在企業(yè)管理工作中，客戶關系管理是其中最重要的一個環(huán)節(jié)。如果一個企業(yè)能把客戶關系管理工作做好，不僅可以更好的維護老客戶，并且還非常有利于開展新客戶。而crm管理系統(tǒng)就是一個可以助力企業(yè)做好客戶關系管理工作的好工具。那么crm管理系統(tǒng)應該如何選擇呢，其實選擇正規(guī)服務商的就可以。巨人網(wǎng)絡通訊就是一家非常正規(guī)且專業(yè)的crm管理系統(tǒng)服務商，并且在業(yè)內(nèi)具有很高的知名度和良好的口碑。有了一個好的服務商，接下來就要了解企業(yè)要如何規(guī)范使用crm管理系統(tǒng)。
一、相信數(shù)據(jù)。
企業(yè)既然選擇了使用這個系統(tǒng)，那就要完全相信它的數(shù)據(jù)分析能力。而企業(yè)管理者可以根據(jù)系統(tǒng)對客戶分析的特點、需求、分布進行相關的決策，從而作出正確的運營方向，而不是僅憑管理者對市場的了解而直接做出決策。
crm管理系統(tǒng)的作用是通過數(shù)據(jù)分析幫助管理者做且有效且精準的決管，要是管理者對于這些分析數(shù)據(jù)無視或者不重視，還是按按以前的方法進行決策，那么該系統(tǒng)也就失去了它的價值。
二、規(guī)范操作
一個企業(yè)里，競爭最激烈的部門就是銷售部門，其主要體現(xiàn)在資源的單競爭上，有一部分銷售人員為了更好的留住自己的客戶，或者是擔心客戶被別人搶走，則不會將一些重要客戶的資料錄入系統(tǒng)中，這樣系統(tǒng)的客戶資料不全面，企業(yè)管理者也就無法全面掌握客戶信息，從而導致數(shù)據(jù)分析的不完整，作出不正確的決策。
企業(yè)如果想杜絕這種情況的發(fā)生，那就必須得保證資源分配的公平性，對客戶資源進行公平公正地分配，并且要求銷售人員只能負責自己分配的客戶，不準插手其他的客戶，即使插手了其他客戶，業(yè)績也歸屬于對應的銷售人員。
三、關注長期
企業(yè)使用crm管理系統(tǒng)后，在短時間內(nèi)不會有太大的效益，如果企業(yè)因為在短時間內(nèi)沒有看到系統(tǒng)變來的好就放棄使用，那么企業(yè)也無法在該系統(tǒng)中收獲利益。
(文章轉載于天潤融通)
