企業(yè)為了提升銷(xiāo)售效率,降低人工成本,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,都在使用外呼系統(tǒng)。隨著科技的進(jìn)步,電銷(xiāo)機(jī)器人逐漸進(jìn)入大家的視線,利用客服機(jī)器人技術(shù)提高工作效率。在傳統(tǒng)人工外呼過(guò)程中,電銷(xiāo)人員常常會(huì)因?yàn)榉馓?hào)、效率低、客戶流失等問(wèn)題而煩惱。那么怎樣才能避免這些問(wèn)題呢?今天就來(lái)給大家簡(jiǎn)單介紹一下。
降低人力成本
通過(guò)外呼系統(tǒng),可以實(shí)現(xiàn)智能外呼。利用電話機(jī)器人撥打電話,自動(dòng)篩選客戶,無(wú)需人工參與,不僅降低了人力成本,而且還提高了銷(xiāo)售效率。電銷(xiāo)機(jī)器人可以24小時(shí)不間斷工作,每天可撥打1000通電話。
根據(jù)調(diào)查,使用電話機(jī)器人的企業(yè)成本相比傳統(tǒng)人工外呼降低了20%-40%左右。同時(shí)還可以根據(jù)用戶的意向程度進(jìn)行分層管理,篩選出優(yōu)質(zhì)客戶,保證高轉(zhuǎn)化率。這樣不僅提升了客戶滿意度,還降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
提高銷(xiāo)售效率
1、通過(guò)一鍵批量導(dǎo)入客戶信息,智能語(yǔ)音外呼,可以讓電銷(xiāo)人員快速篩選意向客戶,大大節(jié)省了銷(xiāo)售的時(shí)間,提高銷(xiāo)售效率。
2、在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)對(duì)指定的目標(biāo)客戶進(jìn)行電話回訪,避免了一天之內(nèi)頻繁撥打同一號(hào)碼帶來(lái)的封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。
3、能夠通過(guò)設(shè)定話術(shù)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行引導(dǎo),避免了人工打電話時(shí)出現(xiàn)的語(yǔ)無(wú)倫次等情況,提高了工作效率。
4、將自動(dòng)識(shí)別的客戶信息記錄到系統(tǒng)中,方便隨時(shí)查看跟進(jìn)記錄。
5、每天可撥打2000-3000通電話,按照每天工作8小時(shí)計(jì)算,每月可撥打36000通電話。這不僅降低了成本,還提高了工作效率。
客戶資源不流失
電銷(xiāo)機(jī)器人擁有龐大的數(shù)據(jù)庫(kù),根據(jù)客戶意向,智能推薦產(chǎn)品。銷(xiāo)售人員只需要輸入客戶需求,機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)為其推薦相關(guān)產(chǎn)品,提高客戶滿意度。
在銷(xiāo)售過(guò)程中,由于對(duì)產(chǎn)品了解不夠透徹,會(huì)導(dǎo)致意向客戶流失。但通過(guò)電銷(xiāo)機(jī)器人的挖掘,銷(xiāo)售人員能夠及時(shí)了解客戶需求,精準(zhǔn)把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
通話過(guò)程錄音
電銷(xiāo)人員在進(jìn)行電話外呼過(guò)程中,難免會(huì)遇到各種突發(fā)狀況。傳統(tǒng)人工外呼過(guò)程中,很難做到實(shí)時(shí)錄音,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,就只能事后聽(tīng)錄音才能知道客戶的反應(yīng),耽誤工作效率。
在電銷(xiāo)系統(tǒng)中,可以對(duì)通話過(guò)程進(jìn)行錄音,記錄電話內(nèi)容及通話時(shí)長(zhǎng),方便后期工作人員對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行整理。同時(shí)還可以保存語(yǔ)音文件到電腦上,便于后期播放?,F(xiàn)在很多電銷(xiāo)系統(tǒng)都自帶語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能,可以將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)成文字文件。
數(shù)據(jù)報(bào)表分析
除了電話錄音,系統(tǒng)還支持將通話記錄、客戶資料、意向分類(lèi),為管理者提供清晰的數(shù)據(jù)報(bào)表,便于管理。除了電話數(shù)據(jù)外,系統(tǒng)還支持微信、 QQ等實(shí)時(shí)通訊,實(shí)時(shí)將客戶資料保存在手機(jī)上,方便隨時(shí)查看和跟進(jìn)。
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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《做外呼系統(tǒng)的公司(如何避免客戶流失)》,本文關(guān)鍵詞 做外呼系統(tǒng)的公司;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。