shù)字信封；②與授權(quán)有關(guān)的信息。由商家生成，包括：交易標(biāo)識(shí)號(hào)，由商家簽名并加密的授權(quán)數(shù)據(jù)塊以及數(shù)字信封；③數(shù)字證書，包含持卡人簽名證書、商家的簽名證書及密鑰交換證書。
支付網(wǎng)關(guān)接收到授權(quán)請(qǐng)求后，①驗(yàn)證有關(guān)的數(shù)字證書；②解開相關(guān)數(shù)字信封；③驗(yàn)證有關(guān)的數(shù)字簽名、雙簽名；④驗(yàn)證交易標(biāo)識(shí)號(hào)；⑤向發(fā)卡銀行提交授權(quán)請(qǐng)求。
得到發(fā)卡銀行的授權(quán)確認(rèn)后，支付網(wǎng)關(guān)向商家返回授權(quán)響應(yīng)消息。其由三部分組成：①與授權(quán)有關(guān)的信息，包括由支付網(wǎng)關(guān)簽名及加密的授權(quán)數(shù)據(jù)塊和數(shù)字信封；②資金清算令牌，這一消息將用于清算支付資金；③數(shù)字證書，包含支付網(wǎng)關(guān)的簽名證書。
得到支付網(wǎng)關(guān)的授權(quán)確認(rèn)后，商家即可發(fā)送貨物或提供服務(wù)。?
⑵支付資金清算
商家向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)送清算請(qǐng)求消息。其包括：經(jīng)商家簽名、加密的清算請(qǐng)求數(shù)據(jù)塊，該數(shù)據(jù)塊包含了支付總額和交易標(biāo)識(shí)號(hào)；資金清算令牌。
支付網(wǎng)關(guān)收到清算請(qǐng)求后，解開有關(guān)加密的數(shù)據(jù)塊，進(jìn)行相關(guān)的有效性、一致性的檢驗(yàn)，然后通過銀行內(nèi)部的資金清算網(wǎng)絡(luò)把款項(xiàng)從持卡人帳號(hào)劃到商家的帳號(hào)上。接著，支付網(wǎng)關(guān)向商家返回清算響應(yīng)消息以通知商家轉(zhuǎn)帳的結(jié)果。商家須保留該響應(yīng)消息以備日后核對(duì)之用。
3 結(jié)束語(yǔ)
電子商務(wù)發(fā)展過程中關(guān)鍵的問題是電子支付的安全問題。目前大多數(shù)支付系統(tǒng)只是傳統(tǒng)支付系統(tǒng)的Internet版本，還沒有某一種方案明顯占有優(yōu)勢(shì)。針對(duì)現(xiàn)狀,本文對(duì)安全性較強(qiáng)，但又很復(fù)雜的SET協(xié)議進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)上做了一些探討，有利于相關(guān)協(xié)議的實(shí)現(xiàn)，為進(jìn)一步對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行研究提供了便
【關(guān)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷分析的論文】市場(chǎng)營(yíng)銷案例分析論文
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)面臨著新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。如果不重視市場(chǎng)營(yíng)銷，就可能會(huì)在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中遭到失敗。然而我們?cè)撊绾螌懹嘘P(guān)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷分析的論文呢?下襪螞爛面是我給大家推薦的關(guān)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷分析的論文，希望大家喜歡!
關(guān)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷分析的論文篇一
《關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略的分析》
【摘 要】針對(duì)關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略的分析，介紹了電力市場(chǎng)營(yíng)銷問題的現(xiàn)狀，主要有電力市場(chǎng)營(yíng)銷與用戶的需求問題、營(yíng)銷與開拓市場(chǎng)問題、觀念與服務(wù)意識(shí)問題和內(nèi)部管理體系問題，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略的分析，分析了對(duì)電力市場(chǎng)促銷策略、擴(kuò)張策略、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略分析、營(yíng)業(yè)管理策略、技術(shù)推廣策略和電費(fèi)回收策略等市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本原則。
【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng);營(yíng)銷策略;開拓市場(chǎng)
0.引言
電力產(chǎn)業(yè)是基礎(chǔ)的能源產(chǎn)業(yè)，由于它是綠色能源，又與與人民生活和生產(chǎn)發(fā)展息息相關(guān)，因此，電力市場(chǎng)受到人類的重視。電力市場(chǎng)的參與者是電力生產(chǎn)和傳輸?shù)纳a(chǎn)廠家和消費(fèi)用戶，電力市場(chǎng)就是生產(chǎn)電力的廠家和使用者的關(guān)系。由于人類對(duì)電力的重視，各國(guó)政府都尋求電力資源。改革開放30多年來(lái)，使我國(guó)電力市場(chǎng)進(jìn)入到深層次階段，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)下，由于高科技的發(fā)展告漏，使電力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，這也對(duì)電力營(yíng)銷工作提出了新的要求。我國(guó)電力產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)菑陌l(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)到電客戶。因此，在電力市場(chǎng)中，電力營(yíng)銷工作是從發(fā)電企業(yè)到電網(wǎng)的營(yíng)銷，再通過電網(wǎng)企業(yè)對(duì)用電客戶的營(yíng)銷。這種營(yíng)銷既包括大企業(yè)之間的營(yíng)銷，又包括一家一戶的哥特營(yíng)銷。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大環(huán)境下，電力企業(yè)要求得發(fā)展，必須擺脫傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，樹立以客戶需求為主導(dǎo)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，因此電力企業(yè)要建立新的營(yíng)銷管理機(jī)制提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的效益。這對(duì)于利用綠色能源，方便人民的生活需求和企業(yè)用電的需要，具有重要的意義。
1.電力市場(chǎng)營(yíng)銷問題的現(xiàn)狀
1.1電力市場(chǎng)營(yíng)銷與用戶的需求問題
電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中，缺少對(duì)大量終端用戶的特性分析和研究，由于電力銷售不愁市場(chǎng)，在電力市場(chǎng)中難以擺脫電老大的觀念，因此，在店里銷售中不具備完整的售前、售后服務(wù)體系，出現(xiàn)了制約電力銷售的現(xiàn)狀，這影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場(chǎng)，結(jié)果導(dǎo)致無(wú)法充分滿足客戶的用電需求，給客戶帶來(lái)不便。
1.2電力市場(chǎng)營(yíng)銷與開拓市場(chǎng)問題
電力市場(chǎng)營(yíng)銷手段是開拓電力市場(chǎng)的重要支柱。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，信息不靈，因此，從對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力的分析不夠，不能對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行深入的開發(fā)，因此也難以探討電力市場(chǎng)的廣度;尤其是缺乏必要的現(xiàn)代的技術(shù)支持系統(tǒng)，不能及時(shí)對(duì)用戶用電變化掌握，也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，也不能及時(shí)了解及用電設(shè)備的增減容量情況，因此對(duì)用電高峰掌握不足，對(duì)用戶用電潛力的挖掘深度也不夠。
1.3電力企業(yè)觀念與服務(wù)意識(shí)問題
在電力市場(chǎng)上，電力企業(yè)發(fā)展的觀念是服務(wù)意識(shí)的提高。但電力企業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)還沒有在思想意識(shí)上形成，許多問題還僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電場(chǎng)所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，還沒有在深度上觸及深層次服務(wù)問題。
1.4電力企業(yè)內(nèi)部管理體系問題
在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有形成，在電力產(chǎn)品銷售中沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是，在電力營(yíng)銷和客戶服務(wù)過程中，在電力系統(tǒng)中，在認(rèn)識(shí)上還只是少數(shù)職能部門的事情。而沒有提高到是電力企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)，尤其是在計(jì)劃、檢修等各個(gè)職能環(huán)節(jié)，在他們的服務(wù)過程中，對(duì)于服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。
2.電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略的物宴分析
2.1對(duì)電力市場(chǎng)促銷策略的分析
在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，隨著電力商品供需形勢(shì)發(fā)生的變化，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也由資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資本運(yùn)營(yíng)進(jìn)入到品牌運(yùn)營(yíng)的新階段。電能是綠色能源，有利于低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使用電能源符合國(guó)家的環(huán)保能源策略，受到國(guó)家政策的支持。特別是在城市擴(kuò)大化的過程，城區(qū)人口的增加，導(dǎo)致日益嚴(yán)重的環(huán)境污染，為了改變這種狀態(tài)，必需大力提倡利用電能，這種觀念已在使全社會(huì)得到重視，并且養(yǎng)成習(xí)慣，因此，要以綠色能源，低碳經(jīng)濟(jì)為契機(jī)，作為電能源市場(chǎng)的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)，搞好以電代煤、以電代油、以電代氣的日常工作。
2.2對(duì)電力市場(chǎng)擴(kuò)張策略的分析
在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，要注意營(yíng)銷地域的擴(kuò)張。隨著電力體制改革的深入，逐步放開電力銷售市場(chǎng)，打破現(xiàn)有的專營(yíng)體制，電力企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提供供電服務(wù)為手段，搶占個(gè)別大企業(yè)的轉(zhuǎn)供市場(chǎng)與自供市場(chǎng)，擴(kuò)大電力市場(chǎng)。
2.3對(duì)電力市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略分析
