呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)快速溝通的重要工具，其實(shí)現(xiàn)有助于企業(yè)提高市場(chǎng)占有率和產(chǎn)品銷售量。
一、什么是呼叫中心系統(tǒng)
呼叫中心系統(tǒng)是一種集成了語音、數(shù)據(jù)、視頻和其他應(yīng)用的通信系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)多方通話、視頻會(huì)議、短信、電子郵件、語音郵件和其他應(yīng)用的交互式通信。呼叫中心系統(tǒng)通常包括呼叫控制、呼叫處理、呼叫監(jiān)控和語音信息管理等功能。
二、呼叫中心的特性
呼叫中心系統(tǒng)主要包括呼叫軟件和硬件兩部分，呼叫軟件主要包括呼叫控制、語音信箱、會(huì)議室、自動(dòng)外呼、報(bào)表等功能。呼叫硬件主要包括：控制臺(tái)、編碼解碼器、呼叫器、話機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)等。
三、呼叫中心搭建流程
呼叫中心系統(tǒng)的搭建流程主要包括以下四個(gè)步驟：1、確定需求：需要根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)情況、呼叫量、呼叫類型等因素來確定所需的呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模、功能以及架構(gòu)。2、選擇適合的產(chǎn)品：根據(jù)客戶的需求，選擇適合的呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品。3、安裝系統(tǒng)：根據(jù)客戶選擇的產(chǎn)品，進(jìn)行相應(yīng)的安裝操作。4、配置系統(tǒng)：根據(jù)客戶的需求，配置相應(yīng)的呼叫中心系統(tǒng)參數(shù)。
四、呼叫中心應(yīng)用場(chǎng)景
呼叫中心應(yīng)用場(chǎng)景：呼叫中心可以應(yīng)用于各種不同的企業(yè)，包括零售企業(yè)、餐飲企業(yè)、金融企業(yè)等。此外，呼叫中心還可以用于政府部門和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，如醫(yī)院、學(xué)校和社會(huì)福利機(jī)構(gòu)。
該系統(tǒng)的搭建過程簡(jiǎn)單易行，本文就不再贅述。希望本文能夠?qū)δ阌兴鶐椭?/p>
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
