現(xiàn)如今很多有呼叫業(yè)務(wù)的公司，都發(fā)現(xiàn)自身發(fā)展受到了一定局限性，這是因為僅僅依賴于人工客服進行呼叫任務(wù)，效率比較低，因此人工智能客服電話逐漸被廣為人知，有數(shù)萬公司的系統(tǒng)都重新被定義，多個強大功能為公司發(fā)展提供助力，下面看一下它具體有什么功能。
導(dǎo)航設(shè)置比較多樣化
在接入人工智能客服電話之前，公司就應(yīng)該意識到傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)所出現(xiàn)的問題，隨著業(yè)務(wù)量的增長，合理安排客服對訪客進行接待，成為了比較關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，如今接入到正規(guī)的呼叫中心管理平臺，能夠根據(jù)公司自身的業(yè)務(wù)場景來進行合理配置。
往往正規(guī)的人工智能系統(tǒng)，就能夠為企業(yè)提供10多個流程節(jié)點，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行隨意組合，另外還有多達200級的導(dǎo)航設(shè)置，不管本身有什么樣的需求，都可以進行系統(tǒng)自定義。
系統(tǒng)穩(wěn)定不掉線卡頓
傳統(tǒng)客服在進行呼叫任務(wù)的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)卡頓、掉線等情況，但是在接入智能呼叫系統(tǒng)之后，就可以避免這樣的情況出現(xiàn)，這是因為系統(tǒng)將會采用雙云雙活的全云化架構(gòu)搭建，與三大運營商進行多點互聯(lián)，這樣就可以讓系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)更加穩(wěn)定。
也正是因為具備這樣的穩(wěn)定性，現(xiàn)在可以適用于各個行業(yè)當中，其中包含金融、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、銀行、電商、物流等行業(yè)，可見系統(tǒng)適用性比較強。
呼叫過程可進行監(jiān)管
在呼叫工作進行的過程當中，管理人員就可以進行一一監(jiān)管，隨時隨地監(jiān)控客服人員的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度等方面，從而在發(fā)現(xiàn)問題的時候都能夠及時解決。
另外在對話結(jié)束之后，系統(tǒng)也將會自動生成多個可視化報表，其中就包含了通話質(zhì)量、座席接起率、座席服務(wù)水平以及客戶滿意度等方面，這樣就可以通過清晰的數(shù)據(jù)體現(xiàn)出客服的工作狀態(tài)，因此未來的服務(wù)質(zhì)量也有所保障。
通過智能呼叫電話已經(jīng)有很多公司提高了服務(wù)質(zhì)量，所以有呼叫需求的公司，可以選擇一款系統(tǒng)接入，相信它能提高客服整體的工作能力。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