在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，要通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來(lái)提高對(duì)客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快智能電表的使用步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。
2.4對(duì)電力市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略分析
在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，要“用客戶的眼光來(lái)觀察，才能獲得真正的意見?！卑巡粩嗵岣邇?yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺行為，并體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一部門、每一員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營(yíng)銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。提高供電服務(wù)水平，使電力企業(yè)形象得到全面提升。
2.5對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)業(yè)管理策略分析
在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，要跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的電力系統(tǒng)的管理模式，調(diào)整電力系統(tǒng)內(nèi)部的管理，使之與市場(chǎng)的變化和客戶的需要相適應(yīng)。以加強(qiáng)線損管理，提高用電營(yíng)銷人員的素質(zhì)，規(guī)范各項(xiàng)管理制度。
2.6對(duì)電力市場(chǎng)技術(shù)推廣策略的分析
在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，由于電力商品具有生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性、無(wú)形性、傳播速度快與難以設(shè)店銷售等特點(diǎn)，電力企業(yè)可借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，利用電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式多媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。在營(yíng)銷系統(tǒng)推廣中，要推行在線管理的新技術(shù)，做到?jīng)Q策科學(xué)化，繳費(fèi)銀行化，管理集中在線化和考核制度化。
2.7對(duì)電力市場(chǎng)電費(fèi)回收策略的分析
在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，要加強(qiáng)電費(fèi)的回收管理，它的目的是防范欠費(fèi)形成造成難以追回的事實(shí)，這樣就可以減少電費(fèi)壞賬的損失，保障電力企業(yè)的正規(guī)盈利。
在上述分析的策略中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)向客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，要做好電力產(chǎn)品的宣傳和咨詢服務(wù)，為客戶提供用電規(guī)劃、設(shè)計(jì)、材料運(yùn)送等服務(wù)，同時(shí)又要做好定期檢查和回訪，堅(jiān)持做到安全第一、預(yù)防為主，實(shí)施24小時(shí)的全面服務(wù)，對(duì)突發(fā)問題迅速搶修和解決。
3.結(jié)語(yǔ)
在高科技時(shí)代，電力企業(yè)要面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，需要調(diào)整好自己的營(yíng)銷策略，才能適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些傳統(tǒng)的觀念，拋棄那些不適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷方式，樹立起創(chuàng)新的營(yíng)銷理念，及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存和發(fā)展，保證為小康社會(huì)的用電做好服務(wù)。
【參考文獻(xiàn)】
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市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專業(yè)畢業(yè)論文2000字市場(chǎng)營(yíng)銷 學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中了解和熟悉營(yíng)銷的工作過程，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生解決市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際問題的能力，是教學(xué)的難點(diǎn)。下面是我給大家推薦的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)2000字論文，希望大家喜歡!
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)論文2000字篇一
《試談企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境變化的對(duì)策》
世界上沒有一種事物是能夠停滯不前的，只有隨著發(fā)展不斷地去變化，才不會(huì)被經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)所淘汰。企業(yè)也是一樣，各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就像是一個(gè)風(fēng)浪的大潮，激烈并且異常兇險(xiǎn)。不管哪個(gè)企業(yè)都逃不開這個(gè)網(wǎng)。所以如果逃不開就必須應(yīng)對(duì)，企業(yè)應(yīng)該想出明粗合理的解決方案，來(lái)直面當(dāng)今社會(huì)下變化多端的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，合理的調(diào)整自己的企業(yè)，找出適用于本企業(yè)的策略 方法 。
一、現(xiàn)代營(yíng)銷環(huán)境的不同
1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈
目前消費(fèi)者的過度消費(fèi)已經(jīng)成為了經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的一個(gè)巨大的問題所在，我國(guó)大多數(shù)的地區(qū)都存在著消費(fèi)者的購(gòu)買欲極強(qiáng)，市場(chǎng)完全成為買家市場(chǎng)的時(shí)期坦槐辯。由于社會(huì)中各種產(chǎn)品競(jìng)相出現(xiàn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，導(dǎo)致消費(fèi)者的購(gòu)買空間越來(lái)越大。同一樣產(chǎn)品可能會(huì)有幾千家、甚至上萬(wàn)家的企業(yè)在銷售著，消費(fèi)者完全不用擔(dān)心買不到東西，他們所擔(dān)心的只有怎樣才能花最低的價(jià)錢買到最高質(zhì)量的物品。而在成千上萬(wàn)個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的過程中，消費(fèi)中憑什么會(huì)選擇自己企業(yè)的產(chǎn)品呢?許多企業(yè)這時(shí)打的就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)了，他們往往把價(jià)錢壓到最低，使本企業(yè)在這種市場(chǎng)營(yíng)銷策略下取得勝利。然而這種方式通常是盲目的且最低級(jí)的，這種方式競(jìng)爭(zhēng)之下的結(jié)果，只會(huì)是各個(gè)企業(yè)的相繼倒閉，造成兩敗俱傷的結(jié)果。
我們都知道，這種方式是不理智的，同時(shí)是不合理的，這是一種“損人不利己”的行為，我們通常是不贊同企業(yè)采取的。同時(shí)我國(guó)企業(yè)也面臨著外國(guó)新型產(chǎn)品的威脅。在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化進(jìn)一步將強(qiáng)的今天，我們政府要求各企業(yè)積極的“走出去”，闖出自己的一片天空。許多企業(yè)之間的加入到國(guó)際市場(chǎng)的大潮之下，想要在更廣闊的天地謀求屬于自己的一片天空。國(guó)際市場(chǎng)當(dāng)然有著它獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)，但是也有著很大的缺點(diǎn)與漏洞。它會(huì)為我國(guó)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造新興市場(chǎng)，也給我國(guó)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的危險(xiǎn)。這對(duì)于我國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，但就目前的形式而言，挑戰(zhàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于了機(jī)遇。
因?yàn)槲覀儾坏貌怀姓J(rèn)，國(guó)外的許多產(chǎn)品，像化妝品產(chǎn)品的質(zhì)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國(guó)內(nèi)的，同時(shí)他們的價(jià)格也具有著很大優(yōu)勢(shì)，所以消費(fèi)者肯定更愿意去購(gòu)買國(guó)外的產(chǎn)品而放棄本國(guó)產(chǎn)品。這樣它們?cè)谖覈?guó)市場(chǎng)上則會(huì)占據(jù)很大的優(yōu)勢(shì)，另一方面也打擊了我國(guó)企業(yè)的良性發(fā)展。還有一些不良企業(yè)，它們?yōu)榱颂岣咦约旱母?jìng)爭(zhēng)力去與外國(guó)企業(yè)合作，去打擊本國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，達(dá)到自己利益的最大化。這種方式是很不可取的，這樣的經(jīng)營(yíng)模式也會(huì)使企業(yè)變得更加的多元化，變?yōu)橹型夂腺Y企業(yè)。這種變化要求各企業(yè)要正確的認(rèn)識(shí)各行業(yè)之間的利益關(guān)系與結(jié)構(gòu)調(diào)整，最重要的是要以發(fā)展的角度去合理的看待營(yíng)銷市場(chǎng)的變化。
2.營(yíng)銷方式需要變革
當(dāng)我國(guó)市場(chǎng)得到進(jìn)一步的邁進(jìn)之后，導(dǎo)致了市場(chǎng)營(yíng)銷模式產(chǎn)生了很大的變化。從前我們是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，去引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)。而現(xiàn)如今我們是以消費(fèi)者為導(dǎo)向，去引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略，讓缺市場(chǎng)營(yíng)銷方式的變化也讓我們看到了營(yíng)銷中心的轉(zhuǎn)變。目前隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也逐漸增多?，F(xiàn)如今的世界是網(wǎng)絡(luò)的天下，是信息的時(shí)代。我們既然生活在這個(gè)時(shí)代，就必須順應(yīng)這個(gè)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。自從網(wǎng)絡(luò)被應(yīng)用到市場(chǎng)當(dāng)中，我們的營(yíng)銷手段發(fā)生了巨大的變化。我們改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，逐漸應(yīng)用新型的營(yíng)銷方法，像電銷就是最具有代表性的一種。電銷簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是電話銷售，我們可以通過給消費(fèi)者主動(dòng)打電話的方式來(lái)了解到消費(fèi)者的需求。
