在當(dāng)前這個社會，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了企業(yè)或者是個人不可或缺的一個獲客的渠道，當(dāng)有客戶來訪的時候，使用在線的客服系統(tǒng)進(jìn)行接待和管理會更加的方便一些。因?yàn)樵诰€客服和電話客服比較起來，在線客服在使用的時候是相對比較方便的。
首先在線客服不用額外的下載其他的軟件，基本上在網(wǎng)站或者是軟件小程序上都可以找到直接溝通的渠道，而且在線客服還有數(shù)據(jù)存儲的功能，就算是客服人員沒有辦法及時的回復(fù)，只要在有效的時間之內(nèi)和客服系統(tǒng)保持聯(lián)系，客服人員看到信息之后就會第一時間的回復(fù)給客戶基本上不需要等待，也不需要打電話。那么網(wǎng)絡(luò)在線客服工作內(nèi)容有哪些呢?會給企業(yè)帶來什么效果呢?
客戶實(shí)時對話
網(wǎng)絡(luò)在線客服工作內(nèi)容首先就是可以實(shí)時的和客戶進(jìn)行對話，當(dāng)有客戶來放的時候，在線客服系統(tǒng)就可以第一時間的通過聲音或者是彈窗的形式，提醒客服人員進(jìn)行接待，而且在線客服還支持發(fā)送文字圖片，表情，視頻，音頻語音等多種形式的內(nèi)容。而且在線客服系統(tǒng)很多還具有翻譯的功能，還可以實(shí)時的接待外國的客戶人員，幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)和世界各地的客戶進(jìn)行溝通交流。
客戶統(tǒng)計(jì)
網(wǎng)絡(luò)在線客服工作內(nèi)容第2個就是可以對客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，因?yàn)槠髽I(yè)會在很多渠道進(jìn)行營銷投放，在線客服系統(tǒng)就可以把客戶的來源進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì)，這樣有助于企業(yè)更好的進(jìn)行針對性的宣傳和推廣，可以幫助企業(yè)節(jié)省成本，更好的獲客。比如大多數(shù)的客戶都是來自于公司的網(wǎng)站或者是軟件，其他的渠道比如微博，微信等客戶比較少，那么在下一步的時候，企業(yè)就可以針對性的做一些營銷工作，抓住流量大的渠道，改進(jìn)流量少的渠道。
智能機(jī)器人客服
網(wǎng)絡(luò)在線客服工作內(nèi)容還有一個比較重要的就是可以實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)，因?yàn)楹芏鄷r候客服人員是無法實(shí)現(xiàn)全天候的在線的，有了智能服務(wù)系統(tǒng)之后，就可以實(shí)現(xiàn)全天候的接待了，因?yàn)楹芏啾容^簡單的問題，智能客服系統(tǒng)完全可以代替人工客服。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
