在線客服咨詢服務(wù)系統(tǒng)(主要功能)

在線客服咨詢服務(wù)系統(tǒng)是由后臺管理端、客戶端和管理后臺三部分組成，客戶在客戶端登錄后即可通過網(wǎng)絡(luò)連接咨詢客服，企業(yè)也可以自行設(shè)置管理人員在線進(jìn)行信息查詢、信息回復(fù)等工作。在線客服系統(tǒng)采用SSL加密技術(shù)保證了服務(wù)器的安全性，可以滿足多種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的部署，并通過自定義域名進(jìn)行訪問和管理。

在網(wǎng)頁端客戶可以通過電腦、手機(jī)等移動終端訪問服務(wù)系統(tǒng)。同時客戶在線留言、回復(fù)等工作都會通過后臺服務(wù)管理端實(shí)時接收、處理，保證了業(yè)務(wù)操作的及時性、準(zhǔn)確性和安全性。通過系統(tǒng)后臺提供的多種數(shù)據(jù)接口,進(jìn)行數(shù)據(jù)共享和交換。

1、自動應(yīng)答

客服人員通過在線聊天工具與客戶進(jìn)行實(shí)時對話，實(shí)現(xiàn)主動營銷;

當(dāng)客戶咨詢問題時，客服人員可以根據(jù)不同行業(yè)、產(chǎn)品的特點(diǎn)和用戶習(xí)慣設(shè)置不同的應(yīng)答方式，以達(dá)到快速響應(yīng)的目的;

支持多種消息類型、多種交互形式，如語音對講、文字消息、圖文消息和視頻對話等;

可通過自定義模板設(shè)置自動回復(fù)時間(24小時客服)，支持定時應(yīng)答功能。

2、通話錄音

客服人員可以隨時隨地進(jìn)行電話通話錄音，以備隨時需要;

通話全程錄音，可實(shí)時回放錄音資料，為客戶提供最真實(shí)、最全面的服務(wù);

支持電話通話錄音的備份，保證了企業(yè)的信息安全;

3、消息推送

在線客服的服務(wù)過程中，實(shí)時通知可以提升客服的工作效率，從而提高企業(yè)客戶的滿意度。

在線客服咨詢系統(tǒng)支持定時提醒，可根據(jù)客戶的行為設(shè)置各種提醒方式，例如：短信、郵件、消息通知等。

可按照多種渠道、時段等多種方式進(jìn)行消息推送，例如：微信、短信、郵件等;可以根據(jù)設(shè)置不同渠道的消息進(jìn)行推送。

支持多頁面同時展示通知信息(包括消息、訂單、會員權(quán)益等);也可以根據(jù)需要自定義通知樣式(包括自定義標(biāo)題，文本提示內(nèi)容文字大小，圖片格式以及動畫效果)。

4、在線聊天

支持文字、語音、視頻等多種在線聊天方式。

同時，也支持客服人員發(fā)送圖片、視頻等文件給客戶，便于實(shí)現(xiàn)雙向溝通。

5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能

客戶信息管理：包含客戶基本信息、客戶來源、用戶級別等信息的綜合查詢和統(tǒng)計(jì)。

在線客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)多種功能，包括回復(fù)引導(dǎo)、智能應(yīng)答、自動轉(zhuǎn)接等。

語音識別技術(shù)可實(shí)現(xiàn)客戶自助服務(wù)功能。

自定義報(bào)表：客戶信息管理可以為不同的用戶生成定制化的報(bào)表，同時支持導(dǎo)出 Excel，方便企業(yè)數(shù)據(jù)匯總與分析。

數(shù)據(jù)報(bào)表：提供豐富多樣的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如客戶來訪情況、客戶來源、話單轉(zhuǎn)化情況等。