本文目錄一覽:
1、企業(yè)客戶來源有哪些?
2、外呼系統(tǒng)是什么?
3、外呼系統(tǒng)就是電銷系統(tǒng)嗎,外呼系統(tǒng)和手動撥打電話有什么區(qū)別?
企業(yè)客戶來源有哪些?
在回答之前,先來定義一下:企業(yè)客戶到底是什么。因為不是所有小伙伴都清楚個人客戶和企業(yè)客戶的區(qū)別。
企業(yè)客戶,字面意思也就是公司的業(yè)務面向的是企業(yè),也就是B2B,比如做財稅、知識產(chǎn)權類,做機械設備、精密儀器、包裝材料的公司,它們的客戶群體主要是以一個企業(yè)為整體單位提供相應的服務和產(chǎn)品,(和面向個人消費者業(yè)務,TO C不同)。
如果公司規(guī)模小的話老板也是銷售,客戶來源就基本上靠老板常年積累的老客戶,規(guī)模相對大一點的,除開支持部門,公司一大半都是銷售,因此客戶資源需求量大,靠吃老本是完全不夠的。在他們一邊增大團隊規(guī)模,擴大業(yè)務線的同時,客戶線索量如何跟上呢?
歸類總結一下,主要從以下兩大渠道。
1、廣告推廣
首先是就是廣告推廣砸錢來的,有效率在20%左右。比如SEM競價,比如在百度/360等網(wǎng)站上投廣告,網(wǎng)站SEO,信息流廣告投放,比如微信朋友圈、百家號、貼吧、知乎、今日頭條等新媒體渠道投放廣告。
不過這類比較適合有專業(yè)網(wǎng)絡營銷團隊的公司,建立起整個矩陣,持續(xù)投入資金才能看到比較穩(wěn)定的效果,而且投入產(chǎn)出比還需要有豐富的運營經(jīng)驗來控制。多數(shù)情況下,TO B(面向企業(yè)服務的)公司會照搬TO C的運營模式,導致入不敷出,既沒有更多的錢投入,效果也緩慢,逐漸惡性循環(huán)。
2、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)篩選
對于目標客戶群體相對較廣的TO B業(yè)務,它們更傾向于快速、主動觸達客戶,因此會利用市面上流行的獲客系統(tǒng)批量篩選客戶,再進行電銷,這也是目前最方便快捷、性價比最高的獲客方式。
一般這類系統(tǒng)精準篩選都是付費的,比如探X,銷X,快X,當然便宜點,功能少點的有企查查,天眼查等。
對比過會很明顯,通過查查類產(chǎn)品篩選出來的客戶太泛了,此外在客戶關鍵攔判棗人KP的聯(lián)系方式上也不太靠譜,要么第三方財稅電話,要么是留的沒有啥鳥用的年報號碼。
因此作為老板、業(yè)務負責人想為銷售團隊提供大批量的目標客戶,會發(fā)現(xiàn)查查效率還是低。
而拓客saas系統(tǒng)的產(chǎn)品邏輯是從一家企業(yè)的業(yè)務動態(tài)信息去挖掘,線索會更偏業(yè)務型適用于各類TO B行業(yè)的業(yè)務場景,比如企業(yè)的主營業(yè)務、年收入額,證書種類詳情、招聘信息等。
此外,在線索聯(lián)系方式也會相對更多更全且精準,且持續(xù)不間斷更新。比如號碼來源可以自主選擇,選擇如行業(yè)網(wǎng)站,官網(wǎng),招聘類等,還支持按職務篩選出需要的目標聯(lián)系人,比如法人、CEO、經(jīng)理等。
篩選操作完成后就是導出,可以按聯(lián)系方式、公司等關鍵詞一條條導出,由銷售人工外呼,快速觸達,跟進直至成單。
不過對于線索需求量的大,銷售又不夠用的公司來說,AI電銷效率會更高一些。最后就是將線索流轉(zhuǎn)至CRM客戶關系管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理。
簡單來說這套方案就是3個系統(tǒng)的對接,獲客系統(tǒng)篩選——ai電銷系統(tǒng)初篩——CRM客戶管理系統(tǒng)高效管理,并形成了簡拆一個閉環(huán)。沖陵
綜上就是一整個TO B企業(yè)低成本獲得精準客源的參考方案。
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外呼系統(tǒng)是什么?
用于電腦自動往外撥打電話六盤水拓客電銷系統(tǒng)線路的系統(tǒng)。
外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段六盤水拓客電銷系統(tǒng)線路:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。
預覽型撥號
系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后,話務員或者可以和客戶通話,或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。
預測型撥號
將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過,不接通話務員。如果客戶應答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無裂茄法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。
預測撥團知出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多,它為話務員節(jié)省六盤水拓客電銷系統(tǒng)線路了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。
預約型撥號
要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、塌源消客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求,發(fā)送客戶所需信息,實現(xiàn)服務?!?/p>外呼系統(tǒng)就是電銷系統(tǒng)嗎,外呼系統(tǒng)和手動撥打電話有什么區(qū)別?
外呼系統(tǒng)非常好理解,就是用于對外呼叫的系統(tǒng),電銷只是它的其中的使用場景之一,除了帶有銷售性質(zhì),它還可以用于通知類、調(diào)查類或者回訪類的業(yè)務。
一般的外呼系統(tǒng)主要有客戶關系管理、 坐席監(jiān)控管理、外呼的一鍵撥號、來電彈屏、通話錄音存儲、報表導出、短信通知、號碼隱藏及批量外呼等。
然后外呼系統(tǒng)和手動撥打電話有什么區(qū)別呢?
區(qū)別非常大,手動撥打電話,一個手機號碼11個數(shù)字,一個電話號碼5—模螞12個數(shù)字不等,也就是說,手動撥打十個號碼,我們可能要按鍵上百次,生手可能還會錯按得重來,效率很低的,并且成功接通,溝通后,我們所有內(nèi)容還得手動對客戶進行打標歸類,同時還得手動登記溝通過程,效率非常之低。
對于管理者來說,你壓根無法監(jiān)控到你的坐席人員是否在摸魚,也很難對員工的成功進行精確統(tǒng)計。
但是外呼系統(tǒng)在撥打動作、信息登記及員工管理這塊是非常高效且精確的。
首先坐席可以批量導入客戶信息,然后系統(tǒng)會有空號篩除的功能,剔除無效號碼,再一鍵撥號,就可雹慶以與客戶建立對話,同時,一般外呼系統(tǒng)有來電彈屏、用戶畫像、知識庫輔助等功能,讓溝通更高效精確。
對于管理者來說,坐席監(jiān)控、統(tǒng)計報表、權限設置、錄音質(zhì)檢等功能,也非常有利于管理者對業(yè)務進行復盤及員工績效進行評定。
綜上,從業(yè)務流程、呼叫效率及本身的管理來說,外呼系統(tǒng)和手動撥打電話存在著相當大的差別。如果真的需要做電銷或者外呼業(yè)務源碼握,建議用系統(tǒng)來支撐你們的工作,而非手動撥號,原始管理。
一般外呼系統(tǒng)是按年收費,幾百元不等,也有一些企業(yè)只要你采購他們的線路,就不收費。形式多樣,大家如要采購,可以多方對比。
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