公司發(fā)展離不開智能產(chǎn)品的加持，公司在不斷拓展業(yè)務(wù)的同時也逐漸擴(kuò)大了自己的電銷部門，因此需要選擇外呼系統(tǒng)來解決繁重的溝通任務(wù)。外呼平臺哪個好?面對市面上層見疊出的外呼平臺，想要選擇到合適的可以從4點來衡量，具備以下4點功能的外呼系統(tǒng)適合合作。
費用方面要合理
呼叫中心平臺有很多，但是并不是每一個都符合公司的需求，所以管理人員在決定接入系統(tǒng)之后都會開始慎重的選擇，其中要考慮的部分就是費用方面，正規(guī)的系統(tǒng)會提供多種方案，需要考慮到座席費用以及運營商成本等方面，只有性價比比較高的系統(tǒng)才可以能夠被選擇。
系統(tǒng)具備穩(wěn)定性
之所以有很多公司現(xiàn)在都決定選擇合作對象，其實就是因為傳統(tǒng)呼叫平臺經(jīng)常會出現(xiàn)掉線等情況，面對這樣的情況，外呼平臺就需要選擇雙云雙活的全云化架構(gòu)搭建，并且與三大運營商進(jìn)行多點互聯(lián)，這樣就可以保障資源以及系統(tǒng)自身的穩(wěn)定性。
能否批量自動外呼
大型公司的呼叫任務(wù)是比較繁重的，所以現(xiàn)在有很多公司都希望自身可以接入外呼系統(tǒng)，在選擇的時候就需要判斷外呼線路與座席數(shù)量是不是N：1，以及哪條線路訪客可以接通之后馬上與座席溝通，這樣就可以大大的提高外呼效率。
具備智能質(zhì)檢功能
想要優(yōu)化客服工作的質(zhì)量，就需要定期進(jìn)行智能質(zhì)檢，而當(dāng)前正規(guī)的系統(tǒng)就具備這樣的功能，在通話的過程當(dāng)中進(jìn)行分析，用清晰的數(shù)據(jù)提供多種可視化報表，其中就包含了通話質(zhì)量、訪客滿意度等方面，管理人員都可以通過表格對服務(wù)方面進(jìn)行管理，避免投訴等情況。
在眾多外呼平臺當(dāng)中，尋找一個適合公司發(fā)展以及業(yè)務(wù)場景的平臺對于發(fā)展而言比較關(guān)鍵，所以公司管理人員都應(yīng)該通過以上4個方面進(jìn)行衡量，選擇一個穩(wěn)定性比較強(qiáng)，并且在各方面都有強(qiáng)大功能的系統(tǒng)進(jìn)行長期合作。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
