智能客服市場空間非常大，可以說，AI智能時代已經(jīng)來臨，使得客戶服務(wù)發(fā)生巨變，搭建智能客服系統(tǒng)成為潮流趨勢，能夠助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。詳細(xì)分析智能客服產(chǎn)品運營思路，抓住以下幾個關(guān)鍵點，便能穩(wěn)扎市場，進(jìn)一步提升核心競爭力。
01.充分考慮兼容性，展現(xiàn)智能系統(tǒng)優(yōu)勢
不同行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求不同，智能客服要充分考慮到兼容性。面對的不是單一類型的企業(yè)，而是各行各業(yè)的用戶。功能兼容性要強(qiáng)，能夠支持自定義設(shè)置、支持量身定制功能，切實滿足用戶。
目前，客服系統(tǒng)在銀行、外賣、教育、保險、電商等行業(yè)應(yīng)用廣泛，用戶群體不斷擴(kuò)大，智能化操作系統(tǒng)深受歡迎，創(chuàng)新功能解決全流程業(yè)務(wù)問題，客服機(jī)器人效力于各個領(lǐng)域，展現(xiàn)智能服務(wù)優(yōu)勢和特色。
02.靈活配置功能，突出人性化設(shè)計
客服系統(tǒng)的功能非常關(guān)鍵，具有靈活配置功能的智能客服在使用過程中不會受限，而是會根據(jù)用戶需求進(jìn)行調(diào)整，更加貼合業(yè)務(wù)發(fā)展需要。對于復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，可以合理優(yōu)化，輕松處理各項工作。
企業(yè)搭建系統(tǒng)時，側(cè)重使用功能是否人性化設(shè)計，靈活度高，應(yīng)用起來會很便捷，有助于提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。如人機(jī)協(xié)同、智能導(dǎo)航、自動應(yīng)答、工單處理、實時監(jiān)管等細(xì)節(jié)功能均支持用戶設(shè)置。
03.建立智能知識庫，強(qiáng)化自主工作能力
智能客服系統(tǒng)要建立知識庫，企業(yè)用戶在使用中可以添加新內(nèi)容，同時，系統(tǒng)通過日常工作，也會自動收錄新知識。應(yīng)對各種服務(wù)場景時，能夠調(diào)取相關(guān)信息，迅速解決問題，代替人工客服自主完成多項標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)辦理。
掌握足夠多的行業(yè)知識，自主工作能力更強(qiáng)，客服機(jī)器人可以勝任很多工作，幫助企業(yè)減少人力成本，保持業(yè)績增長。當(dāng)系統(tǒng)嵌入業(yè)務(wù)流程中時，能夠及時把握住商機(jī)，協(xié)助企業(yè)大力開發(fā)市場，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
結(jié)語：要基于用戶需求打造智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)平臺，考慮到企業(yè)發(fā)展與客戶服務(wù)體驗，從功能主體模塊入手，對功能進(jìn)行升級，擴(kuò)大服務(wù)范圍與知識面。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
