可能有的人聽(tīng)說(shuō)過(guò)電銷機(jī)器人，但是，卻不知道它到底是什么，也不知道它到底有什么用。所以，這類型的人群往往會(huì)問(wèn)：電銷機(jī)器人是什么?它有什么用?下面巨人網(wǎng)絡(luò)通訊就針對(duì)電銷機(jī)器人的情況來(lái)為大家做說(shuō)明。
電銷機(jī)器人是什么
所謂的電銷機(jī)器人指的是能夠滿足企業(yè)推廣業(yè)務(wù)或者是進(jìn)行服務(wù)推廣需求的語(yǔ)音營(yíng)銷系統(tǒng)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以呼叫有潛在購(gòu)買意向的人群，然后對(duì)相關(guān)人群進(jìn)行篩選，找到購(gòu)買欲望較大的客戶進(jìn)行進(jìn)一步營(yíng)銷，從而達(dá)到提高業(yè)務(wù)量效果。
電銷機(jī)器人的作用
1、能自動(dòng)呼出。工作人員把相關(guān)的號(hào)碼做歸類以后，只需要簡(jiǎn)單設(shè)置就能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)呼叫，當(dāng)然，在自動(dòng)呼叫時(shí)候也可以設(shè)置一段錄音，當(dāng)客戶接起電話以后系統(tǒng)就會(huì)把錄音播放給客戶聽(tīng)，讓客戶能知道企業(yè)的活動(dòng)情況。除此以外，它也可以根據(jù)情況自動(dòng)呼出，客戶接通電話以后接通空閑的客服人員，這樣就能夠減少客服人員出現(xiàn)播無(wú)用號(hào)碼的可能性。
2、能自助回答客戶問(wèn)題。工作人員根據(jù)情況把客戶常見(jiàn)的一些問(wèn)題答案總結(jié)好，并且做好錄音，當(dāng)客戶撥打電話時(shí)就可以通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航來(lái)自助了解基本問(wèn)題，客服的工作量也會(huì)因?yàn)檫@樣變得更輕松。
3、能自動(dòng)回訪。相信有不少人都接到過(guò)運(yùn)營(yíng)商的回訪電話，有的回訪電話是客服人員撥打過(guò)來(lái)的，而有的電話則是電銷機(jī)器人撥打過(guò)來(lái)的，通過(guò)它的語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶可以對(duì)這些服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，搜集到相關(guān)信息以后，企業(yè)也可以根據(jù)情況做合理調(diào)整，從而為客戶提供好的服務(wù)。
4、能記錄客戶信息。當(dāng)電銷機(jī)器人聯(lián)系客戶以后，可以記錄客戶的相關(guān)信息，這樣就可以降低重復(fù)打擾客戶的幾率，也能夠避免因?yàn)橹貜?fù)打擾客戶而讓客戶有不好的體驗(yàn)。
電銷機(jī)器人是什么?它有什么用?以上就是關(guān)于它的相關(guān)情況說(shuō)明，它是現(xiàn)代技術(shù)的產(chǎn)物，也是目前用得較多的客戶服務(wù)系統(tǒng)，但是，在選擇這樣的系統(tǒng)之前，要注意多家比較，選擇相對(duì)穩(wěn)定的系統(tǒng)來(lái)為自己服務(wù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
