客服就是客戶服務(wù)的簡稱，分為人工客服和智能客服。客服系統(tǒng)軟件，就是一個為客戶提供服務(wù)的系統(tǒng)軟件，其主體就是智能客服。通過這個系統(tǒng)軟件，智能客服可以與客戶進行即時且有效溝通，幫助客戶解決簡單疑問，指引客戶進行簡單的操作，提高客戶滿意度，達成商品成交效果。那么應(yīng)該如何選擇在線客服系統(tǒng)軟件，選擇可以從以下幾個方面考慮：
一、功能方面，購買在線客服系統(tǒng)軟件，首先要先了解清楚目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售存在什么問題，針對這些問題，企業(yè)才能更好地知道在線客服系統(tǒng)需要具備哪些功能才可以幫助企業(yè)得到相對應(yīng)的解決。還有就是要知道企業(yè)的銷售目標，這樣才可以選擇出最適合企業(yè)的客服系統(tǒng)軟件。
二、價格方面，購買客服系統(tǒng)軟件需要根據(jù)企業(yè)的預(yù)算去選擇。如果是小型、新成立的企業(yè)，那肯定是功能越多越好，價格越便宜越好。
因為小型企業(yè)和新成立的企業(yè)資金周轉(zhuǎn)相對來說會比較困難，所以選擇價格實在的客服系統(tǒng)軟件成為了最好的選擇。但如果是中小型企業(yè)，那最好選擇成熟穩(wěn)定的客服系統(tǒng)軟件，雖然價格稍微貴一些，也是值得的，而且選擇成熟穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)軟件，對提高企業(yè)的形象感和客戶的滿意度也是非常有幫助的。
三、服務(wù)商方面，購買在線客服系統(tǒng)軟件，一定要選擇正規(guī)的服務(wù)商，只有正規(guī)的服務(wù)商才能給企業(yè)提供完善的服務(wù)。企業(yè)在使用在線客服系統(tǒng)軟件時，遇到問題，也能很快地得到解決，不會影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的正常運行。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
