客服作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，直接影響客戶的滿意度，提升客服效率是企業(yè)發(fā)展的重中之重，目前國內(nèi)主流的客服系統(tǒng)有很多，有專業(yè)做CRM系統(tǒng)、呼叫中心、在線客服、 AI智能機器人、云平臺等，在眾多系統(tǒng)中選擇一款合適自己企業(yè)的云平臺才能使企業(yè)發(fā)展更上一層樓。
云呼叫中心
云呼叫中心平臺是一款智能的客戶服務(wù)軟件，可以同時接入多個座席，支持多個會話窗口，提供聊天、咨詢、預(yù)約、回訪、投訴等功能?？头藛T通過電腦、手機、平板等設(shè)備隨時隨地接入，大大節(jié)省人力成本，提高工作效率，可以將更多的精力放在客戶身上，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)增加更多的利潤。
客戶管理
客服在接聽電話過程中，會遇到各種各樣的問題，特別是一些用戶的需求可能很瑣碎，這時就需要在最短時間內(nèi)把問題解決掉。針對此問題，我們可以利用客服系統(tǒng)的客戶管理功能，在后臺快速完成對客戶的分類和管理。
智能客服
智能客服可以幫助企業(yè)在日常工作中減少人力成本，提高效率，通過與 AI智能機器人的結(jié)合，讓機器人代替人工在座席無法及時解答的問題，通過系統(tǒng)自動完成問題解答，無需人工介入。
利用AI智能系統(tǒng)進行智能化對話，可以幫助企業(yè)解決大量重復(fù)機械的問題，降低人力成本。通過知識庫為人工提供專業(yè)、精準(zhǔn)回答。
客服中心管理
呼叫中心的管理功能是企業(yè)呼叫中心最重要的管理，呼叫中心功能包括呼叫分配、客戶信息、工單、工單追蹤、質(zhì)檢、質(zhì)檢報表等。
1.客戶信息：根據(jù)公司客服人員的錄入，系統(tǒng)自動關(guān)聯(lián)客戶信息，對所有服務(wù)狀態(tài)進行統(tǒng)計，實現(xiàn)多客服人員服務(wù)狀態(tài)的對比。
2.工單：可設(shè)置工單的分配方式、工單信息等。
3.質(zhì)檢：對所有客服進行座席服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計，將考核指標(biāo)與座席人員的績效掛鉤，促進團隊質(zhì)量的提升。
其他功能
1、智能機器人：機器人是一個幫助客戶解決問題的工具，因此要選擇可以跟用戶進行交互的智能機器人，能在線提供客服服務(wù)。在使用時需要做好引導(dǎo)工作，才能使機器人更加高效。
2、知識庫：在接待客戶時，面對客戶提出的問題不知道怎么回答的時候，可以通過知識庫搜索相關(guān)問題答案，為用戶解答疑惑。
3、微信小程序：企業(yè)在運營的過程中會產(chǎn)生很多客戶的聯(lián)系方式，當(dāng)這些客戶想要咨詢時可以通過小程序進行咨詢，不必再通過人工操作。
4、客服管理：企業(yè)可以通過客服管理系統(tǒng)來查看各個部門的工作情況，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，進行調(diào)整。
以上就是針對客服效率提升方案要使用的一些工具，當(dāng)然還有很多關(guān)于客服效率提升的方案都可以選擇合適自己企業(yè)發(fā)展的方案，有需要的企業(yè)可以通過免費試用看看是否適合自己企業(yè)，試用完后若覺得不錯可以選擇購買也是可以的。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
