在市場競爭日益激烈的今天，如何抓住客戶已成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。在現(xiàn)實(shí)中，越來越多的企業(yè)意識到客服中心是客戶與企業(yè)溝通的橋梁，客戶服務(wù)是提升企業(yè)競爭力的重要手段。
而要做好客戶服務(wù)工作，除了需要有一套完備的服務(wù)體系以外，還要具備一個強(qiáng)大的客服平臺。所以如何選擇一款適合企業(yè)自身發(fā)展的客服系統(tǒng)成為了很多企業(yè)所關(guān)注的問題。下面我們就來為大家推薦幾款比較好的客服平臺：
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊成立于2006年，是一家集研發(fā)、銷售、服務(wù)為一體的智能客戶聯(lián)絡(luò)的科技企業(yè)。公司致力于為各行業(yè)客戶提供專業(yè)的移動應(yīng)用軟件及相關(guān)服務(wù)，核心產(chǎn)品支持APP、微信公眾號、小程序等全渠道接入，主要面向政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和各大企業(yè)，提供客服軟件定制開發(fā)服務(wù)。
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的產(chǎn)品在國內(nèi)具有較高知名度，并在行業(yè)內(nèi)具有良好的口碑。公司擁有一支實(shí)力雄厚、技術(shù)精湛的研發(fā)團(tuán)隊，并且已成功研發(fā)多款具有自主知識產(chǎn)權(quán)的移動應(yīng)用產(chǎn)品。
環(huán)信云
環(huán)信云客服系統(tǒng)是一款面向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，旨在為客戶提供專業(yè)、高效、智能、便捷的客服服務(wù)系統(tǒng)，滿足企業(yè)線上線下一體化運(yùn)營需求的 CRM+智能客服系統(tǒng)。環(huán)信云客服系統(tǒng)擁有行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)架構(gòu)和強(qiáng)大的產(chǎn)品功能，為企業(yè)提供靈活、便捷、可靠的統(tǒng)一客戶服務(wù)渠道，解決企業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)。目前環(huán)信云客服系統(tǒng)主要應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，包括移動互聯(lián)網(wǎng)、移動金融、電商平臺、在線教育等領(lǐng)域。
環(huán)信云客服系統(tǒng)在功能上支持全渠道接入，即 PC+ APP+微信+小程序;
具備全量數(shù)據(jù)導(dǎo)入和管理，實(shí)時監(jiān)控;
支持接入各大主流云平臺，包括阿里云、京東云等;
支持通過 API方式提供給第三方使用;
數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)互通;提供會話實(shí)時統(tǒng)計功能，幫助企業(yè)及時掌握員工工作情況。
支持各種統(tǒng)計報表功能。
live800
Live800是一款基于云計算技術(shù)的語音交互系統(tǒng)，專為中小企業(yè)提供智能語音服務(wù)。Live800以人工智能技術(shù)為核心，深度結(jié)合了語音識別、語義理解、知識圖譜、自然語言處理等多種 AI技術(shù)，為企業(yè)提供了全流程的智能服務(wù)，滿足企業(yè)對在線客服系統(tǒng)的需求。
Live800支持語音呼叫、消息推送、外呼等多種方式接入，通過Live800客服系統(tǒng)可以直接與客戶進(jìn)行對話交流，并且可以記錄客戶的問答信息，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗。
另外，Live800支持多個運(yùn)營商接入，能夠有效避免在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)擁塞情況，確?？头到y(tǒng)始終穩(wěn)定在線，從而有效提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
