隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服系統(tǒng)已經(jīng)在很多企業(yè)應(yīng)用起來，但是智能客服系統(tǒng)哪個公司好?企業(yè)傳統(tǒng)的客服是由人工客服或客戶服務(wù)中心負責(zé)，面對龐大的客戶群，他們需要花費大量時間和精力去接待客戶。使用智能客服機器人不僅可以提高工作效率，而且可以大大節(jié)省人力成本，可以將非結(jié)構(gòu)化客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供更豐富的分析數(shù)據(jù);此外，它還有助于改善客戶體驗并幫助企業(yè)改善管理。
那么對于不同類型的企業(yè)，選擇智能客服系統(tǒng)都有哪些要求呢?我們一起來看看吧。
小微企業(yè)
小微企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和日常運營，都會遇到一些突發(fā)狀況，比如資金周轉(zhuǎn)不靈、員工離職、業(yè)務(wù)停滯等等，而這些問題會對企業(yè)造成一定的影響，因此對于小微企業(yè)來說，智能客服系統(tǒng)首先要有一套快速處理的機制。
中型企業(yè)
中型企業(yè)的客戶群體相對較大，需要覆蓋到的客戶范圍也較廣，對于智能客服系統(tǒng)來說，是需要具有較強的拓展能力的。智能客服系統(tǒng)需要具備一定的自定義能力，能夠根據(jù)企業(yè)需求，將功能進行拓展和補充。同時，如果企業(yè)擁有大量的用戶群體，那么在智能客服系統(tǒng)的選擇上要具備較強的兼容性。
另外，中型企業(yè)對于系統(tǒng)安全也是比較看重的，如果不具備安全保護功能或者不能為企業(yè)提供安全保障，那么是無法使用該產(chǎn)品的。所以選擇時需要注意系統(tǒng)是否具有安全防護功能、是否具備專業(yè)的技術(shù)團隊支持以及售后服務(wù)等。
連鎖型企業(yè)
連鎖型企業(yè)的特點是規(guī)模大、網(wǎng)點多、地域分布廣，產(chǎn)品種類繁多。在這種情況下，選擇智能客服系統(tǒng)要考慮到與各地區(qū)總部的溝通問題。如果使用同一個客服系統(tǒng)，當(dāng)客戶遇到問題時，需要同時與各個地區(qū)的總部進行溝通，而這就會耗費大量的人力物力。而如果使用多個客服系統(tǒng)，會造成很大的資源浪費，不利于公司整體業(yè)務(wù)的開展。
行業(yè)型企業(yè)
對于一些行業(yè)來說，選擇時要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求來進行選擇。例如，如果企業(yè)需要為客戶提供一對一的服務(wù)，那么智能客服系統(tǒng)就需要有一對一的客戶服務(wù)功能。如果企業(yè)需要與多個用戶進行溝通，那么就必須支持多對一的服務(wù)。當(dāng)然，也要看企業(yè)的具體業(yè)務(wù)需求，有些行業(yè)的需求比較單一，如果使用智能客服系統(tǒng)的話，可能不會對企業(yè)的業(yè)務(wù)產(chǎn)生太大影響。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