這種營(yíng)銷方式具有許多的好處，比如說(shuō)能夠促進(jìn)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物需求的了解，能夠和消費(fèi)者進(jìn)行良好的溝通交流，更好的為消費(fèi)者服務(wù)等等。當(dāng)今的社會(huì)下，手機(jī)也是網(wǎng)絡(luò)之下應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物。現(xiàn)如今有很多銷售在手機(jī)上也是可以完成的，比如說(shuō)現(xiàn)在流行的“微商”。他們利用手機(jī)上的微信功能向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品，達(dá)到收益。這種營(yíng)銷方法是目前最火爆的一種，因?yàn)槭謾C(jī)是我們每個(gè)人必不可少的交流工具，我們的生活離不開手機(jī)的使用，在微信上不管是推銷還是購(gòu)買產(chǎn)品都是非常方便的，所以微商的利益空間還是非常巨大的。
3.營(yíng)銷理念需要發(fā)展
當(dāng)前我國(guó)許多企業(yè)得不到發(fā)展的很大一部分原因就是經(jīng)營(yíng)理念守舊。他們無(wú)法摒棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，不愿意去接受新的事物的發(fā)展導(dǎo)致了他們的失敗。企業(yè)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變本企業(yè)的營(yíng)銷觀念，這樣才能進(jìn)步，才能發(fā)展。傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念更注重的是營(yíng)銷的數(shù)量，他們把提高營(yíng)業(yè)率放在一切工作的首位，而忽略的產(chǎn)品本身。而現(xiàn)代企業(yè)不同于傳統(tǒng)企業(yè)之處就是他們更重視產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)。隨著現(xiàn)代消費(fèi)者要求的增多，他們對(duì)產(chǎn)品的外觀、質(zhì)量、售前、售后服務(wù)的態(tài)度都有了更多的限制條件。所以企業(yè)要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，在生產(chǎn)產(chǎn)品的過程中，更大程度的去關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的提高以及服務(wù)的滿意程度，而不是一味的以謀取利益為中心，這樣的企業(yè)一定得不到長(zhǎng)足的發(fā)展。企業(yè)在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)更要注重社會(huì)效益與責(zé)任，不能以犧牲國(guó)家的資源為前提來(lái)達(dá)到自己利益的發(fā)展。企業(yè)要盡自己最大的可能來(lái)平衡經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境發(fā)展之間的關(guān)系。另外，現(xiàn)代企業(yè)在為大眾服務(wù)的同時(shí)也逐漸把私人化服務(wù)理念運(yùn)用到本企業(yè)之中，這樣也使得現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷理念逐漸向體系化。規(guī)范化邁進(jìn)。
二、應(yīng)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷變化的 措施
1.宏觀調(diào)控市場(chǎng)
協(xié)調(diào)企業(yè)各方面的發(fā)展能力，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的變化。企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)該進(jìn)一步了解本企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、進(jìn)步空間等等，找到適合自己企業(yè)發(fā)展之路。根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況，使企業(yè)與市場(chǎng)營(yíng)銷的變化以及消費(fèi)者的消費(fèi)理念保持平衡。這種調(diào)整會(huì)使企業(yè)即使不能盡快的與營(yíng)銷環(huán)境相同步，也不會(huì)有太大的經(jīng)濟(jì)損失，能夠盡可能的保持在一個(gè)平衡的狀態(tài)發(fā)展著。但這種調(diào)控方式如果不恰當(dāng)?shù)脑拕t會(huì)產(chǎn)生許多負(fù)面影響。所以對(duì)于市場(chǎng)的宏觀調(diào)控我們應(yīng)當(dāng)注意一下幾點(diǎn)：首先，要把握整體市場(chǎng)營(yíng)銷的變化規(guī)律。其次，要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，避免“空想主義”。最后，一旦營(yíng)銷市場(chǎng)做出了巨大的改變，企業(yè)也能夠靈活的去調(diào)節(jié)，使企業(yè)發(fā)展保持一個(gè)穩(wěn)定的趨勢(shì)。
2.實(shí)施改變性方針
改變性方針其實(shí)并不難理解。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是一些企業(yè)中的某些產(chǎn)品可能因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善瀕臨淘汰的時(shí)候，我們不應(yīng)該不作出一些努力就輕而易舉的放棄。我們應(yīng)該實(shí)施改變性的方針政策?？赡苓@個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生了一些壞的影響，在消費(fèi)者心中留下了一些不好的印象。我們應(yīng)該使用一些合理的手段讓產(chǎn)品的形象轉(zhuǎn)變。比如說(shuō)這種轉(zhuǎn)變可以是產(chǎn)品外形上的，我們可以通過打一些正能量的、積極的 廣告 來(lái)提升產(chǎn)品形象。也可以做一些吸引人眼球的促銷活動(dòng)，通過降低價(jià)格來(lái)引起消費(fèi)者的注意力，吸引消費(fèi)者的購(gòu)買欲，從而達(dá)到挽救產(chǎn)品的目的。但是我們做的這一系列改變的前提都必須是不損害企業(yè)內(nèi)部的利益。
3.創(chuàng)新產(chǎn)品形式與性能
創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的核心，也是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本。我們不能一味的以降低收益來(lái)提高銷售率，這樣的行為遲早會(huì)把企業(yè)拖垮。我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的增多使得不論是何種產(chǎn)品的淘汰更新的頻率都越來(lái)越快。因?yàn)槁俚陌l(fā)展已經(jīng)不能滿足我國(guó)消費(fèi)者的物質(zhì)需求。我們所有的企業(yè)都必須創(chuàng)新才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。首先，我們要改變產(chǎn)品的外形，其中最為典型的一個(gè)例子就是手機(jī)的更新?lián)Q代。我國(guó)的手機(jī)出了一批又一批，但是都萬(wàn)變不離其宗，永遠(yuǎn)不變的主題就是“智能”。我國(guó)高科技市場(chǎng)打著智能手機(jī)的旗號(hào)來(lái)促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)物。而創(chuàng)新產(chǎn)品性能也是同理。以前的傳統(tǒng)手機(jī)智能接打電話，而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展了以后，現(xiàn)在我們的手機(jī)完全可以被取代電腦而使用，不僅是接打電話，我們還能瀏覽新聞、看視頻、網(wǎng)上聊天等等。這樣產(chǎn)品性能的提升大大的增加了產(chǎn)品的銷售率。
三、結(jié)論
在當(dāng)今社會(huì)中，企業(yè)改變市場(chǎng)營(yíng)銷手段，使企業(yè)面向社會(huì)是必要的，也是企業(yè)發(fā)展的有效途徑。企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)的大潮中脫穎而出就必須從提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)，創(chuàng)新科學(xué)技術(shù)，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的大環(huán)境，推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)論文2000字篇二
《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例教學(xué)法研究》
[摘要] 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性。如何在教學(xué)過程中系統(tǒng)的引入案例進(jìn)行教學(xué)是改善教學(xué)效果、提高教學(xué)質(zhì)量的需要，也是培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題能力的需要。本文通過市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行 總結(jié) ，旨在探索一條行之有效的案例 教學(xué)方法 ，形成一套完整的案例教學(xué)方法體系。
[關(guān)鍵詞] 市場(chǎng)營(yíng)銷 案例教學(xué) 實(shí)踐
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是伴隨著商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展而逐步形成的一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上，應(yīng)用性極強(qiáng)的綜合性學(xué)科，它是一門集理論性與實(shí)踐性為一體的應(yīng)用科學(xué)，具有全程性、綜合性、實(shí)踐性的特點(diǎn)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)日益融入國(guó)際社會(huì)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，案例教學(xué)法對(duì)于培養(yǎng)和造就適應(yīng)新形勢(shì)的管理人才起到積極作用。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例教學(xué)的必要性
1.案例教學(xué)有利于實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的教學(xué)如果僅注重理論知識(shí)的系統(tǒng)傳授而脫離了實(shí)踐，忽視對(duì)學(xué)生運(yùn)用營(yíng)銷理論分析、解決實(shí)際問題能力的培養(yǎng)，那便是一個(gè)重大的缺憾，也是失敗。如何在教學(xué)過程中體現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，培養(yǎng)和提高學(xué)生的動(dòng)手能力，在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)過程中經(jīng)過不斷地探討，總結(jié)出案例教學(xué)是實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合的有效方法。案例教學(xué)法是在教師指導(dǎo)下，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的要求，利用案例展開教學(xué)活動(dòng)，組織學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)和研討的一種教學(xué)方法。教學(xué)過程中運(yùn)用典型案例，通過分析案例，促使學(xué)生突破原有的知識(shí)范圍，從中學(xué)會(huì)綜合運(yùn)用更多的知識(shí)與更靈活的技巧來(lái)處理問題，彌補(bǔ)機(jī)械接受知識(shí)的弊病。
2.案例教學(xué)有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維
