目前，銀行智能客服的功能主要分為三個方面：
第一、傳統(tǒng)人工客服，包括人工坐席、自助服務。
第二、客服機器人，包括智能語音機器人和智能問答機器人。
第三、API接口，即通過 API接口與第三方系統(tǒng)對接，實現(xiàn)用戶的自助服務。
那么，哪家銀行的智能客服最好呢?
巨人網(wǎng)絡通訊智能客服自研NLP-提供強大的知識庫運營套件，從分詞、句法分析、到語義理解的全流程、端到端的語言分析能力，提供涵蓋語料自動擴寫、知識庫健康檢查、未識別意圖聚類等的知識庫運營套件，為客戶自主、高效運營優(yōu)化AI應用提供了強大自研NLP-提供強大的知識庫運營套件從分詞、句法分析、到語義理解的全流程、端到端的語言分析能力，提供涵蓋語料自動擴寫、知識庫檢查、未識別意圖聚類等的知識庫運營套件，為客戶自主、高效運營優(yōu)化AI應用提供了強大工具。
主要功能
客服機器人
客服機器人的應用場景主要是客戶咨詢問題，因此需要根據(jù)具體場景設置相應的對話流程。
1、智能語音機器人：采用自然語言處理技術，能夠識別客戶的語音指令，并做出相應的回復。
2、智能問答機器人：通過自然語言理解技術，對用戶提出的問題進行識別，并給出準確答案。
3、智能語音+對話機器人：通過語音識別和語義理解，將客戶所說的話轉(zhuǎn)化為文本信息，并進行相應的回復。
語音助手
語音助手可以通過自然語言理解、語音合成和語義理解等技術，實現(xiàn)和用戶的人機對話。在對話過程中，語音助手可以根據(jù)用戶輸入的問題進行回答，并將其轉(zhuǎn)化為文字。通過這種方式，用戶可以快速獲得問題的答案。目前，銀行的語音助手可以支持十幾種語言，基本滿足了大多數(shù)用戶的需求。
外呼機器人
外呼機器人是一種語音智能機器人，以 AI技術為基礎，通過外呼系統(tǒng)連接企業(yè)的客戶服務渠道，利用語音識別、自然語言處理、機器學習等 AI技術實現(xiàn)人機交互。
目前，外呼機器人可以實現(xiàn)自動外呼和自動錄音兩大功能?？蛻粼谧灾掌脚_輸入相關問題，外呼機器人就可以根據(jù)預先設定的問題模板，進行相關問答內(nèi)容的展示，幫助用戶了解更多相關產(chǎn)品信息。此外，外呼機器人還可以進行自動錄音。
除了通過智能語音機器人為客戶提供服務外，外呼機器人還可以與其他渠道進行對接，并通過 API接口實現(xiàn)與第三方系統(tǒng)的對接。比如，一些銀行就將其用于電話客服渠道。
開放平臺
目前，銀行智能客服在解決用戶問題方面已經(jīng)進入到了開放平臺時代。比如，招行信用卡客服平臺可以提供在線語音、短信、電話等多渠道接入，覆蓋了包括智能語音、人工客服、自助服務等多種服務方式，滿足不同客戶的需求。比如，用戶可以通過電話申請信用卡額度，也可以通過在線語音申請，然后通過智能機器人實現(xiàn)全渠道的自助服務。
API接口
在API接口方面，通過API接口直接與第三方系統(tǒng)進行對接，全面支撐內(nèi)部服務咨詢，助力企業(yè)實現(xiàn)降本增效的核心目標。
預警機制
支持客服監(jiān)控、技能組監(jiān)控、團隊監(jiān)控、客戶服務監(jiān)控等多維管控以及超時預警、低滿意度預警等多種告警機制，以便及時調(diào)整服務策略，避免投訴風險。
總體而言，在銀行智能客服系統(tǒng)的選擇上，要考慮功能、性能以及用戶體驗等多個方面。銀行可以根據(jù)自身的需求選擇合適的系統(tǒng)。如果想要了解更多有關智能客服系統(tǒng)的信息，可以咨詢巨人網(wǎng)絡通訊線上客服。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
