互聯(lián)網(wǎng)，為人們休閑、娛樂、社交以及購物，提供了前所未有的便利。各種門戶網(wǎng)站、社交平臺、行業(yè)店鋪以及APP和小程序，也成功在龐大的訪客流量中分得了一杯羹。但是，對于通過網(wǎng)絡(luò)開展企業(yè)宣傳、品牌推廣以及服務(wù)營銷的企業(yè)或公司來說，多渠道的運(yùn)營，無疑增加了人工成本和工作難度。智能機(jī)器人客服系統(tǒng)開發(fā)的目的，便是通過其強(qiáng)大的功能，解決這一困窘局面。
智能機(jī)器人客服系統(tǒng)開發(fā)的目的是什么?
1，整合多渠道的智能客服服務(wù)：通過一個后臺系統(tǒng)，處理網(wǎng)站、app、小程序、店鋪等多平臺的客服咨詢、解答業(yè)務(wù)。
2，提供專業(yè)、快速的客服：通過機(jī)器人客服的應(yīng)用，將知識性、邏輯性強(qiáng)的專業(yè)問題，直接分流到企業(yè)內(nèi)部職能部門，通過技術(shù)人員直接解答。這一功能，也被稱為工單。
3，全天候在線，自助客服：人工客服難以滿足365天、24小時在線的工作強(qiáng)度。通過人工智能系統(tǒng)的接入，以及專業(yè)場景書庫的對接，提供客戶自助服務(wù)，滿足特殊時間段的用戶需求。
4，機(jī)器人與人工自動切換：通過機(jī)器人解決日常較為常見的、咨詢頻率較高的客服問題。如果遇到邏輯性較強(qiáng)、機(jī)器人難以應(yīng)對的問題，可以自動轉(zhuǎn)接人工。從而實現(xiàn)人工、軟件的交互。
智能機(jī)器人客服系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅滿足了大部分公司的以上目的。同時，還在訪客與客服溝通方式，以及企業(yè)數(shù)據(jù)管理方面，集成了各種功能，如下:
1，支持多種信息交流方式：圖片、文字、語音，可實現(xiàn)在線交流，并且客戶不用單獨(dú)下載其他工具。
2，客戶信息自動整理分類：智能機(jī)器人客服系統(tǒng)可以結(jié)合crm客戶關(guān)系管理共功能，自動記錄用戶的訪問軌跡，識別用戶關(guān)注的核心問題，對優(yōu)勢訪客進(jìn)行分類，便于后期人工跟進(jìn)，從而促成轉(zhuǎn)化。
智能機(jī)器人客服系統(tǒng)的開發(fā)，不僅滿足了企業(yè)便捷、高效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營模式。智能化軟件集成的各種功能，同時可以滿足用戶多種交流模式，以及隨時獲取服務(wù)的需求，有效的降低了企業(yè)的服務(wù)成本。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
