智能化客戶服務(wù)軟件，不僅為訪客與客服人員提供了一個(gè)便捷的溝通渠道，同時(shí)，憑借其優(yōu)勢(shì)的客戶管理功能，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)推廣工作提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)化模型，可以有效的提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。此類軟件的市場(chǎng)需求量因此不斷增加。面對(duì)眾多提供商的系統(tǒng)，有哪些比較好的在線客服系統(tǒng)推薦，具體該怎么選擇呢?
在線客服系統(tǒng)排名靠前的廠商，通常會(huì)具有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：
1，多渠道信息整合，降低客服工作難度：網(wǎng)站、平臺(tái)店鋪、APP、小程序都是企業(yè)進(jìn)行品牌宣傳、業(yè)務(wù)推廣、服務(wù)介紹的網(wǎng)絡(luò)渠道窗口，均為引流獲客的重要途徑，每一方面都不可掉以輕心。多平臺(tái)的切換，本身就給客服工作帶來(lái)了一定不便。因此，好的在線客服系統(tǒng)必須能夠?qū)崿F(xiàn)同一后臺(tái)，管理多渠道客服的功能。達(dá)到實(shí)現(xiàn)降低工作量、提高客服效率的目的。
2，操作界面簡(jiǎn)單易上手，便于新人維護(hù)：在線客服系統(tǒng)為訪客提供了種種便利，不僅可以直接交流，并且支持圖片、文字及語(yǔ)音的多種交流方式。但是，從提高高工作效率方面而言，還需要其具備操作簡(jiǎn)單、易上手的特點(diǎn)。如果系統(tǒng)后臺(tái)的操作不具備人性化的優(yōu)勢(shì)，那么，也是無(wú)形中增加了企業(yè)長(zhǎng)期使用的時(shí)間成本，其提高工作效率的作用，自然也就大打折扣。
3，功能配置靈活，可以適時(shí)增加節(jié)點(diǎn)開發(fā)：每一個(gè)企業(yè)，在不同的業(yè)務(wù)發(fā)展階段，對(duì)在線客服系統(tǒng)的功能配置要求不同。因此，系統(tǒng)良好的二次開發(fā)，以及功能節(jié)點(diǎn)兼容配置十分關(guān)鍵。好的在線客服系統(tǒng)，每次增加功能，只需在已有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)更新便可完成。
4，軟件提供商的實(shí)力及服務(wù)也很關(guān)鍵：一款比較好的在線客服系統(tǒng)，與對(duì)應(yīng)的軟件開發(fā)商也有很大關(guān)系。系統(tǒng)再優(yōu)秀，沒有好的服務(wù)相應(yīng)速度及能力，也是空談。因此，選購(gòu)此類軟件，也需要從提供商資質(zhì)、公司實(shí)力以及售后保障等方面入手。
比較好的在線客服系統(tǒng)通常都會(huì)具備以上四個(gè)特點(diǎn)。除此以外，也可以參考以下提供商對(duì)軟件的定價(jià)、套餐活動(dòng)等，以便可以降低配置成本。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