案例教學(xué)法，是力圖將學(xué)生置于一個(gè)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)立場(chǎng)上，從實(shí)戰(zhàn)的環(huán)境出發(fā)，來(lái)學(xué)習(xí)怎么經(jīng)營(yíng)和如何經(jīng)營(yíng)。因此，案例教學(xué)法，不是去尋找正確的答案，而在于尋找處理和解決問題的具體方法。通過學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散型、創(chuàng)造性 思維方式 。
3.案例教學(xué)有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性
教的過程和學(xué)的過程應(yīng)該是同步進(jìn)行的，而不是彼此孤立的。課堂的講授內(nèi)容過分抽象、無(wú)法理解;或是老師滿堂灌，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中提不起興趣來(lái)，就不能滿足學(xué)生的參與意識(shí)。案例教學(xué)是互動(dòng)式的教學(xué)，使學(xué)生變被動(dòng)聽講變?yōu)橹鲃?dòng)參與，有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性和主動(dòng)性，學(xué)生以“當(dāng)事人”身份去解決問題，做出自己獨(dú)立的決策，從而不斷調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性。在案例討論中，有實(shí)踐到理論，由感性到理性，真正實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)的由淺入深的過程。
二、案例教學(xué)法的操作
1.選擇合適的案例是搞好市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)的首要環(huán)節(jié)
案例教學(xué)法的首要環(huán)節(jié)就是根據(jù)教學(xué)目的和講授理論內(nèi)容，選擇適當(dāng)?shù)陌咐０咐x擇是否恰當(dāng)，直接影響課堂教學(xué)效果。(1)用于教學(xué)的案例首先要符合教學(xué)目標(biāo)的要求，要緊扣主題，案例中應(yīng)當(dāng)蘊(yùn)含著相應(yīng)的營(yíng)銷理論和策略或讓學(xué)生提出決策反感的依據(jù)。(2)要針對(duì)教學(xué)對(duì)象的具體情況，難以適度。案例過易，一眼便知答案，提不起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣;過難，超過了學(xué)生的知識(shí)水平和理論能力，使學(xué)生無(wú)法分析，同樣會(huì)影響學(xué)習(xí)積極性，既不利于案例教學(xué)的進(jìn)行，也有礙于營(yíng)銷案例作用的發(fā)揮。(3)案例要新。所選案例要基本反映目前的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)狀況，不能脫離現(xiàn)實(shí)，否則分析案例就失去了意義。(4)要具有典型性，能起到舉一反三、觸類旁通的作用，同時(shí)，反映企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)踐正反兩個(gè)方面的案例都應(yīng)當(dāng)考慮。最后，反映國(guó)內(nèi)企業(yè)的案例要占較大比例。一方面學(xué)生相對(duì)較熟悉本國(guó)市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)情況，有利于分析，另一方面能更好地發(fā)揮案例教學(xué)學(xué)以致用的作用。
2.課堂教學(xué)的組織是搞好市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)的保證
案例教學(xué)的課堂組織形式應(yīng)當(dāng)考慮施教對(duì)象的特定條件。對(duì)于缺乏實(shí)際工作 經(jīng)驗(yàn) 的本科學(xué)生，照搬國(guó)外一些商學(xué)院的成熟做法未必有效。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)運(yùn)用案例法的課堂教學(xué)采用的具體形式主要有:(1)圍繞特定的案例來(lái)進(jìn)行某些章節(jié)講授，學(xué)生通過教師對(duì)案例的分析，對(duì)教學(xué)內(nèi)容會(huì)有較實(shí)際和深刻地認(rèn)識(shí)，易于掌握市場(chǎng)營(yíng)銷理論、原理、方法、策略，對(duì)如何分析同類問題觸類旁通。(2)將選編好的案例發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生事先做好參與討論的準(zhǔn)備，可采取先小組討論，后選代表全班發(fā)言的結(jié)合方式。(3)將營(yíng)銷案例發(fā)給學(xué)生，要求學(xué)生針對(duì)案例進(jìn)行獨(dú)立閱讀、思考和判斷，最后寫出書面分析 報(bào)告 。教師通過分析報(bào)告了解并評(píng)判學(xué)生掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)的程度和分析解決問題的能力。
三、案例教學(xué)法實(shí)施的過程中應(yīng)注意的問題
1.搞好案例教學(xué)過程中師生關(guān)系是成功實(shí)踐案例教學(xué)的關(guān)鍵
實(shí)施案例教學(xué)要充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，教師在案例教學(xué)中應(yīng)樹立“以學(xué)生為主體”的教學(xué)理念，教師應(yīng)避免成為討論的中心。教師的評(píng)論應(yīng)該是簡(jiǎn)短的，不進(jìn)行判斷，而且通常是以提問的方式表達(dá)出來(lái)以便使討論繼續(xù)。因此，教師的腳色應(yīng)當(dāng)是：介紹案例的背景資料，進(jìn)行必要的引導(dǎo)，有時(shí)要同學(xué)生一起對(duì)案例教學(xué)進(jìn)行必要的小結(jié)。
2.案例教學(xué)和系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)相互呼應(yīng)是成功進(jìn)行案例教學(xué)的保障
案例教學(xué)不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的以知識(shí)傳授為主的課堂教學(xué)。在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)過程中，傳統(tǒng)的以知識(shí)傳授為主的課堂教學(xué)法旨在建立系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論體系，而案例教學(xué)法的目的是培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用所學(xué)理論分析和解決問題的能力。雖然我們強(qiáng)調(diào)案例教學(xué)法的作用，但是不能因此弱化或忽視知識(shí)的傳授為基礎(chǔ)。因?yàn)閷W(xué)生只有在熟練掌握市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)的基礎(chǔ)上才能做好案例分析。沒有一定的市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)做基礎(chǔ)，案例討論難以展開，勉強(qiáng)為之也較為膚淺。因此知識(shí)的傳授是主要的、先行的環(huán)節(jié)。
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程的案例教學(xué)，在提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力方面具有獨(dú)特的、不可替代的作用。在組織實(shí)施教學(xué)過程中，應(yīng)結(jié)合具體情況，循序漸進(jìn)，合理有效地進(jìn)行案例教學(xué)實(shí)踐，通過不斷探索，不斷改進(jìn)，創(chuàng)造出適合我國(guó)國(guó)情的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例教學(xué)模式，發(fā)揮它的應(yīng)有的實(shí)效。
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市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)論文2000字篇三
《試談 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變》
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的揚(yáng)棄，是一種在信息產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步分工，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相互融合基礎(chǔ)上的直接經(jīng)濟(jì)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，在開展市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，必須結(jié)合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)及新特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷策略，不斷提升市場(chǎng)營(yíng)銷策略的針對(duì)性，有效地實(shí)現(xiàn)用戶的高層次需求，有效地維系用戶，將用戶的未來(lái)需求與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有效聯(lián)系在一起。
一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的，相比于傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)本身就具有較大的優(yōu)勢(shì)。
第一，顧客的長(zhǎng)期價(jià)值。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，市場(chǎng)營(yíng)銷追求短期利益，盡可能地挖掘用戶現(xiàn)有的價(jià)值。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，企業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在開展市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，必須注重挖掘顧客的長(zhǎng)期價(jià)值。這主要是因?yàn)樵诩ち腋?jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，用戶的選擇性較廣，企業(yè)在開發(fā)新用戶的投入要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維系老用戶。同時(shí)，依托于 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) ，企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，更有助于為用戶提供針對(duì)性的、個(gè)性化的服務(wù)。
第二，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷工作是一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，用戶與企業(yè)之間的交互性加強(qiáng)。企業(yè)可以根據(jù)用戶的實(shí)際需求，為用戶提供直接的個(gè)性的服務(wù)。第三，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，不再追求單純地直接性、灌輸性的營(yíng)銷模式，而是借助于一種軟營(yíng)銷的方式，為用戶提供切實(shí)所需的信息，在這些類似“軟文”中包含市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容。
同時(shí)，現(xiàn)階段市場(chǎng)營(yíng)銷工作更加注重用戶的主動(dòng)性，用戶主動(dòng)地篩選信息。用戶的主動(dòng)性和選擇性得到強(qiáng)化，企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，更需要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，有效分析用戶的需求，以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的價(jià)值。現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)進(jìn)入了“直復(fù)營(yíng)銷”的模式中，其具體形式包括“直銷”、“微營(yíng)銷”、“Email營(yíng)銷”等等。
