在線客服軟件，即是通過互聯(lián)網(wǎng)將客服軟件集成到網(wǎng)站、app、微博、微信等企業(yè)推廣渠道中，全渠道，全方位智能做好用戶服務(wù)。作為互聯(lián)網(wǎng)上提供客服服務(wù)的系統(tǒng)。主要包括網(wǎng)頁客服系統(tǒng)和手機(jī)客戶端客服系統(tǒng)。以網(wǎng)頁為載體，用戶在瀏覽網(wǎng)頁的時(shí)候可以直接與客服人員進(jìn)行交流，能夠快速提高網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)度。
快速響應(yīng)客戶
使用了在線客服的客戶會(huì)收到一個(gè)提醒消息，內(nèi)容包括：該客戶是否需要服務(wù)時(shí)間、是否需要轉(zhuǎn)到人工客服等，客戶可以根據(jù)這些提示，在系統(tǒng)中選擇是否要f服務(wù)，就能在很大程度上提高了客戶的響應(yīng)速度。
智能分配
當(dāng)訪客在中咨詢了某些問題，網(wǎng)站客服人員無法及時(shí)解答，而且還有大量的訪客等待解答時(shí)，智能分配功能就能發(fā)揮作用了。
當(dāng)訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，就會(huì)自動(dòng)彈出相應(yīng)的咨詢窗口。通過智能分配，可以將訪客的咨詢問題分配給相關(guān)的客服人員，提高工作效率。
當(dāng)訪客咨詢了某些問題之后，如果該問題不是該網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)頁面，跳轉(zhuǎn)到相對(duì)應(yīng)的頁面后，訪客仍然需要等待相應(yīng)的人員解答問題。這樣能夠快速幫助訪客解決問題，提升網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)度。
全程監(jiān)控客戶
通過對(duì)客戶的反饋和需求進(jìn)行收集，更好地優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。而如果客服人員對(duì)客戶進(jìn)行全程監(jiān)控，就能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的問題，并根據(jù)問題進(jìn)行實(shí)時(shí)處理和解決。同時(shí)，系統(tǒng)還能對(duì)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析用戶行為、搜索情況等。
有效提高網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)度。它能夠通過對(duì)客戶的訪問軌跡、行為習(xí)慣、使用情況等信息進(jìn)行收集和分析，能夠更好地為網(wǎng)站提供服務(wù)。幫助網(wǎng)站提高管理效率，幫助網(wǎng)站獲得更多的利潤。
信息記錄
用戶在進(jìn)行交流的時(shí)候，可以將自己所關(guān)注的產(chǎn)品信息、相關(guān)資訊等記錄下來。網(wǎng)站管理員可以根據(jù)這些信息來對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，以便更好地為客戶服務(wù)。
統(tǒng)計(jì)報(bào)表
智能客服系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)工作情況，對(duì)每個(gè)客服的工作量、服務(wù)質(zhì)量、客戶回訪情況、客戶流失情況、滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
以上就是關(guān)于在線智能客服系統(tǒng)的介紹，通過實(shí)現(xiàn)在線解答，同時(shí)還能提高企業(yè)效率和客戶滿意度，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。
一個(gè)優(yōu)秀的在線客服軟件不僅能夠快速地為客戶提供服務(wù)，還可以幫助企業(yè)獲取更多的客戶流量，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭力。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
