企業(yè)的呼叫中心作為連接客戶與企業(yè)一個窗口 ，能夠提供各項服務(wù)，如售前、售中、售后服務(wù)，及客戶維護、促單、保留、發(fā)展服務(wù)等創(chuàng)造客戶價值?？头ぷ魅藛T與客戶進行有效溝通，不僅有利于企業(yè)自身的改善、客戶關(guān)系的處理，還能樹立品牌形象、維護企業(yè)公信力、提高復(fù)購率。
所以，在有客服的行業(yè)，就有了最早的質(zhì)檢工作，主要目的是檢測客服人員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗，提升品牌形象。不過現(xiàn)在隨著坐席人員的增多，以及人力成本提升，許多企業(yè)在繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和降低管理費用之間，往往選擇其一，而無法做到兩者兼得。
但是，新技術(shù)的也不斷創(chuàng)新，將現(xiàn)有客服系統(tǒng)升級為人工智能語音話務(wù)系統(tǒng)，讓智能語音質(zhì)檢發(fā)揮了更大的價值，使得成本和效果實現(xiàn)更有效的結(jié)合。利用智能語音質(zhì)檢提升專業(yè)人員的素質(zhì)是大勢所趨，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊全量語音質(zhì)檢，就是讓AI賦能呼叫中心，快速全面的對客服座席日常工作進行考核質(zhì)檢。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊憑借自身深耕呼叫中心領(lǐng)域多年的經(jīng)驗，推出智慧云聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品，幫助企業(yè)更好的做質(zhì)檢和銷售工作。其中，AI賦能下的全量質(zhì)檢，就為企業(yè)考核工作做出極大貢獻(xiàn)。
一、全面全量，不留死角l 全面支持語音質(zhì)檢、文本質(zhì)檢和工單質(zhì)檢;
l 全量錄音質(zhì)檢，及時發(fā)現(xiàn)問題進行針對性輔導(dǎo)，降低投訴率，提高座席業(yè)務(wù)能力;
二、效率檢索，精準(zhǔn)定位l 根據(jù)通話特征(座席客戶有對話、座席未講話、客戶未講話、座席客戶均未講話)、靜
l 占比、座席講話占比等條件，效率檢索到需要質(zhì)檢的錄音;
l 通過語音、文本分析，對熱詞、近義詞進行打標(biāo)統(tǒng)計，定位待改進座席、進行指導(dǎo)，優(yōu)化客服能力;
三、圖形化建模，快速上手l 圖形界面拖拽實現(xiàn)關(guān)鍵詞建模和話術(shù)建模，不同業(yè)務(wù)配置不同類型的模板;
四、自動評分，高效提能l 基于關(guān)鍵詞匹配、語速、座席及時應(yīng)答、搶話、情緒值等配置規(guī)則為座席自動評分，支持人工復(fù)核;
l 分析座席通話內(nèi)容、輸出座席能力標(biāo)簽，形成座席畫像;
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
