電銷型企業(yè)如何利用呼叫中心系統(tǒng)提升業(yè)績(jī)?

　　疫情肆虐之下，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境出現(xiàn)波動(dòng)，電銷型企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)出現(xiàn)問題，其中，最大困難點(diǎn)就是無法保證呼出率，使用一款智能的呼叫中心系統(tǒng)，就能夠輕松的在降低成本前提下，提高呼出率，讓銷售人員業(yè)績(jī)提升。

　　呼叫中心系統(tǒng)對(duì)電銷型企業(yè)助力

　　1、點(diǎn)擊外呼，提高外呼效率

　　巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心系統(tǒng)支持企業(yè)一鍵將客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，通過座席直接點(diǎn)擊呼出，減少呼出時(shí)手動(dòng)撥號(hào)的時(shí)間，提高呼出效率。此外，銷售人員可通過系統(tǒng)呼出彈出屏功能實(shí)時(shí)記錄客戶需求，注明下次聯(lián)系時(shí)間，快速區(qū)分無效客戶和意向客戶，有針對(duì)性地管理呼出數(shù)據(jù)，提高訂單率;同時(shí)，避免重復(fù)呼出的標(biāo)題和投訴風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、智能跟進(jìn)提醒，及時(shí)接觸需求客戶

　　此外，在保證呼出效率的同時(shí)，企業(yè)還需要提高自身的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)客戶服務(wù)處理意向客戶咨詢，系統(tǒng)第一時(shí)間分配給銷售跟進(jìn)時(shí)，系統(tǒng)可以提醒銷售人員工作單(支持)PC終端和移動(dòng)終端提醒)，對(duì)一段時(shí)間以上未處理的商機(jī)進(jìn)行二次預(yù)警，促進(jìn)商機(jī)及時(shí)跟進(jìn)，避免用戶長(zhǎng)時(shí)間等待流失。

　　3、智慧BI大屏，及時(shí)優(yōu)化銷售流程

　　智慧BI大屏主要為企業(yè)提供多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括為管理者提供可視化的機(jī)器人優(yōu)化依據(jù)，全面展示銷售呼叫數(shù)據(jù)，方便管理者實(shí)施績(jī)效考核，制定營銷計(jì)劃。這樣，通過準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理者可以快速發(fā)現(xiàn)銷售工作中的異常指標(biāo)，及時(shí)預(yù)警和提醒數(shù)據(jù)變化，方便企業(yè)及時(shí)制定更合理的銷售流程和跟進(jìn)措施。

　　4、座席監(jiān)控和智能質(zhì)檢，提高用戶滿意度

　　呼叫中心為各類電銷企業(yè)提供了一套外呼人員監(jiān)控系統(tǒng)，可以記錄和存儲(chǔ)銷售的每一個(gè)通話，管理者可以實(shí)時(shí)監(jiān)控、轉(zhuǎn)接、強(qiáng)制掛斷等操作，智能評(píng)分代理人員的通話質(zhì)量，方便團(tuán)隊(duì)管理者的實(shí)時(shí)監(jiān)督管理。此外，除了有效的監(jiān)控外，系統(tǒng)還包含了智能質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)K。通過智能語音識(shí)別、錄音轉(zhuǎn)文本等功能，幫助企業(yè)對(duì)代理工作進(jìn)行方便高效的質(zhì)量檢驗(yàn)，根據(jù)數(shù)據(jù)制定更好的營銷計(jì)劃。

　　針對(duì)電銷行業(yè)當(dāng)前困境，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊提供了專業(yè)的呼出系統(tǒng)解決方案，并提供一鍵點(diǎn)擊呼出，確保銷售人員的呼出效率，包括提供智慧BI大屏、智能跟進(jìn)提醒和質(zhì)量檢驗(yàn)等，通過提高企業(yè)自身的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，避免呼出中存在的問題。只有提高用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)本身的滿意度，才能有效提高銷售呼出業(yè)績(jī)，提高企業(yè)收入。