良好的溝通環(huán)境，較高的溝通效率，為訪客提供更好的服務才能更有利于公司發(fā)展，呼叫中心電話營銷系統(tǒng)可以統(tǒng)一全渠道信息，并且對訪客信息及工單等進行充分管理，輕松解決溝通難題，提升溝通效率，讓公司發(fā)展更上一層樓。
營銷系統(tǒng)可對訪客進行統(tǒng)一管理
訪客接入到呼叫中心電話營銷當中，便可以將線上線下各個渠道的訪客進行統(tǒng)一管理，并且對訪客與客服之間的工單記錄、會話記錄以及通話記錄等信息進行全流程記錄。
系統(tǒng)將會根據企業(yè)需求定義訪客屬性，并且進行精準分類以及準確查詢等操作，這樣便可以在服務的過程當中，快速了解訪客的詳細信息。
可分配智能線索，不遺漏商機
電話營銷系統(tǒng)接入之后，就可以根據業(yè)務需求進行線索分配，并且在服務的過程當中，客服人員都可以看到詳細的資料，并且隨時補充客戶資料、客戶標簽等信息，讓信息可以更為精細化，實現(xiàn)從線索分配到線索跟進等全流程管理。
為了防止客服人員出現(xiàn)遺漏的情況，通過呼叫中心系統(tǒng)也都可以設置客戶回訪計劃提前提醒，從而讓電銷人員都可以在合適的時間與客戶之間進行聯(lián)絡，從而不出現(xiàn)遺漏商機的情況。
智能質檢系統(tǒng)，減少營銷風險
呼叫中心不僅充分利用于溝通的過程，更是可以提供智能質檢功能，可以通過實時統(tǒng)計任務并且跟進任務明細，自動生成多種可視化報表，方便管理人員了解營銷人員工作狀態(tài)，并且進行資源調整等。
支持文本以及工單等多種質檢方式，這樣便可以在服務的過程中找出存在的違規(guī)問題，及時糾正的同時，也避免了在服務過程中被訪客投訴的風險。
呼叫中心對于企業(yè)的影響比較大，想要通過電話營銷帶來更大的價值以及更多客戶，就需要從分配智能線索以及對客戶進行統(tǒng)一管理等方面著手，提高工作效率的同時，也帶動了雙方的合作關系，對于眾多大型辦公企業(yè)，正規(guī)的呼叫中心利用率和需求量都是比較大的。
(文章轉載于天潤融通)
