外呼工作內(nèi)容有哪些(了解客戶需求是關(guān)鍵)

外呼是通過電話銷售的方式，以打電話的方式去與客戶溝通，為公司或機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣告宣傳或推銷產(chǎn)品。在很多行業(yè)里都會用到，比如房產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)等等。外呼系統(tǒng)是指通過外接的方式，用電銷線路和呼叫中心系統(tǒng)相結(jié)合的方式去跟客戶溝通，并且通過電話打給客戶的一種方式。

工作內(nèi)容最大內(nèi)容就是讓客戶了解到產(chǎn)品或者服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，然后引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品或者服務(wù)，主要是通過電銷線路去進(jìn)行工作的。所以外呼系統(tǒng)主要工作內(nèi)容有以下幾個方面：

吸引客戶

通過電話的方式與客戶進(jìn)行溝通，在打電話之前，我們就可以通過一些話術(shù)吸引客戶的注意，比如說通過一些簡單的問候來跟客戶打個招呼，比如說讓客戶知道我們是做什么的，然后再通過一些產(chǎn)品信息來吸引客戶。這種方式在一定程度上可以提高銷售人員與客戶之間的信任感，讓客戶對你產(chǎn)生好感。

了解客戶需求

在打電話之前需要對客戶進(jìn)行了解，比如客戶的需求是什么?有什么樣的產(chǎn)品?跟產(chǎn)品有什么樣的特點(diǎn)等等，這樣才能更好地與客戶溝通。對于不同的客戶，要根據(jù)不同的情況去跟客戶溝通，這樣才能更好地讓客戶接受你所推銷的產(chǎn)品。

挖掘客戶購買欲望

在與客戶溝通過程中，要根據(jù)客戶的需求，比如客戶是想了解更多的信息，那么外呼系統(tǒng)就需要詳細(xì)地介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)，比如產(chǎn)品的性能、價格、用途等等，如果客戶是想了解產(chǎn)品的售后問題，座席人員就需要介紹產(chǎn)品的售后服務(wù)等等。

在與客戶溝通過程中要知道客戶對產(chǎn)品的了解程度，比如客戶對產(chǎn)品了解不是很清楚，座席人員就需要詳細(xì)地介紹產(chǎn)品的各項(xiàng)功能和特點(diǎn)。

通過與客戶溝通過程中了解到客戶對產(chǎn)品有興趣或者是想購買，那就可以根據(jù)客戶的需求，跟客戶說清楚如何購買產(chǎn)品或者服務(wù)了。

引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品或者服務(wù)

通過外呼系統(tǒng)把電話打給客戶，然后再讓客戶通過電話了解產(chǎn)品或者服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品或者服務(wù)。當(dāng)然，如果客戶沒有購買意向，我們可以讓客戶先不買產(chǎn)品或者服務(wù)，然后再通過打電話給客戶的方式去引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品或者服務(wù)。這也是外呼系統(tǒng)的一種銷售技巧。

了解同行

目前市面上比較常見的外呼系統(tǒng)主要有兩種：

1、呼叫中心電銷系統(tǒng)

2、外顯號碼+回?fù)芫€路

呼叫中心電銷系統(tǒng)主要是用來跟客戶溝通的，客戶只要按下按鍵，我們就能通過電話與客戶進(jìn)行溝通。所以，電銷系統(tǒng)最大的特點(diǎn)就是可以同時跟多個客戶進(jìn)行溝通，而且還能保證每個客戶都能被成功接通。

外顯號碼+回?fù)芫€路主要是用來打給意向客戶的，通過外顯號碼和回?fù)芫€路，可以在不打擾客戶的情況下給他打電話。