在客服行業(yè)，使用智能客服系統(tǒng)的品牌有很多，功能也比較多，比如可以設置營銷活動、客戶信息維護等。企業(yè)在實際中選擇客服系統(tǒng)時，需要根據自身業(yè)務和發(fā)展情況來選擇，例如座席量，會話數量等，在購買之前，需要以下幾點來進行考量。
1、看產品是否穩(wěn)定
這一點也很重要，畢竟客服系統(tǒng)不像手機應用一樣穩(wěn)定，每天都在變強變大的。
所以當你第一次接觸客服系統(tǒng)時，你需要先對產品進行了解，確定是否有問題，有什么問題，可以通過哪些方式來解決。
例如：
如何讓客服人員快速上手客服系統(tǒng)?
當用戶使用過以后，還會繼續(xù)使用嗎?
售后服務是否完善?-
如果能做到這些，才可以說它的穩(wěn)定性是非常好的。
2、看客服人員的服務質量
好的客服系統(tǒng)，它不僅能幫助企業(yè)處理客戶咨詢，還可以為用戶提供更好的服務。在咨詢的過程中也不會因為等待時間過長而產生煩躁感，而會耐心地為客戶解答。
而那些功能比較簡單的客服系統(tǒng)，它很難做到這一點。比如客服平臺中，很多時候就是一些簡單的操作，如果遇到一些比較難理解的問題，它就需要聯系其他客服來幫助解決。
當然，有些企業(yè)會選擇自己搭建客服系統(tǒng)平臺來解決問題，但這也要看是否適合自己的企業(yè)業(yè)務發(fā)展和業(yè)務需求。
3、看客服系統(tǒng)的售后服務
客服系統(tǒng)除了要滿足用戶日常使用外，還需要滿足企業(yè)長期發(fā)展的需求，所以系統(tǒng)的售后服務也是非常重要的。客服系統(tǒng)一般分為三大部分： PC端(服務器端)、手機端和微信公眾號。
PC客服平臺是用來做接待使用的，可以連接企業(yè)電腦進行操作使用;手機公眾號則是用于管理自己手機上客戶的微信及短信，方便用戶快速獲取自己想要了解的信息。
所以在選擇客服軟件時，還要考慮到移動端和微信公眾號。但不管怎么說，無論功能如何強大、價格再便宜，也不可能完全替代傳統(tǒng)人工客服。
(文章轉載于天潤融通)