二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的轉(zhuǎn)變
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了改變。新形勢(shì)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作必須注重結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改變，不斷調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略，以有效提升市場(chǎng)營(yíng)銷策略的針對(duì)性和功能性。首先，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷得到了較大程度的擴(kuò)展，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷是一種開放性，覆蓋面更廣，傳播區(qū)域更遠(yuǎn)的新型的市場(chǎng)營(yíng)銷模式。市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)不再受區(qū)域、時(shí)間等限制，逐步演變成為一種全天候、立體化的全新的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。
其次，受網(wǎng)絡(luò)的影響和沖擊，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷在快速性和沖擊性等方面得到了強(qiáng)化。用戶在享受服務(wù)或者提出需求的過程中，不僅可以直接繞過中間廠商，甚至可以直接跟生產(chǎn)者對(duì)接，由用戶提出方案，生產(chǎn)者直接按照用戶意向提供服務(wù)和產(chǎn)品。最后，在隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的大行其道，一些安全系數(shù)高、支付便捷性的在線支付手段不斷涌現(xiàn)，支付寶、微信以及智能手機(jī)上的支付手段等，都在很大程度上推動(dòng)了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展。
三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變
相較于傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新形態(tài)、新方式等都在極大程度上拓展了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的空間和場(chǎng)所。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷必須根據(jù)自身的新特點(diǎn)，結(jié)合營(yíng)銷環(huán)境的變化，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變，只有這樣才能有效地提升網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的價(jià)值和作用。
1.有效提升市場(chǎng)營(yíng)銷的計(jì)劃性，合理驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，必須注重提升市場(chǎng)營(yíng)銷的計(jì)劃性和預(yù)見性，通過打好提前量，來(lái)合理有效地驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)，引導(dǎo)市場(chǎng)合理消費(fèi)。首先，企業(yè)應(yīng)該建立市場(chǎng)信息分析機(jī)構(gòu)，借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，加強(qiáng)市場(chǎng)信息的分析與匯總，強(qiáng)化市場(chǎng)信息的研判與整理，從紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)信息中獲得有價(jià)值的線索，服務(wù)于企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。其次，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，經(jīng)濟(jì)主體的類型和數(shù)量都得到了增長(zhǎng)。所謂“打鐵仍需自身硬”，企業(yè)需要根據(jù)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，以穩(wěn)定而可靠的生產(chǎn)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等來(lái)贏得市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)占領(lǐng)市場(chǎng)的良好目的。
此外，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)還應(yīng)該有效地進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，以良好的服務(wù)，個(gè)性化的服務(wù)來(lái)贏得用戶的信任和支持。不管是實(shí)體企業(yè)，還是虛擬企業(yè)，在提供服務(wù)的過程中，都應(yīng)該以用戶的需求為導(dǎo)向，以用戶的意向?yàn)樵瓌t，只有這樣的市場(chǎng)營(yíng)銷才能夠真正提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。最后，企業(yè)還應(yīng)該通過增值服務(wù)、贈(zèng)送服務(wù)、全程服務(wù)、售后服務(wù)等來(lái)打造企業(yè)良好的形象，通過形象和認(rèn)知來(lái)提升企業(yè)在用戶心中的認(rèn)可程度，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的目的。
2.不斷更新營(yíng)銷方式，有效擴(kuò)展企業(yè)的營(yíng)銷途徑
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷，必須注重不斷更新營(yíng)銷方式，根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境的改變及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，有效地借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷地?cái)U(kuò)展市場(chǎng)營(yíng)銷的新方法，不斷更新市場(chǎng)營(yíng)銷的新內(nèi)容。一方面，企業(yè)應(yīng)該積極借助于網(wǎng)絡(luò)社交的新方式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，如借助于微信公眾號(hào)、百度商業(yè)推廣等來(lái)開展市場(chǎng)營(yíng)銷。特別是微信是當(dāng)前主流的社交軟件，用戶覆蓋群體非常廣泛，年齡跨度大，適合企業(yè)開展多元化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。另一方面，通過分享及傳播等軟營(yíng)銷方式來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，網(wǎng)絡(luò)本身蘊(yùn)含著巨大的寶藏。企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中，粉絲是一種經(jīng)濟(jì)資源。企業(yè)可以通過分享一些優(yōu)美的 文章 、旅游風(fēng)景推廣、生活技能擴(kuò)散等軟營(yíng)銷的方式來(lái)吸引粉絲，形成穩(wěn)定的粉絲群體。同時(shí)借助于社交媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息共享和傳播，從而達(dá)到品牌傳播、產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)調(diào)研等營(yíng)銷目的。
3.加強(qiáng)營(yíng)銷方式的創(chuàng)新
以汽車行業(yè)來(lái)講，由于網(wǎng)絡(luò)的沖擊，單純的企業(yè)銷售與后期維護(hù)保養(yǎng)已經(jīng)不能滿足客戶不斷增長(zhǎng)的物質(zhì) 文化 需求。因此在銷售汽車的同時(shí)4S店可以與按摩椅銷售商家或者現(xiàn)代家居商家進(jìn)行合作，我們都知道4S店空間比較大，在內(nèi)部裝潢方面也很溫馨所以如果引進(jìn)一些按摩椅，在客戶購(gòu)車或者等待的過程中可以體驗(yàn)一下，滿意就有可能會(huì)一起買走。
再比如那些舒適的家具，客人看過之后不僅對(duì)4S店整體裝潢印象很好，還可能會(huì)把自己鐘愛的幾件物品帶走。對(duì)于一些專做高檔家具的店面，可以推出購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品為某車的價(jià)值1萬(wàn)或者更多的代金券，因?yàn)槲覈?guó)當(dāng)前的一個(gè)潮流就是新婚夫妻一般裝修房子買家具，買車然后結(jié)婚，這個(gè)聯(lián)合營(yíng)銷方式非常適合新婚家庭。
因此在“五一”或“十一”結(jié)婚高峰期期間，家具、汽車、婚慶等行業(yè)可以聯(lián)合起來(lái)通過網(wǎng)絡(luò)或者實(shí)體店的方式大力推行這種營(yíng)銷方式，滿足客戶需要的一站式購(gòu)物體驗(yàn)越來(lái)越受到推崇。對(duì)于普通非新婚夫婦，因?yàn)榭蛻魤蛲贶囍蟊囟ㄟ€會(huì)去慶祝一下，所以店家還可以與自助或者餐飲商家進(jìn)行合作，贈(zèng)送優(yōu)惠券或者就餐券，一方面照顧客戶所需，另一方面還為餐飲商家提供生意，兩家合作更有利于雙贏。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是迅猛的，企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中，必須時(shí)刻根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的演變來(lái)轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷策略，有效地提升市場(chǎng)營(yíng)銷的精準(zhǔn)性和創(chuàng)新性。一方面，企業(yè)應(yīng)該緊緊貼合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有效地整合企業(yè)的資源，形成合力，將企業(yè)的各方面能力整合起來(lái)，重拳出擊，有效地運(yùn)作更加多元化的、一籃子的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。另一方面，企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，還必須結(jié)合當(dāng)前的新的營(yíng)銷模式，不斷創(chuàng)新自身的營(yíng)銷模式。企業(yè)可以借助于分銷制度，有效地實(shí)現(xiàn)資源的整合與共享，通過強(qiáng)化合作關(guān)系，來(lái)有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的目的。
四、總結(jié)
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了改變，同時(shí)也衍生出了很多市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)，這就要求企業(yè)必須注重轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷策略，有效的提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的全面性、針對(duì)性及精準(zhǔn)性，通過創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷策略，借助新型的市場(chǎng)營(yíng)銷模式等來(lái)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
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零售業(yè)與電子商務(wù)融合的現(xiàn)狀與障礙分析（論文提綱）一、中國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)的概述
