智能客服機(jī)器人是一種面向服務(wù)領(lǐng)域，支持客戶和企業(yè)雙向交互的人工智能技術(shù)產(chǎn)品，主要用于企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景。它的特點(diǎn)在于能夠通過(guò)一系列自然語(yǔ)言交互流程與用戶進(jìn)行交互，在對(duì)用戶問(wèn)題做出快速準(zhǔn)確響應(yīng)的同時(shí)，提供全面的服務(wù)與解決方案，從而為企業(yè)節(jié)省大量人力、時(shí)間以及成本。
1、提高客服工作效率
使用客服機(jī)器人后，不僅可以減少客服人員的工作量，而且還能提高客服工作效率，客戶咨詢問(wèn)題的速度更快了，咨詢的數(shù)量更多了，有效避免了重復(fù)性工作，節(jié)省了大量的時(shí)間。
2、降低人工成本
隨著客服人員的增加，人員成本也在不斷上升。
因此，使用智能客服機(jī)器人，可以有效降低成本的增加，還可以為企業(yè)節(jié)省大量的資金和時(shí)間，同時(shí)，它還能讓坐席有更多的工作時(shí)間來(lái)完成更多的任務(wù)。
而且機(jī)器人不會(huì)感到疲勞，智能客服系統(tǒng)通過(guò)分析坐席和機(jī)器人的對(duì)話以及用戶的回復(fù)和問(wèn)題，將用戶提供給客戶的答案自動(dòng)推送到系統(tǒng)中去。
3、減輕人力資源壓力
客服機(jī)器人可以幫助減輕企業(yè)的人力資源壓力，從而減少人工成本。
有了客服機(jī)器人后，您可以直接在手機(jī)上與客戶互動(dòng)，而不需要任何人員的幫助來(lái)提供服務(wù)。
機(jī)器人可以回答客戶問(wèn)題或查詢客戶資料，也可以與客戶進(jìn)行互動(dòng)并了解其需求，智能對(duì)話、聊天、回答等等功能，使用戶感受到機(jī)器人所帶來(lái)的高質(zhì)量服務(wù)。
4、提高客戶滿意度，增加用戶粘性
智能客服機(jī)器人，在一定程度上可以代替人工坐席，它是基于人工智能技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別等方面的一種人機(jī)交互工具。
智能客服機(jī)器人，可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶咨詢的高效解答和響應(yīng)。
當(dāng)客戶撥打客服電話時(shí)，可以由智能客服機(jī)器人直接語(yǔ)音回復(fù)客戶，通過(guò)這種方式，可以減少人工操作成本和時(shí)間，從而提高用戶滿意度。
5、提高營(yíng)銷(xiāo)效果
通過(guò)使用客服機(jī)器人，企業(yè)可以有效地提高營(yíng)銷(xiāo)效果。
它在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)使用更多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，并將營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品本身上來(lái)。
而且，客服機(jī)器人可以自動(dòng)回復(fù)用戶的問(wèn)題，并以各種方式將用戶引流到您的網(wǎng)站或微信公眾號(hào)上，從而大大提高了企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)效果。當(dāng)然，這需要我們?yōu)榭蛻糸_(kāi)發(fā)更多功能來(lái)支持我們的客服機(jī)器人和客戶服務(wù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
