用戶的一通電話，是想要通過企業(yè)的應答來解決自身需求，而這通電話對企業(yè)來說，是商機以及業(yè)務發(fā)展的關(guān)鍵，這所有的需求都需要建立在一個穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)中。電話服務呼叫中心的功能逐漸完善，解決傳統(tǒng)客服遺留的難題之后，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造出更多可能性。
系統(tǒng)穩(wěn)定性增強
傳統(tǒng)系統(tǒng)問題層出不窮，例如用戶表示聯(lián)絡不通暢等。而如今強大之后的系統(tǒng)可以解決這種問題，用戶溝通過程更加順利，企業(yè)無需擔心因為系統(tǒng)問題錯失商機。采用雙云雙活的架構(gòu)方式來運行，豐富的經(jīng)驗為企業(yè)服務提供更多可能。
人工智能的運行
呼叫中心與人工智能也能進行協(xié)作，在自有平臺基礎(chǔ)上，它能夠?qū)崿F(xiàn)多種功能的操作，在確保流暢的智能化體驗以及優(yōu)化業(yè)務流程的同時，也對傳統(tǒng)溝通問題進行解決。從細節(jié)中也看出智能化系統(tǒng)的優(yōu)勢所在，當前企業(yè)也可了解這類細節(jié)。
自定義導航配置
企業(yè)的各種業(yè)務場景需要被滿足，呼叫中心系統(tǒng)提供了10多種IVR流程節(jié)點，根據(jù)業(yè)務需求來進行組合，從而滿足企業(yè)復雜的業(yè)務場景需求。通過實時監(jiān)控各個節(jié)點的流量來對企業(yè)進行流程優(yōu)化，這種配置的出現(xiàn)，也是對服務呼叫系統(tǒng)升級的一種詮釋。
支持多種呼叫設(shè)置
豐富的座席分配策略，幫助用戶找到適合的客服人員。30s無人接聽可自動轉(zhuǎn)接，VIP用戶優(yōu)先接入服務，保障高質(zhì)量用戶的留存。無人接聽時會發(fā)送信息避免因為漏接而錯過商機，同時支持座席離線手機接聽，退出系統(tǒng)之后仍然可以接聽用戶電話，隨時隨地應答。
管理人員實施監(jiān)管
呼叫系統(tǒng)也需要管理人員對客服人員進行監(jiān)管，通話期間會出現(xiàn)一些突發(fā)問題，為了不降低效率以及用戶滿意度，管理人員需要時刻掌握客服的工作情況。加強管理不僅是呼叫中心所能提供的操作服務，同時也是對企業(yè)的一種提醒。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