零售業(yè)是實(shí)現(xiàn)各種商品的價(jià)值和使用的重要途徑，是反映一個(gè)國(guó)家物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)成果的重要窗口，并擔(dān)負(fù)著促進(jìn)生產(chǎn)，繁榮市場(chǎng)和滿足人民生活多方面需要的重要任務(wù)。中國(guó)零售企業(yè)的發(fā)展歷程，同時(shí)是信息技術(shù)在零售業(yè)中應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大的的歷程。在短短的20多年里，中國(guó)零售業(yè)的信息技術(shù)從無(wú)到有，從低級(jí)到高級(jí)，走完了國(guó)外近半個(gè)世紀(jì)才走完的路，取得了令世人矚目的成績(jī)。目前，我國(guó)已有近百家大型連鎖商場(chǎng)開設(shè)了轎橋網(wǎng)上連鎖商城，一些大型的超市和百貨公司也正著手建設(shè)自己的電子商務(wù)體系和交易平臺(tái)。根據(jù)2002年的有關(guān)資料顯示，全國(guó)1700多家電子商務(wù)網(wǎng)站中，從事零售業(yè)電子商務(wù)的企業(yè)約有1100家。網(wǎng)上熱銷的商品主要是書籍、光盤和計(jì)算機(jī)硬件，但通訊和家電在2002年也顯示出巨大的市場(chǎng)潛力。網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)上訂票將是具有較大潛力的消費(fèi)類電子商務(wù)市場(chǎng)。
但總的說(shuō)來(lái)，中國(guó)還處在一個(gè)很不成熟的階段，交易規(guī)模遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家水平。而且，網(wǎng)民參與網(wǎng)上交易的比例與發(fā)達(dá)國(guó)家相比也有一定的距離。一項(xiàng)網(wǎng)上問卷調(diào)查顯示，我國(guó)僅4成的網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上交易感到滿意。而全球網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上交易的滿意度要高的多，這充分表明我國(guó)零售電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還有待提高。
二、中國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題
1．觀念落后
雖然中國(guó)的各種媒體都對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了詳盡的宣傳、介紹，但許多企業(yè)在具體實(shí)施過程中，仍然存在著許多認(rèn)識(shí)上的問題，比如說(shuō)，認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上購(gòu)物。因此，大多數(shù)企業(yè)未能充分利用電子商務(wù)來(lái)服務(wù)于企業(yè)的管理和商務(wù)的需要，以些來(lái)降低成本、增強(qiáng)盈利能力。
另外，零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展還存在著一個(gè)如何看待與傳統(tǒng)零售業(yè)的關(guān)系問題。傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了一、二百年的時(shí)間，它的操作模式和經(jīng)營(yíng)方法都已被消費(fèi)者普遍認(rèn)可和接受，但電子商務(wù)的發(fā)展僅有幾年的時(shí)間，雖然發(fā)展極為迅速，但人們對(duì)它的接受程度還很有限，人們的消費(fèi)習(xí)慣很難在短時(shí)間內(nèi)改變，導(dǎo)致絕大多數(shù)零售商不愿嘗試和接觸這種新興的經(jīng)營(yíng)方式，甚至將電子商務(wù)的滲入視為競(jìng)爭(zhēng)者而不斷加以排斥，使得自身生存環(huán)境惡化。
2．系統(tǒng)老化
不少現(xiàn)在開展零售業(yè)務(wù)的企業(yè)的信息系統(tǒng)是前幾年建立和實(shí)施的，無(wú)論是使用設(shè)備，技術(shù)構(gòu)架還是管理思想都已不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的要求，大大限制了這些企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施。與新興實(shí)行零售業(yè)務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)相比較，其辦事效益低，成本高，在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，弱勢(shì)逐漸顯現(xiàn)。
3．信息封閉
大多企業(yè)的信息系統(tǒng)只是一個(gè)簡(jiǎn)單的內(nèi)部進(jìn)--銷--存管理系統(tǒng)，加上信息系統(tǒng)老化，這些企業(yè)成了"信息孤島"，與外界（如顧客和供應(yīng)商）很少有及時(shí)的信息交換頌帶，使得企業(yè)信息的價(jià)值沒有被充分挖掘和利用，喪失了大量向外拓展業(yè)務(wù)和吸引更多潛在顧客的機(jī)會(huì)．
4．配送和支付滯后
配送和支付是目前大多數(shù)從事零售電子商務(wù)的企業(yè)所面臨的共同問題。如何在提高配送時(shí)效和控制成本之間尋找一個(gè)平衡點(diǎn)始終困擾著所有的電子商務(wù)網(wǎng)站。盡管有個(gè)別企業(yè)打出了讓消費(fèi)者滿意的“一小時(shí)送貨”的口號(hào)，但無(wú)論從配送成本還是實(shí)際運(yùn)作都是有很大困難的；另外，支付也是一個(gè)難題，網(wǎng)絡(luò)安全一直是個(gè)敏感的問題，這個(gè)問題解決不好，始終會(huì)給顧客網(wǎng)上支付帶來(lái)心理障礙。
5．網(wǎng)上銷售的商品還有待優(yōu)化
電子商務(wù)不能像傳統(tǒng)零售業(yè)那樣包羅萬(wàn)象，比如對(duì)存儲(chǔ)條件要求高的物品像易腐食品以及價(jià)值較高的物品如古董、珠寶，就不太適合拿到網(wǎng)上銷售。而在使用上比較復(fù)雜，產(chǎn)品價(jià)值和科技含量比較高，專業(yè)性比較強(qiáng)的產(chǎn)品像計(jì)算機(jī)、辦公設(shè)備等則比較適合在網(wǎng)上銷售，對(duì)那些日常生活用品，人們對(duì)它已經(jīng)很熟悉，而且傳統(tǒng)的銷售網(wǎng)絡(luò)又非常豐富，顯然不適合在網(wǎng)上銷售，至少目前的階段還不適合。所以，網(wǎng)上銷售的商品結(jié)構(gòu)還有待進(jìn)一步優(yōu)化。
三、中國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要思路
傳野帆蘆統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)當(dāng)而且必須與電子商務(wù)相結(jié)合，這是零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。上述這些問題的存在決定了推進(jìn)國(guó)內(nèi)零售業(yè)電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期而艱苦的過程。通過調(diào)查我認(rèn)為，務(wù)實(shí)有效地推進(jìn)零售業(yè)的電子商務(wù)，需要每一個(gè)零售企業(yè)正視目前的不足，尋找并利用較好的契機(jī)，進(jìn)行深入思考和踏實(shí)行動(dòng)。具體的思路可以有以下幾點(diǎn)：
1、改變觀念，從切實(shí)做好企業(yè)信息化建設(shè)入手
要促使零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展，首先必須轉(zhuǎn)變觀念。要徹底改變傳統(tǒng)零售業(yè)和網(wǎng)絡(luò)不相容的思想，充分思考如何利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行升級(jí)改造，以提高效率、降低成本，更好地為客戶服務(wù)；其次，還要改變“電子商務(wù)就是建立網(wǎng)站”的簡(jiǎn)單思想，要切切實(shí)實(shí)抓好企業(yè)的信息化建設(shè)。如果沒有完善的POS系統(tǒng)、EOS訂貨系統(tǒng)、商務(wù)管理信息系統(tǒng)等。零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展必然會(huì)流于形式。
2、跟上步伐，重視信息系統(tǒng)的應(yīng)用
當(dāng)前中國(guó)的企業(yè)現(xiàn)代化程度還很低，許多企業(yè)都還沒有建立真正先進(jìn)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念、管理體系，計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。這已嚴(yán)重地影響了零售業(yè)的高速、大規(guī)模的發(fā)展，因此，我們應(yīng)該迅速加快企業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程，應(yīng)用高科技手段和信息技術(shù)，適時(shí)采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，將會(huì)給中國(guó)零售企業(yè)提供新的機(jī)遇。這種新的技術(shù)會(huì)給我們創(chuàng)造一些跨越傳統(tǒng)發(fā)展的機(jī)會(huì)。有了實(shí)現(xiàn)低成本和高效率的解決方案，我國(guó)零售企業(yè)就要下大力氣推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，從而為企業(yè)大規(guī)模發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。
3、打破“孤島”，實(shí)現(xiàn)信息共享
如前所述，現(xiàn)行一些企業(yè)由于信息系統(tǒng)自我封閉，成為“信息孤島”，他們與供應(yīng)商的聯(lián)系主要是通過電話線、傳真或電子郵件方式進(jìn)行的。電話、傳真和電子郵件雖然能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)伙伴之間的遠(yuǎn)距離交流。但信息的共享困難和人工的介入使整個(gè)流程失誤多、效率低。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開放性、低成本、高效率的特點(diǎn),使快速、高效地分享信息成為可能。為上下游供應(yīng)鏈的協(xié)同提供了基礎(chǔ)。但要達(dá)到信息的共享和供應(yīng)鏈的協(xié)同，還要在觀念上認(rèn)識(shí)到協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)的重要性，隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，商業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)不再是一個(gè)店，一個(gè)企業(yè)的單打獨(dú)斗，而是整個(gè)連鎖系統(tǒng)，整條供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，整條供應(yīng)鏈協(xié)同作業(yè)，達(dá)到對(duì)消費(fèi)者需求的快速反應(yīng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，而信息的共享是前提。目前，大部分企業(yè)的信息管理系統(tǒng)都是各自為戰(zhàn)，主要用于處理企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)流程問題，較少考慮為上下游的客戶提供更多的服務(wù)和信息支持。因此，急需零售企業(yè)改變觀念，利用互聯(lián)網(wǎng)改善企業(yè)采購(gòu)和銷售、結(jié)算部門與供應(yīng)商、客戶之間的業(yè)務(wù)流程和溝通。如沃瑪特公司建設(shè)的一個(gè)與它的全球供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)相連接的私有交易網(wǎng)就是要建立它的高效率的供應(yīng)鏈。
4. 加快基于信息共享的企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化
