現(xiàn)階段由于眾多公司迅速成長，溝通方面面臨著巨大的壓力，因此很多公司都開始接觸并且選擇網(wǎng)站客服在線系統(tǒng)，希望通過智能客服產(chǎn)品，解決當前溝通問題同時也可以深挖出公司更大價值，訪客與客服人員充分溝通，解決了傳統(tǒng)客服人手不足等情況，以下3點功能值得被夸贊。
多個可視化報表反映全局發(fā)展
每一個公司在發(fā)展過程當中都會出現(xiàn)一定問題，溝通不及時就會造成錯失合作機會，并且會造成投訴等情況出現(xiàn)，但是網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的存在，就將會利用智能質(zhì)檢功能輕松解決這樣的局面。
在服務(wù)的過程當中，不僅管理人員可以通過系統(tǒng)進行了解和觀察，更是可以根據(jù)要求自動提供多個可視化報表，報表并不局限于機器人會話數(shù)、留言總數(shù)、接入會話總數(shù)、平均會話總數(shù)等，還包含了訪客對客服工作的反饋，比如滿意度報表等。
在這樣多個報表下，管理人員會更加了解客服人員工作狀態(tài)，并且也將會了解訪客的反饋，并且對服務(wù)以及對話等方面進行完善，這也為管理層工作提供了很大的幫助。
多種輔助工具對話效率比較高
為了可以讓對話的過程更加順利，在線客服平臺有豐富的工具，能夠大幅度完善對話體驗，其中就包含了圖片識別、快捷回復(fù)、知識庫、遠程桌面以及智能話術(shù)推薦等，輔助工具讓雙方溝通更順暢。
并且針對于電商、物流以及教育等同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的情況，智能客服也支持自動發(fā)送訂單以及商品卡片等，這樣便可以減少客服重復(fù)工作量，控制溝通成本，訪客的問題也可以及時獲得回復(fù)。
根據(jù)業(yè)務(wù)靈活分配導(dǎo)航策略
針對不同公司的需求，可以靈活配置路由導(dǎo)航功能，這樣便可以讓訪客及時輸入自己的需求，并且由客服機器人進行判斷，并且指派到適合提供服務(wù)的客服人員手中，減少等待時間，溝通效率也更高一些。
在線客服軟件可以幫助各大公司解決咨詢方面的問題，及時接待訪客，提供解決方案等，在接待過程中完成商機轉(zhuǎn)化，這從根本意義上講等同于挖掘出了公司更大的價值，對發(fā)展有百利。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
