在銷售的過程中，電話銷售是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，它往往會(huì)起到一個(gè)敲門磚的作用。如果你撥打了電話，對(duì)方卻遲遲不接，或者你在通話中說錯(cuò)了話，對(duì)方會(huì)對(duì)你的印象大打折扣。如果在電話銷售中有一個(gè)好的開頭，那么就會(huì)給電話銷售帶來一個(gè)好的開端。
電話銷售雖然聽起來很簡(jiǎn)單，但其中也有一些技巧需要掌握，如果在過程中不注意這些技巧的話，很可能就會(huì)錯(cuò)失一個(gè)訂單。那么到底有哪些電話呼叫的技巧呢?
1、首先要注意通話時(shí)間
一般情況下，最好不要在晚上十點(diǎn)到凌晨六點(diǎn)之間撥打電話，這段時(shí)間是人最疲倦的時(shí)候，沒有充足的精力與客戶溝通。而在白天的時(shí)候，最好是在上午十點(diǎn)到下午三點(diǎn)之間撥打電話，這段時(shí)間是人的精力充沛的時(shí)候。
2、要準(zhǔn)備好需要用到的工具
電話銷售是需要一定的工具來輔助的，例如呼叫中心系統(tǒng)，對(duì)話提醒，公司宣傳資料等，如果沒有準(zhǔn)備好這些，打電話心里沒有底氣，自然就會(huì)比較緊張，甚至連對(duì)方的聲音都聽不清楚，這樣大幅影響通話質(zhì)量。所以在打電話之前一定要準(zhǔn)備好，這樣才能在打電話時(shí)更加從容。
3、不能有緊張、慌亂的情緒
很多銷售人員在打電話的時(shí)候，往往會(huì)顯得比較緊張，或者是比較慌亂。這就導(dǎo)致了電話銷售的結(jié)果不盡如人意。因?yàn)樵陔娫掍N售過程中，對(duì)方可能會(huì)對(duì)你產(chǎn)生質(zhì)疑的態(tài)度，而且很有可能對(duì)你的產(chǎn)品或者是服務(wù)有意見，所以在打電話之前就要做好充足的準(zhǔn)備，不能有緊張和慌亂的情緒。
另外，緊張、慌亂的情緒，會(huì)讓客戶覺得你不夠?qū)I(yè)，而且也不夠自信。所以在打電話之前就要做好充足的準(zhǔn)備，把自己最好的一面展現(xiàn)給對(duì)方，這樣才能夠獲得對(duì)方的信任和肯定。而自信就是對(duì)自己能力的一種肯定和認(rèn)可，這也是對(duì)自己最好的激勵(lì)。
4、語氣要親切
語氣要親切，不要讓對(duì)方感覺到你的態(tài)度不好，或者是有其他的想法。要盡量使用對(duì)方容易接受的語言，這樣會(huì)讓對(duì)方感覺到很舒服，也不會(huì)拒絕你。在打電話的過程中，如果對(duì)方對(duì)你說的話沒有興趣或者是不感興趣，那么你再繼續(xù)說下去也是沒有意義的。所以在電話銷售中要注意自己說話的語氣，盡量讓對(duì)方感覺到親切。只有這樣才能夠讓對(duì)方放下戒心，這樣也就可以更加順利地進(jìn)行溝通。
5、如果是陌生電話，要保持禮貌
如果是陌生電話，不要掛斷。首先要禮貌地問對(duì)方是誰，然后說出自己的姓名。這樣會(huì)給對(duì)方留下一個(gè)好的印象，同時(shí)也能夠讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意。
總之，電話銷售雖然看起來簡(jiǎn)單，但是里面也有很多技巧和注意事項(xiàng)。只有掌握了這些技巧和注意事項(xiàng)，才能讓自己在業(yè)務(wù)開展中占據(jù)主動(dòng)位置。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