企業(yè)要讓電子信息技術(shù)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行支持，就應(yīng)該首先進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組，不能只是讓信息系統(tǒng)去滿足它現(xiàn)有流程的需要，因?yàn)楝F(xiàn)在沿用的流程是在沒有信息系統(tǒng)強(qiáng)大的信息支持下的行為方式，按照這種舊的流程去構(gòu)造信息系統(tǒng)，就可能讓使用者覺得多余或者用處不大，有時(shí)還覺得增加了工作量，降低了效率。這也是目前一些中國(guó)零售企業(yè)在信息系統(tǒng)應(yīng)用上也投入了較多的資金精力和時(shí)間，但是效果滿意的并不多見的主要原因之一。因此，在采用信息技術(shù)之前，必須認(rèn)真分析，在信息充分共享的基礎(chǔ)上業(yè)務(wù)流程應(yīng)該如何改變和優(yōu)化，然后用信息技術(shù)來(lái)支持和實(shí)現(xiàn)它。我相信：隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的普及，及時(shí)進(jìn)行基于信息共享的業(yè)務(wù)流程重組將使企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和運(yùn)作效率大大提高。
5.充分利用信息技術(shù)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平
電子商務(wù)的發(fā)展促使企業(yè)充分意識(shí)到：要增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就要充分利用信息技術(shù)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。比如采用電子商務(wù)方式進(jìn)行集中的采購(gòu)管理，這樣必然會(huì)提高采購(gòu)環(huán)節(jié)的透明度，降低采購(gòu)成本；利用統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理軟件，直接控制的有的收入和費(fèi)用支出，這必然會(huì)降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)分險(xiǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益。信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的應(yīng)用水平很大程度上反映了這個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，切不可等閑視之。
6.充分利用客戶關(guān)系管理，提高顧客滿意度
傳統(tǒng)零售企業(yè)要開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，他們需要面對(duì)的是千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶，要讓他們滿意并成為忠實(shí)的客戶，就必須實(shí)施客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理的目的是通過網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)的應(yīng)用使客戶關(guān)系回報(bào)最大化，使企業(yè)和客戶共同得益。客戶關(guān)系管理在零售業(yè)的全面應(yīng)用，將會(huì)對(duì)零售企業(yè)的決策支持和智能分析提供重要的依據(jù)，可以有效分析企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的回報(bào)，挖掘企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)賣點(diǎn)，確定企業(yè)的主打產(chǎn)品，進(jìn)一步明確客戶需求，并為他們提供更多更好的個(gè)性化服務(wù)，最大限度地提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
電子商務(wù)對(duì)中國(guó)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)既緊迫又艱難，但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不可阻擋，中國(guó)零售企業(yè)只能通過應(yīng)用新的信息技術(shù)來(lái)快速提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)新的商業(yè)模式在中國(guó)的快速形成。這也是中國(guó)在面對(duì)WTO之際的一次發(fā)展機(jī)遇。我相信：隨著世界經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，作為電子商務(wù)一大支柱的零售業(yè)的電子商務(wù)，在勢(shì)不可擋的經(jīng)濟(jì)潮流中，必將百花齊放，競(jìng)相爭(zhēng)妍的局面。
中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)證分析論文開題報(bào)告中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)證分析論文開題報(bào)告
1.本課題所涉及的問題在國(guó)內(nèi)(外)的研究現(xiàn)狀綜述
(1)國(guó)外中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究現(xiàn)狀
美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論研究和實(shí)踐都處于世界前列。斯坦福大學(xué)的Ard Manson 教授在他的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷原理》一書中首次系統(tǒng)的介紹了因特網(wǎng)給營(yíng)銷帶來(lái)的深刻變革，解釋了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本原理，闡述了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的框架以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體實(shí)施策略。Cliff Allen 在其《一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》一書中對(duì)“一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的基本概念和實(shí)施技術(shù)、策略進(jìn)行了深入探討。美國(guó) Emory 大學(xué) Goizueta 商學(xué)院教授賈帝許，謝斯等在所著的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》一書中認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)作為信息和通訊媒體而高速發(fā)展并被普遍接受的今天，沒有哪一項(xiàng)企業(yè)職能像營(yíng)銷職能一樣，能夠發(fā)生如此深刻的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)作為產(chǎn)品、服務(wù)信息一體化媒體、互動(dòng)通訊工具以及交易的市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐所產(chǎn)生的影響，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于工業(yè)革命中所誕生的印刷技術(shù)等?！熬W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”這一炙手可熱的名詞，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)人們強(qiáng)大的誘惑力和其自身堅(jiān)定地前進(jìn)步伐而受到追捧。內(nèi)華達(dá)大學(xué)里諾分校的營(yíng)銷學(xué)副教授朱迪。施特勞斯等在其著作《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》中闡述了互聯(lián)網(wǎng)及其技術(shù)在營(yíng)銷功能、營(yíng)銷策略、消費(fèi)者行為方面對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷學(xué)所產(chǎn)生的影響，及這些影響所促成的增加客戶價(jià)值并提高公司盈利能力的新的商業(yè)模式。
(2)我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究現(xiàn)狀
目前國(guó)內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的系統(tǒng)研究還處于初級(jí)階段，理論基礎(chǔ)和內(nèi)容框架都不完善，有些方面也表現(xiàn)出與實(shí)踐脫節(jié)，大量新的、有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法還沒有得到及時(shí)的提煉和總結(jié)。另一方面，由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論研究的不足，我們的已有的市場(chǎng)營(yíng)銷理論又很難對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的普遍實(shí)踐給予較好的指導(dǎo)。
而2010年06月08日《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)狀況》白皮書的發(fā)布，更是明確指出建立了電子商務(wù)系統(tǒng)仿并的大型企業(yè)已超過50%，通過互聯(lián)網(wǎng)尋找供應(yīng)商的中小企業(yè)超過30%，通過互聯(lián)網(wǎng)從事營(yíng)銷推廣的中小企業(yè)達(dá)24%等數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)趨勢(shì)在中國(guó)已經(jīng)是在蓬勃發(fā)展。生產(chǎn)型、貿(mào)易型、服務(wù)型各行各業(yè)通過使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而消除了與客戶之間的時(shí)間以及空間的局限性，相互之間的交互得以更加的迅速頻繁而且更加經(jīng)濟(jì)。
目前中國(guó)的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式主要分為以下幾種：信息群發(fā)(包括郵件群發(fā)，論壇群發(fā)，黃頁(yè)登陸等)、搜索引擎營(yíng)銷(包括百度Google等搜索營(yíng)銷關(guān)鍵字廣告、網(wǎng)站優(yōu)化(SEO)等)、行業(yè)網(wǎng)站(B2B和他行業(yè)網(wǎng)站)等。郵件群發(fā)是早期最流行也最簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，但是因?yàn)槠涮攸c(diǎn)而飽受詬病，而因?yàn)槠溽槍?duì)性不強(qiáng)所以并不適合企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而沒落;現(xiàn)在流行的是信息群發(fā)和黃頁(yè)批量登陸，這種采取廣撒網(wǎng)策略的推廣方式也不是很得人心;而應(yīng)用最廣泛的則是B2B和相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站，因?yàn)槠涫召M(fèi)低廉而且費(fèi)用明確;以效果取勝的則是搜索引擎公司推出的關(guān)鍵字廣告業(yè)務(wù)，美中不足的是客戶消費(fèi)費(fèi)用屢遭質(zhì)疑。還有一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷小工具，比如流量統(tǒng)計(jì)、在線客服等，基本上都是屬于輔助型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。
2. 本人對(duì)課題任務(wù)書提出的任務(wù)要求及實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可行性分析
本人對(duì)“市場(chǎng)營(yíng)銷”和“電子商務(wù)”的相關(guān)理論有一定的基礎(chǔ)，尤是對(duì)其中的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”有很大的關(guān)注。握敗河南省的中小企業(yè)在經(jīng)過了早期的原始積累和近期的飛速發(fā)展后，目前大都面臨著如何突破臨界狀態(tài)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種新的營(yíng)銷模式或許會(huì)對(duì)這些中小企業(yè)的發(fā)展有所幫助。
在開始寫作論文之前，將會(huì)閱讀大量的關(guān)于中小企業(yè)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)面的的文獻(xiàn)資料，加深自己對(duì)該課題更深入的的了解，同時(shí)也培養(yǎng)自己對(duì)該課題更加濃厚的興趣，寫出最好的論文。
