在最近的這幾年，越來越多的企業(yè)把自己的營銷目光轉(zhuǎn)到了電話和網(wǎng)絡上面。因為在最近的這幾年，我們國家的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)非常的發(fā)達，手機和電腦等終端設(shè)備普及率是非常的高的。傳統(tǒng)的電話營銷模式，操作起來比較簡單，主要就是企業(yè)聘請一部分兼職人員，然后按照給定的電話號碼打電話向目標客戶進行宣傳和推廣。這種電話營銷模式雖然看起來比較簡單，企業(yè)投入的人力成本和時間成本都是比較大的，同時企業(yè)也不一定能夠收到想要的效果。因此很多企業(yè)都選擇了使用語音呼叫系統(tǒng)，那么語音呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)有哪些方式呢?企業(yè)應該如何選擇呢?
語音呼叫系統(tǒng)開發(fā)有哪些方式?
語音呼叫系統(tǒng)開發(fā)方式有很多，如果企業(yè)的資金比較充足，企業(yè)可以選擇自己成立研發(fā)部門進行開發(fā)，在開發(fā)的過程當中，企業(yè)需要自己購買設(shè)備，比如服務器和電話設(shè)備等，另外企業(yè)也需要自己聘請客服人員，企業(yè)需要自己負擔開發(fā)的成本，還有后期維護的成本。
除此之外，企業(yè)也可以選擇直接和市場上的開發(fā)公司進行合作，根據(jù)自己企業(yè)的業(yè)務情況進行委托定制，選擇委托托管的方式，這樣企業(yè)是不需要自己承擔開發(fā)的成本的，企業(yè)只需要自己招聘和培訓客服人員就可以。
目前比較流行的方式就是云客服中心，這種客服中心主要就是基于計算機技術(shù)和云計算技術(shù)，這樣的客服中心成本相對比較低。
企業(yè)應該如何選擇?
企業(yè)在開發(fā)語音呼叫系統(tǒng)的時候，可以先從自己實際的業(yè)務需求和預算情況出發(fā)。自己開發(fā)系統(tǒng)需要投入的成本是比較大的，很多中小企業(yè)是難以負擔這樣的成本的。自己開發(fā)呼叫系統(tǒng)，通常只適用于那些規(guī)模比較大的企業(yè)。如果企業(yè)的預算比較少，可以選擇委托托管的方式和市場上的專業(yè)的開發(fā)公司進行合作。另外云計算呼叫中心成本相對也是比較低的，這種呼叫系統(tǒng)可以直接在云端設(shè)置服務器，企業(yè)不需要自己購買服務器設(shè)備。同時企業(yè)的語音數(shù)據(jù)和營銷數(shù)據(jù)也可以掌握在企業(yè)自己手里，目前是比較流行的。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
