數(shù)字化經(jīng)濟意味著企業(yè)應(yīng)當基于互聯(lián)網(wǎng)各項技術(shù)，不斷擴大企業(yè)規(guī)模，以數(shù)字化經(jīng)濟為引導(dǎo)，使得企業(yè)突破發(fā)展瓶頸期，步入一個新的發(fā)展階段。呼叫中心系統(tǒng)也將成為其中的重要一環(huán)，助力企業(yè)的發(fā)展。
全渠道服務(wù)
呼叫中心系統(tǒng)可實現(xiàn)全渠道的服務(wù)，通過不同的電話接入到統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng)之中，再由智能機器人和人工座席進行人機協(xié)作，快速回應(yīng)客戶的咨詢需求，幫助客戶快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，避免客戶因為等待時間過長而選擇放棄咨詢。將網(wǎng)絡(luò)推廣的流量轉(zhuǎn)化為自身客戶，提升轉(zhuǎn)化率，同時構(gòu)建更完善的服務(wù)體系。
自定義導(dǎo)航
呼叫中心系統(tǒng)擁有10多種IVR流程節(jié)點，同時可根據(jù)業(yè)務(wù)場景的具體需求進行調(diào)整，確保其符合正常的業(yè)務(wù)處理邏輯?？蛻艚油娫捄?，根據(jù)導(dǎo)航的提示完成服務(wù)的選擇，再根據(jù)客戶具體需求進行表單的錄入或人工座席的分配。整體邏輯合理明晰，且能夠輕松適應(yīng)各個企業(yè)的復(fù)雜化場景。
可監(jiān)管服務(wù)
在人工座席通過呼叫中心系統(tǒng)進行客戶接待時，相關(guān)管理人員可通過后臺系統(tǒng)監(jiān)控人工座席的服務(wù)流程，確保人工座席的各項服務(wù)嚴格按照企業(yè)規(guī)定完成，避免出現(xiàn)偷工減料、內(nèi)容錯誤等問題，保障客戶能夠得到準確的服務(wù)。同時及時進行問題的糾正，避免出現(xiàn)連環(huán)性的錯誤，導(dǎo)致企業(yè)形象遭受損害。
后期還可通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)生成對應(yīng)報表，企業(yè)管理小組可根據(jù)報表了解各人工座席的服務(wù)狀況，及時進行人員調(diào)整和人員培訓(xùn)，幫助企業(yè)打造出一支服務(wù)技能到位、服務(wù)意識良好的客服團隊，作為企業(yè)的“門臉”進行客戶接待，給客戶留下良好的印象。
呼叫中心系統(tǒng)可利用自身功能和優(yōu)勢，幫助企業(yè)進行發(fā)展，形成更為良好的發(fā)展環(huán)境，不僅對企業(yè)自身有利，也能夠推動整個經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展。達成數(shù)字化經(jīng)濟的發(fā)展目標，企業(yè)擁有了良好生存環(huán)境，反之也能夠再次推動企業(yè)的自身發(fā)展。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