通過前期的搜集資料和實(shí)地調(diào)查研究，對(duì)河南省中小企業(yè)目前的的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際情況有了更深入的.了解，在此基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析其現(xiàn)狀及影響發(fā)展的段大顫因素，闡述供中小企業(yè)參考的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式及實(shí)現(xiàn)步驟。本人認(rèn)為可以達(dá)到任務(wù)書提出的任務(wù)要求及實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。
3 .本課題需要重點(diǎn)研究的、關(guān)鍵的問題及解決的思路
(1)本課題需要重點(diǎn)研究的、關(guān)鍵的問題：
河南省中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及存在的問題。
影響河南省中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的因素。
中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式及具體實(shí)現(xiàn)步驟。
(2)解決思路：
了解一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展較好的企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
運(yùn)用營(yíng)銷學(xué)及電子商務(wù)發(fā)面的知識(shí)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。
根據(jù)分析得出的結(jié)論并結(jié)合企業(yè)實(shí)際制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的模式及實(shí)現(xiàn)步驟。
最后對(duì)前面的研究分析進(jìn)行總結(jié)，希望能得出一些可供中小企業(yè)借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
4.完成本課題所必須的工作條件 (如工具書、實(shí)驗(yàn)設(shè)備或?qū)嶒?yàn)環(huán)境條件、某類市場(chǎng)調(diào)研、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)條件等等)及解決的辦法
工作條件：
(1)利用網(wǎng)絡(luò)，尋找搜集網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)資料和與題目相關(guān)的研究論文;
(2)利用學(xué)校圖書館，查詢摘錄與論文所研究?jī)?nèi)容有關(guān)的書籍和期刊文獻(xiàn)資料;
(3)去一些中小企業(yè)實(shí)地搜集網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的相關(guān)資料信息。
解決辦法：
根據(jù)指導(dǎo)老師的推薦和要求，通過網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)的資料，并在圖書館查找相關(guān)的工具書進(jìn)行參考閱讀和摘錄，進(jìn)入學(xué)院網(wǎng)上圖書館查閱學(xué)院提供的期刊雜志上關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的文獻(xiàn)資料，到一些具有代表性的中小企業(yè)實(shí)地了解其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)信息;將搜集到的資料進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析，做好論文撰寫的前期準(zhǔn)備工作。
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5.完成本課題的工作方案及進(jìn)度計(jì)劃
(1)根據(jù)自己的愛好和已有的知識(shí)確定研究的課題內(nèi)容和方向。
(2)通過與指導(dǎo)老師進(jìn)行交流溝通，進(jìn)一步了解該課題所研究的主要內(nèi)容是什么，從何方面去對(duì)課題進(jìn)行研究。
(3)做好寫開題報(bào)告和畢業(yè)論文的準(zhǔn)備工作，大量收集與課題內(nèi)容有關(guān)的資料。
(4)自接到任務(wù)書起按照任務(wù)書的要求開始撰寫開題報(bào)告。
(5)完成開題報(bào)告后開始寫畢業(yè)論文初稿。
(6)針對(duì)初稿的不足開始寫二稿，保留初稿的優(yōu)處，完善劣處。
(7)提交畢業(yè)論文三稿，對(duì)二稿的不足進(jìn)一步完善，交于指導(dǎo)老師審定。
(8)確定定稿。按照格式要求打印出畢業(yè)論文。
(9)準(zhǔn)備論文答辯。
(10)參加論文答辯。
(11)完成畢業(yè)論文的撰寫任務(wù)。
論文開題報(bào)告的格式
一、論文開題報(bào)告的意義
碩士論文開題報(bào)告是研究生在完成文獻(xiàn)調(diào)研后寫成的關(guān)于學(xué)位論文選題與如何實(shí)施的論述性報(bào)告。論文開題報(bào)告既是文獻(xiàn)調(diào)研的聚焦點(diǎn),又是學(xué)位論文研究工作展開的散射點(diǎn),對(duì)研究工作起到定位作用。
寫論文開題報(bào)告的目的,是要請(qǐng)老師及專家們幫忙判斷一下所研究的選題有沒有價(jià)值,研究方法是否奏效,論證邏輯有沒有明顯缺陷。因此論文開題報(bào)告就要圍繞研究的主要內(nèi)容,擬解決的主要問題(或闡述的主要觀點(diǎn)),研究步驟、方法及措施為主要內(nèi)容。但筆者在工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)有很多學(xué)生往往在論文開題報(bào)告中花費(fèi)大量筆墨敘述別人的研究成果,談到自己的研究方法時(shí),往往寥寥數(shù)語(yǔ)一筆帶過。這樣,不便于評(píng)審老師指導(dǎo)。
二、如何寫論文開題報(bào)告
(一)論文開題報(bào)告的前提——通過理論思維選擇課題
在工作實(shí)踐中,發(fā)現(xiàn)碩士研究生論文開題報(bào)告中存在的普遍問題是選題不合適。有的提出的問題太過“平庸”,有的選題范圍太大,研究?jī)?nèi)容太多、太寬泛,提出的問題不切合碩士生的實(shí)際,實(shí)踐操作起來(lái)難度較大。如有的學(xué)生提出的論文題目:“新型中性鎳催化劑的研究及其催化合成聚乙 烯 、聚丙 烯 的研究”,此選題有意義,有創(chuàng)新,作者的研究思路也比較正確,但論文選題范圍太大,研究?jī)?nèi)容對(duì)于一個(gè)碩士生來(lái)說(shuō)明顯偏多,無(wú)法按時(shí)完成。因此應(yīng)重新確定研究?jī)?nèi)容,注重項(xiàng)目的可操作性。
那么如何選擇研究問題呢?這里要強(qiáng)調(diào)的是通過理論思維來(lái)發(fā)現(xiàn)研究問題。
理論是由一系列前設(shè)和術(shù)語(yǔ)構(gòu)造的邏輯體系,特定領(lǐng)域的理論有其特定的概念、范疇和研究范式,只有在相同的概念、視角和范式下,理論才能夠?qū)υ挕Ｖ挥型ㄟ^對(duì)話,理論才能夠發(fā)展。碩博論文要想創(chuàng)造新理論很難,多數(shù)是在既有理論的基礎(chǔ)上加以發(fā)展。
其次,選擇問題是一個(gè)“剝皮”的過程,理論問題總是深深地隱藏在復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)背后,而發(fā)現(xiàn)理論問題,則需要運(yùn)用理論思維的能力。這就需要我們不斷鍛煉和提高自己的理論思維能力,需要在日常的學(xué)習(xí)中,不斷總結(jié)和分析以往的研究者大體是從哪些視角來(lái)分析和研究問題,運(yùn)用了哪些理論工具和方法,通過學(xué)習(xí)和總結(jié)來(lái)不斷提高自己的理論思維能力,從而選擇具有學(xué)術(shù)理論價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值,并與國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)及導(dǎo)師承擔(dān)的科學(xué)研究項(xiàng)目緊密結(jié)合的研究問題。
(二)做好文獻(xiàn)綜述,為論文開題報(bào)告打好基礎(chǔ)
在研究生論文開題報(bào)告會(huì)上,出現(xiàn)的普遍問題是對(duì)文獻(xiàn)的研讀不夠,對(duì)研究背景的了解不夠深入,對(duì)研究方向上國(guó)內(nèi)外的具體進(jìn)展情況了解不夠全面、詳細(xì),資料引用的針對(duì)性、可比性不強(qiáng)。有很多學(xué)生沒有完全搞清論文開題報(bào)告與文獻(xiàn)綜述的區(qū)別,他們的論文開題報(bào)告有很多僅僅是對(duì)前人工作的敘述,而對(duì)自己的工作介紹甚少。
文獻(xiàn)綜述的基本內(nèi)容包括:國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀;研究方向;進(jìn)展情況;存在問題;參考依據(jù)。這是對(duì)學(xué)術(shù)觀點(diǎn)和理論方法的整理。同時(shí),文獻(xiàn)綜述還是評(píng)論性的,因此要帶著作者本人批判的眼光來(lái)歸納和評(píng)論文獻(xiàn),而不僅僅是相關(guān)領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究的“堆砌”。
要想寫好論文開題報(bào)告,必須認(rèn)真研讀文獻(xiàn),對(duì)所研究的課題有個(gè)初步的了解,知道別人都做了哪些工作,哪些方面可以作為自己研究的切入點(diǎn),因此,文獻(xiàn)調(diào)研的深入和全面程度,會(huì)相當(dāng)程度地影響論文開題報(bào)告的質(zhì)量,是學(xué)生充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性的客觀基礎(chǔ)。
(三)論文開題報(bào)告的格式及寫作技巧
1.論文開題報(bào)告格式
一個(gè)清晰的選題,往往已經(jīng)隱含著論文的基本結(jié)論。對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的缺點(diǎn)的評(píng)論,也基本暗含著改進(jìn)的方向。論文開題報(bào)告就是要把這些暗含的結(jié)論、論證結(jié)論的邏輯推理,清楚地展現(xiàn)出來(lái)。論文開題報(bào)告的寫作步驟:課題選擇—課題綜述—論題選擇—論文開題報(bào)告。論文開題報(bào)告的基本內(nèi)容主要包括:選題的意義;研究的主要內(nèi)容;擬解決的主要問題(闡述的主要觀點(diǎn));研究(工作)步驟、方法及措施;畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))提綱;主要參考文獻(xiàn)。為了寫好論文開題報(bào)告,江蘇工業(yè)學(xué)院研究生部專門出臺(tái)了詳細(xì)的規(guī)定,規(guī)定論文開題報(bào)告的一般內(nèi)容包括:
(1)論文開題報(bào)告——課題來(lái)源、開題依據(jù)和背景情況,課題研究目的以及理論意義和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。
(2)論文開題報(bào)告——文獻(xiàn)綜述。在閱讀規(guī)定文獻(xiàn)量(不少于50篇,其中外文文獻(xiàn)占40%以上)的基礎(chǔ)上,著重闡述該研究課題國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀及發(fā)展動(dòng)態(tài),同時(shí)介紹查閱文獻(xiàn)的范圍以及查閱方式、手段。
(3)論文開題報(bào)告——主要研究?jī)?nèi)容。包括學(xué)術(shù)構(gòu)思、研究方法、關(guān)鍵技術(shù)、技術(shù)路線、實(shí)施方案、可行性分析、研究中可能遇到的難點(diǎn)、解決的方法和措施以及預(yù)期目標(biāo)。
(4)論文開題報(bào)告——擬采用的實(shí)驗(yàn)手段,所需科研和實(shí)驗(yàn)條件,估計(jì)課題工作量和所需經(jīng)費(fèi),研究工作進(jìn)度計(jì)劃。
(5)論文開題報(bào)告——主要參考文獻(xiàn),列出至少10篇所查閱參考的文獻(xiàn)。
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以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的電銷系統(tǒng)售價(jià)問題分析論文的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。
標(biāo)簽：電銷系統(tǒng)售價(jià)問題分析論文
