電話銷售是企業(yè)在市場(chǎng)上開展業(yè)務(wù)的重要手段之一，也是目前大多數(shù)企業(yè)最主要的銷售方式。那么，有沒有一款好的電話銷售 CRM系統(tǒng)，可以幫助商家更好地開展電銷業(yè)務(wù)呢?我們今天就來了解一下。
在市面上，的電話銷售 CRM軟件種類繁多，那么哪一款適合你呢?
這取決于電銷人員、用戶、市場(chǎng)等多方面因素。
如果電銷人員不懂電腦操作，就可以選擇銷售 CRM系統(tǒng)，這類軟件在市面上比較常見;
如果用戶不懂操作就可以選擇軟件管理系統(tǒng)，這類產(chǎn)品功能相對(duì)比較完善;
最后是市場(chǎng)，上的電話銷售 CRM系統(tǒng)功能相對(duì)比較齊全、價(jià)格相對(duì)低廉。
一、電話營(yíng)銷
從本質(zhì)上講，電話營(yíng)銷是一種銷售模式，也就是銷售行為。
然而，在電話營(yíng)銷的過程中，客戶并不總是愿意相信他們所聽到的信息。
那么如何將這個(gè)工作轉(zhuǎn)化為客戶呢?
我們可以通過使用 CRM系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)它，因?yàn)檫@套系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化流程作業(yè)，大大減少了人工成本。
同時(shí)，電話銷售系統(tǒng)還能幫助企業(yè)在銷售過程中自動(dòng)生成和維護(hù)客戶信息的詳細(xì)記錄。
從而保證了客戶需求及交易過程中的真實(shí)性。
二、客戶管理
對(duì)客戶的信息進(jìn)行管理，并進(jìn)行有效的維護(hù)和管理。
在電話銷售人員與客戶溝通時(shí)，可將意向客戶分配給相關(guān)銷售部門或者直接分配給客戶。
對(duì)于已經(jīng)合作的客戶，也可以進(jìn)行分組管理。
對(duì)已經(jīng)合作過的客戶進(jìn)行跟進(jìn)、維護(hù)和查詢;對(duì)未合作客戶則是自動(dòng)記錄未合作原因。
系統(tǒng)可以查看所有工作流程，并且支持工作流功能，可以靈活安排所有工作流程，提高效率!
三、業(yè)績(jī)報(bào)表
業(yè)績(jī)報(bào)表是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要數(shù)據(jù)，也是衡量一個(gè)銷售人員業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)之一。
對(duì)于電銷人員來說，在選擇電話銷售 CRM系統(tǒng)時(shí)一定要選擇一款適合自己，功能齊全的電銷 CRM軟件，這樣才能讓自己和客戶的溝通更加順暢和高效，從而提高業(yè)務(wù)效率。
四、績(jī)效管理
一套好的電話銷售管理系統(tǒng)，績(jī)效管理也是非常重要的。
電銷人員業(yè)績(jī)是通過系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出來的，因此系統(tǒng)對(duì)所有銷售人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，方便管理者可以隨時(shí)掌握每個(gè)電銷人員的業(yè)績(jī)情況，進(jìn)而進(jìn)行針對(duì)性地培訓(xùn)。
電銷系統(tǒng)還支持自動(dòng)生成績(jī)效報(bào)表：?jiǎn)T工每天都要提交哪些銷售數(shù)據(jù)，哪些電話被拒絕，哪些客戶被拒絕了，哪些客戶在什么情況下被拒絕了……都可以自動(dòng)生成并匯總到報(bào)表中。
電銷系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)銷售人員的工作情況、工作效率等;可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和工作要求來設(shè)置不同的 KPI。
五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)
一款好的電銷 crm系統(tǒng)能夠?qū)⒉煌脩舻臄?shù)據(jù)進(jìn)行整合，從而建立一個(gè)完整的電銷企業(yè)信息管理平臺(tái)。
通過對(duì)電銷電銷員工作、任務(wù)、業(yè)績(jī)的全面統(tǒng)計(jì)分析，可以讓管理者了解每個(gè)員工的業(yè)務(wù)狀況和工作進(jìn)度;
另外對(duì)于電銷電銷員在客戶回訪過程中所產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)信息也可以進(jìn)行有效地統(tǒng)計(jì)分析，從而幫助管理者全面地掌握各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
