電話機器人作為智能機器人的一種，其核心功能是智能客服。通過使用電話機器人，企業(yè)可以直接從后臺獲取用戶信息，并通過語音交互等方式直接與用戶進行交互。企業(yè)可以在后臺設置話術和模板，并對其進行修改后即可發(fā)布使用。當機器人接起電話時，會根據(jù)預設的標準話術自動與用戶進行交流。
電話機器人還具有自主學習功能，能夠在遇到問題時通過后臺的算法自動識別并匹配答案。為了更好地服務用戶，機器人還可以根據(jù)用戶需求定制多種智能服務模式比如實時在線問答、人工坐席輔助等功能。
作為一款智能客服產品，它的基本功能包括了來電采集、語音識別及語義理解、文本轉語音、知識圖譜等功能，可以幫助企業(yè)提升客服效率和體驗感。
1、來電采集
智能機器人會對客戶來電進行自動識別，同時會將客戶信息與來電信息進行一一匹配，如有客戶需要還可直接發(fā)起人工通話。
當機器人接到一個新的客戶來電時，它會自動將這一信息傳遞給企業(yè)，從而實現(xiàn)從源頭上減少人工成本以及提升服務效率。
2、語音識別及語義理解
機器人支持離線識別、在線識別，并且還能夠在后臺根據(jù)客戶的反饋不斷地優(yōu)化識別模型，從而使得準確率得到提升。
另外，機器人還可以對來電進行語義分析，幫助客服人員更加清晰地了解客戶的需求，從而更好地為客戶提供服務。
在進行語音對話過程中可以實時進行情緒管理，并為用戶設定合適的回答問題方案。
當然也可以結合語義理解和情緒管理等功能對用戶進行更好的服務。
而語音識別方面主要包括了關鍵詞分析、文本分類、情感傾向分析等功能，這些功能都能夠幫助企業(yè)更準確地把握用戶需求。
3、文本轉語音(文本+語音)
(1)通過自然語言處理，將文本轉成文字。
(2)直接輸出文字，支持在線編輯。
(3)支持自定義轉寫格式和詞性。
[優(yōu)勢]文本轉語音，提高客服效率和體驗感。
[應用場景]客服中心、電商平臺、 CRM系統(tǒng)等場景。
4、智能問答
用戶在提問時，可以直接從文本中提取到問題關鍵字或問題描述。
智能問答功能能夠識別出答案是正確的還是錯誤的。
企業(yè)在選擇智能問答功能時，需要根據(jù)自身業(yè)務場景來選擇相關模塊。
例如，對于在線客服系統(tǒng)，選擇客戶服務模塊，并設置服務知識庫、業(yè)務知識庫等模塊可以幫助企業(yè)更好地開展業(yè)務。
5、知識圖譜
知識圖譜是將互聯(lián)網上的各種相關信息通過數(shù)據(jù)庫和關系圖展現(xiàn)出來，從而幫助企業(yè)進行決策。
它包括了知識管理、知識存儲等功能。
企業(yè)可以在后臺配置需要的數(shù)據(jù)，如客戶信息、產品信息等，從而實現(xiàn)對客戶數(shù)據(jù)及產品的分析和處理的功能。
在設置好基本數(shù)據(jù)后，機器人就可以開始進行對話了。
(文章轉載于天潤融通)
